Эксперт по клиентским путям (розничный бизнес)

Компания "Россельхозбанк"

Основные обязанности:

• Организация и проведение исследований рынка, продуктов: подготовка и программирование Анкет для опросов клиентов, проведение и интервью с клиентами, тестирование гипотез по улучшению продуктов
• Подведение итогов опросов, проведение исследований клиентских путей по продуктам розничного бизнеса, выявление барьеров и сложностей по всем этапам клиентского пути
• Построение CJM, подготовка предложений по устранению барьеров клиентов
• Организация и проведение рабочих встреч с командами для выработки мер по устранению барьеров клиентов
• Подготовка и ведение road-map по статусу реализованных мероприятий
• Подготовка презентационных материалов для защиты результатов работы на коллегиальных органах Банка

Основные требования:

• Высшее образование
• Опыт работы UX/UI исследователем в Банке
• Практические навыки построения CJM
• Опыт проведения качественных и количественных исследований, глубинных интервью с клиентами
• Аналитические способности, практические навыки подготовки презентаций
• Развитые коммуникативные навыки и организаторские способности

Условия:

Работа в офисе IQ-квартала Москва-Сити

Льготы и преференции для работников:

• добровольное медицинское страхование с первого месяца работы
• страхование жизни и страхование от несчастного случая
• медицинский кабинет
• кабинет психолога
• корпоративный спорт (команды по разным видам спорта, спартакиады, он-лайн марафоны и пр.), интеллектуальные игры
• корпоративное обучение (вебинары, воркшопы, тренинги, семинары и т.д.)
• корпоративные скидки в компаниях-партнерах (ДМС для родственников, фитнес, санаторно-курортное лечение, отдых для детей, бытовые услуги, операции с недвижимостью, юридические консультации, центры красоты и пр.)

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя