Руководитель контакт-центра( Валта )

Компания "Валта"

Валта - входит в тройку лидеров российской зооиндустрии. В портфеле компании более 75 брендов c 7 500 активными SKU. При этом 45 производителей доверяют нам право эксклюзивной дистрибуции.

28 лет мы задаем тренды в зооиндустрии, повышая качество ухода за питомцами, ориентируясь на формулу: здоровый питомец - счастливый владелец – процветающий бизнес.

Сила нашей команды в её 1000 неравнодушных сотрудниках. Мы работаем более чем в 50 городах России и успешно развиваем собственные бизнес-продукты в области продаж, маркетинга и логистики. На вопрос о своей миссии и предназначении мы отвечаем так: Валта рождена, чтобы нести питомцам радость здоровой жизни, заботиться об успехе своих клиентов, создавать условия для самореализации каждого, кто решает идти к успеху вместе с нами.

Обязанности:

• Организация работы подразделения;
• Планирование и анализ эффективности работы КЦ на основе статистики и контроля работы операторов, подготовка отчетов для руководства компании по ключным показателям эффективности;
• Формирование оперативных целей, контроль их исполнения;
• Подбор, обучение и развитие персонала КЦ;
• Разработка системы мотивации сотрудников (KPI);
• Контроль соблюдения стандартов обслуживания клиентов: Прослушивание и прочитывание диалогов сотрудников с предоставлением обратной связи сотрудникам с целью улучшения уровня клиентского сервиса;
• Организация регулярных тренингов, мероприятий направленных на предупреждение профессионального выгорания;
• Поддержание бесперебойной работы КЦ. Оказание технической поддержки и решение повседневных задач.

Требования:

• Опыт руководства колл-центром или аналогичным подразделением;
• Ориентация на результат, навыки планирования и управления;
• Опыт эффективного управления командой;

• Грамотная речь, умение доступно и быстро донести информацию;

• Опыт работы в CRM системе, телефонии, знание ПК и Microsoft Office

• Работа в компании с семейными ценностями, направленными на выстраивание долгосрочных отношений с сотрудниками, поставщиками и клиентами компании;
• Современный и уютный pet-friendly офис: офисное кафе: кофе, чай, сладости и фрукты для сотрудников;
  Важно: Да! Вы можете приходить в офис со своим питомцем! Всегда!
• Структура дохода: оклад + после испытательного срока квартальный бонус по результатам выполнения KPI;
• График работы: 5/2 с 9:30 до 18:00;
• Компенсация проезда в размере 3 000 руб;
• Официальное оформление;
• Возможность баловать своих питомцев товарами из портфеля компании с 20% скидкой;
• Возможность обучения как в Академии зообизнеса Валты (обучение по товару и техникам продаж), индивидуальные и групповые тренинги в рамках Вашего профиля должности;
• Яркая корпоративная жизнь: конференции, саммиты продуктовых команд, сообщества по интересам, мастер-классы, йога, футбол и еще все то, что ты сам придумаешь и реализуешь вместе с нашими HR – менеджерами.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя