Начальник отдела технической поддержки( Правительство Москвы )

Компания "Правительство Москвы"

Работа в Правительстве Москвы — это возможность делать наш город современнее и удобнее. Если ты тоже неравнодушен к Москве, хочешь развивать ее и развиваться сам, присоединяйся к нашей команде!

Обязанности:

• Руководство отделом технической поддержки более 10 человек

• Улучшение процессов обслуживания пользователей и контроля качества выполняемых работ сотрудниками
• Построение системы обслуживания пользователей организации согласно SLA, возможностей организации и индивидуальных потребностей пользователей

• Консультация специалистов при решении особо сложных задач

• Автоматизация процессов для улучшения качества работы команды

• Анализ качества выполнения заявок и ведение аналитических отчетов

• Координация работы системы обработки заявок

• Разработка регламентов и инструкций

• Ведение документооборота в рамках функционала подразделения

Требования:

• Высшее техническое образование

• Опыт работы в позиции руководителя технической поддержки/отдела информационных технологий

• Опыт работы с сервисами ServiceDesk

• Опыт работы с JIRA/Confluence

• Знание аппаратного и программного обеспечения

• Уверенное знание современных серверных и сетевых технологий

• Уверенные знания по построению и управлению отказоустойчивых ИТ-систем

• Будет плюсом понимание возможностей и особенностей применения современных информационно-коммуникационных технологий в государственных органах, включая использование возможностей межведомственного документооборота

Условия:

• Работа в динамично развивающейся организации
• Интересные и амбициозные задачи
• Профессиональный коллектив, возможность развития и карьерного роста
• Стабильная заработная плата
• Офис в пешей доступности от метро Маяковская
• График работы 5/2 с 08:00 до 17:00/09.00-18.00