Customer Support Team Lead

03 Декабря 2024

Lofty.

Город:

Москва

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "Lofty."

Panvy — быстроразвивающийся проект в сфере SMM. Основная деятельность — SMM панели, которые помогают пользователям WW с помощью различных механик продвигать контент в социальных сетях. За 3 года на рынке Panvy из небольшого стартапа вырос до уверенных лидирующих позиций. Но это только начало! Наша миссия — делать SMM доступным и эффективным для каждого, будь то крупный бренд или начинающий предприниматель.
В связи с расширением команды в Panvy открывается вакансия Customer Support Team Lead.

Чем предстоит заниматься:

Работать с обращениями пользователей;
Модерировать контент пользователей;
Мониторить состояние проекта;
Контролировать операционную деятельность отдела;
Повышать уровень оказываемого сервиса;
Развивать сотрудников;
Контролировать исполнение SLA и оценивать удовлетворенность пользователей;
Вести отчетность.

Что мы ждем от кандидата:

Знание английского не ниже Upper-intermediate (B2);
Опыт работы в Customer Support;
Опыт работы с удаленной командой;
Опыт руководства коллективом саппортов/аккаунтов.

Что мы предлагаем:

Конкурентная заработная плата, которая обсуждается с каждым кандидатом на собеседовании;
Офис на м. Севастопольская;
Гибкое начало рабочего дня;
Компенсацию питания за каждый день работы, корпоративную доставку еды и кухню с кофе, фруктами и сладостями;
Возможности для карьерного роста: корпоративная база знаний, стабильно растущий развивающийся бизнес с крутыми вызовами и амбициями;
Богатая корпоративная культура: от тематических вечеринок и настолок до киберспортивных чемпионатов и маркетов;
Дополнительные дни отпуска;
Молодая команда - средний возраст 27 лет.