Руководитель колл-центра( АНО СОШ «Академическая Гимназия» )

от 120 000 руб.

Компания "АНО СОШ «Академическая Гимназия»"

Мы — динамично развивающаяся сеть частных садов и школ в городе Москва, и сейчас ищем опытного и мотивированного Руководителя колл-центра. Основная задача — эффективная организация работы команды операторов для обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов.

Обязанности:

• Управление операционной деятельностью колл-центра (планирование, контроль показателей эффективности, оптимизация процессов).
• Набор, обучение и мотивация сотрудников.
• Внедрение и контроль стандартов качества обслуживания.
• Разработка и реализация стратегии взаимодействия с клиентами.
• Работа с показателями производительности (KPI) и составление отчетности для руководства.
• Взаимодействие с другими подразделениями компании для решения оперативных задач.

• Опыт работы на аналогичной позиции от 3 лет.
• Опыт управления командой и выстраивания рабочих процессов.
• Знание принципов работы колл-центра и клиентского сервиса.
• Умение работать с аналитикой и показателями KPI.
• Отличные коммуникативные и лидерские навыки.

• Опыт работы с CRM-системами (знание Bitrix24 будет большим плюсом).
• Опыт внедрения и оптимизации бизнес-процессов в CRM.

• Конкурентоспособную заработную плату и систему бонусов по результатам работы.
• Возможности для профессионального и карьерного роста.
• Дружный коллектив и комфортные условия работы.
• Возможность работы с современными технологиями и инструментами.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя