Руководитель группы 2 линии ИТ поддержки

Компания "Самокат (ООО Умное пространство)"

• Управление распределенной командой от 5-7 человек;
• Обеспечение эффективной численности команды (мотивация, поддержание экспертизы в команде, участие в найме новых сотрудников);
• Контроль выполнения задач группой с соблюдением установленных SLA и согласно разработанным процессам;
• Анализ работы команды, повышение качества работы группы;
• Проведение 1:1, выстраивание ИПР для сотрудников;
• Составление графика работы команды и дежурств;
• Создание и ведение отчетности;
• Взаимодействие со смежными подразделениями.

• Опыта работы в IT-поддержке не менее 5 лет;
• Опыта управления командой более 3 человек от 2 лет;
• Опыта работы в крупных компаниях с большим кол-вом пользователей;
• Опыта работы c Windows, MacOS, Unux, Windows services, Mail Server, VPN;
• Наличия реализованных проектов по автоматизации;
• Опыта работы со стеком Atlassian (Jira, Confluence, Insight);
• Навыков работы с SLA и умение анализировать показатели команды;
• Опыта проведение встреч с командой, организации 1:1 и ИПР;
• Умения мотивировать сотрудников и поддерживать эффективную коммуникацию внутри команды.

• Понимание принципов ITIL, ITSM.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя