Методолог ITSM
02 Февраля 2026
Город:
Москва
Занятость:
Полная занятость
Компания "МОСГАЗ"
-
Разработка и внедрение методологий управления ITSM-процессами (управление инцидентами, проблемами, изменениями, конфигурациями)
-
Ручная диспетчеризация и классификация сложных заявок для их оперативного направления в нужные команды
-
Корректировка и актуализация услуг в каталоге ИТ-сервисов
-
Разработка регламентов рабочих процессов, пользовательских инструкций и материалов для публикаций
-
Консультирование и обучение пользователей и владельцев бизнес-процессов по работе с ITSM-системой
-
Коммуникация с вендорами и инженерными командами по вопросам состояния и работоспособности системы
-
Анализ метрик (KPI/SLA) для оптимизации процессов обслуживания
-
Проектирование и поддержка модели данных CMDB (конфигурационные единицы, атрибуты, взаимосвязи)
-
Проведение аудитов и обеспечение актуальности данных в CMDB
-
Формирование отчетности и презентационных материалов
-
Опыт работы методологом-аналитиком или аналогичной должности в сфере ITSM
-
Глубокое знание библиотеки ITIL (желательно сертификация ITIL Foundation v3/v4)
-
Опыт работы с CMDB: понимание модели данных, атрибутов, взаимосвязей
-
Опыт разработки регламентов, инструкций и методических материалов
-
Навыки классификации, диспетчеризации заявок и работы с каталогом услуг
-
Опыт проведения консультаций для пользователей и взаимодействия с техническими специалистами
-
Способность настраивать коммуникацию между вендорами и внутренними командами
-
Аналитический склад ума, внимательность к деталям.
Желательные требования (будет преимуществом):
-
Базовые знания SQL для анализа данных
-
Навыки работы с системами вики (Confluence) и диаграммами (Visio, Lucidchart)
- Работа в крупной стабильной организации
- Официальное трудоустройство согласно ТК РФ
- Белая заработная плата
- Рабочее место в офисе бизнес-центра класса А
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
28 Января
Методолог по бухгалтерскому и налоговому учету( Международный Аэропорт Внуково )
Москва
Компания "Международный Аэропорт Внуково" Международный аэропорт Внуково - это богатейшая история, это высокая привилегия приема воздушных...
28 Января
Москва
Компания "СКБ-Банк" Чем предстоит заниматься: Разработка/актуализация и согласование внутренних нормативных документов банка,...
28 Января
Москва
Компания "Тинькофф" В компании уже есть продукт ротации и внутреннего карьерного перехода. Следующий шаг — превратить его из точки входа в...
29 Января
Методолог в направлении финансового мониторинга и взаимодействия с внешними организациями
Москва
Компания "БАНК УРАЛСИБ" Чем предстоит заниматься подготавливать ответы на письменные обращения клиентов по исполнению Банком Федерального...
29 Января
Методолог бюджетирования и УУ (с автоматизацией в 1С БитФинанс)
Москва
Компания "Трехгорная мануфактура" Чем вы будете заниматься: Разработка и адаптация методологии по управленческому учёту («УУ») и отчётности;...
Вакансия размещена в отрасли