Сервис-менеджер( Управление ВОЛС-ВЛ (Дочернее Общество ПАО Россети) )

Компания "Управление ВОЛС-ВЛ (Дочернее Общество ПАО Россети)"

• управление предоставлением услуг заказчикам;
• создание и внедрение стандартов, материалов, технических условий и других нормативных материалов, регламентирующих работу и обучение сотрудников;
• ведение внутренней базы знаний;
• обеспечение высокого качества обслуживания (работа с сотрудниками и клиентами, соблюдение сроков и качества выполняемых работ);
• коммуникация с Заказчиком;
• ведение отчетности по сервисам;
• обучение сотрудников технической поддержки;
• исполнение локальных нормативных актов и организационно-распорядительных документов, регламентирующих процессы Общества, в реализации которых, участвует Отдел качества клиентского сервиса;
• участие в подготовке позиции Общества, заключений и предложений по проектам распоряжений, приказов, инструкций и иных нормативных документов по вопросам, входящим в компетенцию Работника;
• изучение отечественного и зарубежного опыта по вопросам, входящим в компетенцию Работника, в том числе участие в семинарах, конференциях, совещаниях и других мероприятиях;
• рассмотрение предложений, заявлений, жалоб по вопросам, входящим в компетенцию Работника;
• подготовка информационно-аналитических материалов по вопросам, входящим в компетенцию Работника;
• выполнение в рамках своей компетенции иных поручений, заданий и указаний Руководителя;
• обеспечение создания и поддержания функционирования эффективных систем управления рисками и внутреннего контроля по вопросам, входящим в компетенцию работника (подразделения).

• Опыт работы: не менее 3х лет в ИТ, не менее 1 года в технической поддержке, 1 года с методологией процессов, из них не менее 1 года в роли сервис менеджера

• Уровень владения - уверенный пользователь:

  программы Visio, Draw.io, ServiceDesk системы.

• Соц. пакет.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя