Эксперт по клиентскому сервису в онлайн-каналах / Consumer Care Expert D-channels

• Отвечать за управление работой Службы заботы о клиентах официального интернет-магазина бренда Royal Canin (контроль KPI, проведение калибровочных сессий, обучение и актуализация знаний агентов, контроль доступов к внутренним системам и тд.);
• Управлять онлайн репутацией брендов Royal Canin и Eukanuba - контроль работы диджитал агентства по регагированию в цифровых каналах, своевременное обнаружение и реагирование на негативные упоминания брендов;
• Проектировать и подключать новые методы и каналы онлайн реагирования и поддержки потребителей (маркетплейсы, форумы, отзовики и тд.);
• Осуществлять сбор статистики и формировать ежепериодных отчёты. Проводить анализ текущих работ и выявлять методы их улучшения, выявлять тренды и конкурентные тенденции по обращениям, выявлять закономерности в обращениях;
• Проводить регулярный анализ и корректировку коммуникационных приниципов и скриптов для Службы заботы и цифровых каналов;
• Принимать участие во внутренних проектах компании по цифровой трансформации в области клиентской заботы в роли функционального эксперта;
• Запускать новые направления Службы заботы по поддержке возникающих внутренних продуктов и сервисов, разработка SL и KP.

Мы ожидаем:

• Высшее образование
• Опыт работы в области консультационной поддержки потребителей от 3-х лет, особо приветствуется опыт в сфере FMCG
• Опыт координации работы внешних подрядчиков
• Лидирование проектов по выстраиванию клиентского сервиса будет преимуществом
• Навыки работы на компьютере на уровне опытного пользователя (в частности с MS Office, PowerPoint, Excel, Outlook).
• Клиентоориентированность и нацеленность на результат

Мы предлагаем:

• Конкурентную заработную плату, годовые премии
• Расширенный ДМС для тебя и членов семьи, страхование жизни с первого рабочего дня
• 100% оплату больничного листа
• Компенсацию питания
• Корпоративную пенсионную программу
• Возможности карьерного и профессионального развития обучение
• Насыщенная образовательная программа, которую вы формируете вы
• Корпоративную программу по поддержке здоровья и благополучия сотрудников (консультации со специалистами, марафоны здоровья, вебинары с экспертами)
• Возможность приобретать продукцию компании с корпоративной скидкой
• Уютную кухню с перекусами, кофе и чаем
• Систему бонусов и скидок от компании и партнеров
• Работу в дружелюбном к домашним питомцам офисе
• Дополнительный оплачиваемый отпуск при стаже работы от 5 лет