MarTech Product Operations Lead

Компания "Flocktory"

Flocktory — аккредитованная ИТ-компания с инхаус-разработкой и штатом 200+ человек.

Мы разработали платформу лидогенерации, монетизации и персонализации.

Она помогает пользователям совершать покупки на более выгодных условиях, а нашим партнерам — стабильно расти: находить новых клиентов, увеличивать лояльность текущих, конверсию и средний чек.

Наши партнеры — крупные игроки из топ-100 e-commerce, fintech, edtech, telecom (Т-Банк, Альфа-банк, МТС, Яндекс, Мегамаркет, Hoff, METRO, М.Видео, Skyeng и др.).

Мы стабильно развиваемся уже 13 лет и за последние три года наш бизнес рос в среднем более чем на 70%.

Сейчас мы находимся в поиске Product Operations Lead в продуктовое направление Marketing Technologies (MarTech), которое включает в себя следующий набор продуктов:

• ​​​​​onsite персонализация (позволяет создать индивидуальную цепочку взаимодействия с пользователем в рамках сайта для увеличения конверсии в целевое действие и т. д.)
• геймификация (адаптация игровых методов взаимодействия с пользователем на сайте для улучшения показателей конверсии, количества покупок, среднего чека)
• модуль A/B тестирования и персонализации (помощь с генерацией гипотез, созданием созданием и запусков тестов, подведение результатов)
• модуль триггерных рассылок (настройка триггерных сценариев для возвращения пользователя в воронку продаж)

Чем предстоит заниматься:

1. Операционная поддержка продуктового направления MarTech

• Участие в создании стратегий удержания и развития клиентов рамках продуктовой линейки, поддержка и реализации этой стратегии на операционном уровне

• Участие в генерации гипотез для клиентских кейсов в рамках продуктовой линейки, проведение А/B тестов

• Понимание актуальных трендов в коммуникациях (триггерные рассылки, онсайт-персонализация (виджеты, подсказки, pop-up, геймификации и тд.)) и умение эффективно их адаптировать в рамках продукта для формирования рекомендаций

• Работа с аналитикой: мониторинг результатов по клиентским кейсам, создание отчетности, оптимизации по итогам аналитики

• Постановка ТЗ сотрудникам, контроль выполнения

• Инициация внедрения фичей в продукт на основе кейсов клиентов, проработка вариантов решения и оценка их импакта на LTV клиентов

2. Управление командой

• Планирование и приоритезация задач внутри команды, распределение командного бэклога, контроль выполнения

• Проведение регулярных встреч с экспертами команды, “pulse check” и контроль хода ведения проектов

• Создание и внедрение системы отчетности эффективности работы команды по типовым кейсам

• Подключение к проблемным кейсам по необходимости

• Найм и онбординг новых членов команды

• Экспертная поддержка членов команды

• Обучение и развитие команды

3. Выстраивание процессов кросс-функционального взаимодействия

• Автоматизация процессов кросс командного взаимодействия

• Оптимизация процессов взаимодействия Product Operations команды и команд клиентского сервиса

• Экспертная поддержка команды клиентского сервиса в кастомных/сложных клиентских кейсах со стороны продукта

• Точечное подключения к pre-sale кейсам при взаимодействии с крупными клиентами

• Точечное подключение к кейсам для помощи аккаунт-команде по выведению клиентов из потенциально отключения

Ты наш человек, если у тебя есть:

• ​​​Опыт работы в платформах продуктового тестирования и персонализации на позиции лида команды, с экспертным опытом в персонализации, от 3х лет

• Опыт работы на позиции лида команды, включающий в себя развитие сотрудников, наставничество, постановку задач и контроль их выполнения, внедрение инструментов контроля и мониторинга

• Экспертный опыт работы проведения тестирования гипотез в продуктовой персонализации от 3х лет

• Опыт активного кросс командного взаимодействия с оптимизациями/ автоматизацией в процессах

• Успешный опыт ведения сложных переговоров с клиентами

Будет плюсом:

• Опыт работы с задачами по продуктовым исследованиям. Например: проверить, гипотезу готовы ли партнеры платить за функцию автоматической передачи лидов в их CRM / CDP

• Опыт работы с проработкой и постановкой задач на уровне бизнес и системного анализа (умение оперделять наиболее оптимальный формат решения для достижения бизнес-цели и описание того, как технически реализовать идею)

• Опыт работы с проведение тестирования гипотез в CRM канала (email / push коммуникациях)

Нам нравится во Flocktory, потому что мы:

• Работаем в окружении талантливых людей, которые вдохновляют и мотивируют расти

• Создаем SaaS решения, рынок которых активно растет, особенно последние годы

• Много экспериментируем и создаем продукты, у части которых нет аналогов в России

• До сих пор работаем в атмосфере стартапа, несмотря на то что нас уже больше 100 человек

• Используем data-driven подход, опираемся в решениях на цифры и результаты тестирования гипотез

• Решаем сложные, нетривиальные задачи, которые развивают и дают возможность расти

• Пользуемся высоким уровнем свободы в выборе способов решения задач

• Можем развиваться по любой траектории так, как нам интересно

И самое главное:

• Полностью “белая” заработная плата и все остальные выплаты

• Возможность работать удаленно, но мы платим только в рублях и оформляем в штат нашего российского юр.лица

• Возможность брать три дня дополнительно к отпуску каждые полгода для решения личных вопросов

• Расширенная ДМС со стоматологией, онкозащитой, восстановлением после ковида, онлайн-поддержкой психолога, страховкой для путешественников

• Скидки на обучение английскому от Skyeng

• Годовой бюджет на внешнее обучение каждого сотрудника

• Доступ к внутренней обучающей платформе с онлайн курсами по развитию hard и soft skills

• Доступ к корпоративной библиотеке (электронная и бумажная в офисе)

• Тренинги с внутренними и внешними экспертами

• Участие в конференциях, подготовка к выступлениям

• Частичная компенсация занятий спортом

• Онбординг с ментором от одного месяца до года, в зависимости от команды

• Корпоративный ноутбук

• Для тех, кто в Москве - современный комфортный офис в районе ст.м. Динамо (Рыбаков Тауэр)

• Скидки от партнеров (больше 200 интернет-магазинов)

• Большое количество онлайн/офлайн внерабочих активностей: три корпоратива в год, Random coffee, FlockTalk, Книжный клуб, квизы​​​​​