Customer Support Specialist

Компания "Employcity"

Международный онлайн в сфере развлечений и ставок, ориентированный на работу с клиентами по всему миру. Проект на стадии активного масштабирования.

Обязанности:

• Приём и обработка запросов от партнёров через чат, мессенджеры или телефон. (Скрипты)

• Консультирование по продуктам и услугам компании.

• Решение проблем пользователей или передача сложных случаев в профильные отделы.

• Контроль своевременного и полного ответа на обращения.

• Поддержание базы знаний и актуализация информации.

• Ведение отчетности по обращениям и выявленным проблемам.

• Содействие улучшению процессов обслуживания на основе обратной связи от клиентов

Требования:

• Работа с корпоративным мессенджером и CRM-системами.

• Базовое понимание принципов работы платёжных систем и онлайн-транзакций.

• Обязательные программы:

  Microsoft Office / Google Workspace (Docs, Sheets, Slides).

  Мессенджеры (Telegram, WhatsApp)

• Дополнительные программы (плюс, но не обязательно): Jira / Confluence, YouTrack

• Навыки работы с ПК:

  Быстрый и точный набор текста.

  Работа с таблицами

• Знание русского и английского языков (уровень не ниже Intermediate).

• Приветствуется знание французского, испанского.

• Образование не имеет значения

Условия:

• Удаленный формат работы, без командировок

• Гибкий сменный график: 2 смены в день (с 8-00 до 20-00) / 2 выходных / 2 смены в ночь (с 20-00 до 8-00) /2 выходных;

• Испытательный срок 3 месяца