Customer Service Specialist( GlaxoSmithKline Consumer Healthcare )
Город:
Москва
Занятость:
Полная занятость
Компания "GlaxoSmithKline Consumer Healthcare"
Трудовой договор на период декретного отпуска сотрудника
Обязанности:
- Отвечать за повседневные операции, связанные с обработкой заказов клиентов, образцов, претензий и документооборотом (в том числе EDI и ЭДО).
- Обеспечивать обработку заказов, образцов, претензий в соответствии с установленными графиками поставок и бизнес-процедурами.
- Контролировать своевременность отгрузок со склада компании.
- Решать проблемные вопросы в процессе подготовки отгрузки и/или доставки и/или приемки товара, наличия претензий.
- Поддерживать своевременную отчетность и соблюдение сроков.
- Отвечать за своевременное выставление и предоставление ТСД и счетов-фактур (в том числе через ЭДО), возврат ТСД в компанию и архивирование.
- Обеспечивать надлежащий обмен информацией с отделом продаж и отделом логистики.
- Поддерживать актуальность и обновление мастер данных по клиентам, артикулам.
- Взаимодействовать с IT поддержкой в случаях системных ошибок SAP.
- Соблюдать требования по уровню клиентского сервиса для клиентов, установленного в Компании и в контрактах с клиентами (OTIF).
- Развивать сотрудничество с клиентами, измерять их удовлетворенность и работать над ее повышением за счет лучшего понимания потребностей.
- Участвовать в совместных проектах с клиентами, с отделами логистики, маркетинга и продаж.
Требования
Hard skills:
- Высшее образование (желательно логистическое, экономическое или менеджмент).
- 2 года профессионального опыта в сфере обслуживания клиентов на позиции Специалиста клиентского сервиса (FMCG или фарма, опыт работы с Х5 является преимуществом).
- Отличные коммуникативные навыки в сочетании с навыками/опытом обслуживания клиентов и умением балансировать между потребностями клиентов и бизнес-задачами.
- Сильные аналитические навыки, навыки планирования и решения проблем.
- Опытный пользователь SAP, 1C – желательно, уверенный пользователь Excel, EDI и ЭДО.
- Знание складских и финансовых процессов, процедур и документооборота.
- Уровень владения английским языком – средний.
Soft skills:
- Способность строить прочные партнерские отношения как с внутренними, так и с внешними клиентами.
- Развитое системное мышление, структурированный подход, умение искать первопричину и предлагать пути решения.
- Эффективное принятие решений в зоне своей ответственности, здравый смысл и инициатива.
- Стрессоустойчивость и гибкость при смене приоритетов, способность быстро адаптироваться к изменяющимся условиям.
- Умение признавать ошибки и работать над ними.
- Ответственность, аккуратность и внимательность.
Условия:
- Конкурентная заработная плата и годовой бонус.
- Программа ДМС для вас и ваших близких, с возможностью полной компенсации расходов на медицинское обслуживание.
- Гарантированное страхование жизни, чтобы вы могли быть уверены в своем будущем.
- Мы компенсируем расходы на здоровое питание и занятия спортом, потому что заботимся о вашем благополучии.
- Мы компенсируем использование мобильной связи и доступ к интернету.
- У нас работают программы признания заслуг сотрудников, ваши достижения и вклад всегда замечены и оценены.
- У нас проходят регулярные мероприятия для поддержания здоровья и благополучия, потому что мы верим в гармоничное развитие нашей команды.
11 Ноября
Москва
Компания "Песко Энергия и Ресурсы" Your responsibilities will include: Daily maintenance of document control process in accordance with...
13 Ноября
Москва
Компания "Новартис Фарма" Your responsibilities include, but are not limited to: • Support with the operational conversion of the Finance...
15 Ноября
Москва
Компания "Robusta" We have created several successful IT projects and collected them into a single ecosystem, which we called “Robusta”. Each...
15 Ноября
DCM Execution Specialist( ФИНАМ )
Москва
Компания "ФИНАМ" Наши задачи: Подготовка эмиссионной документации по облигациям клиентов (биржевые и с регистрацией в Банке России,...
15 Ноября
IT Operations Specialist / Специалист по ИТ-поддержке
Москва
от 105 000 руб.
Компания "Procter & Gamble" P&G is looking for a person who loves to resolve technical issues and support ongoing processes to join our IT team...
Вакансия размещена в отрасли