Customer Service Specialist( GlaxoSmithKline Consumer Healthcare )
24 Октября 2024
Город:
Москва
Занятость:
Полная занятость
Компания "GlaxoSmithKline Consumer Healthcare"
Трудовой договор на период декретного отпуска сотрудника
Обязанности:
- Отвечать за повседневные операции, связанные с обработкой заказов клиентов, образцов, претензий и документооборотом (в том числе EDI и ЭДО).
- Обеспечивать обработку заказов, образцов, претензий в соответствии с установленными графиками поставок и бизнес-процедурами.
- Контролировать своевременность отгрузок со склада компании.
- Решать проблемные вопросы в процессе подготовки отгрузки и/или доставки и/или приемки товара, наличия претензий.
- Поддерживать своевременную отчетность и соблюдение сроков.
- Отвечать за своевременное выставление и предоставление ТСД и счетов-фактур (в том числе через ЭДО), возврат ТСД в компанию и архивирование.
- Обеспечивать надлежащий обмен информацией с отделом продаж и отделом логистики.
- Поддерживать актуальность и обновление мастер данных по клиентам, артикулам.
- Взаимодействовать с IT поддержкой в случаях системных ошибок SAP.
- Соблюдать требования по уровню клиентского сервиса для клиентов, установленного в Компании и в контрактах с клиентами (OTIF).
- Развивать сотрудничество с клиентами, измерять их удовлетворенность и работать над ее повышением за счет лучшего понимания потребностей.
- Участвовать в совместных проектах с клиентами, с отделами логистики, маркетинга и продаж.
Требования
Hard skills:
- Высшее образование (желательно логистическое, экономическое или менеджмент).
- 2 года профессионального опыта в сфере обслуживания клиентов на позиции Специалиста клиентского сервиса (FMCG или фарма, опыт работы с Х5 является преимуществом).
- Отличные коммуникативные навыки в сочетании с навыками/опытом обслуживания клиентов и умением балансировать между потребностями клиентов и бизнес-задачами.
- Сильные аналитические навыки, навыки планирования и решения проблем.
- Опытный пользователь SAP, 1C – желательно, уверенный пользователь Excel, EDI и ЭДО.
- Знание складских и финансовых процессов, процедур и документооборота.
- Уровень владения английским языком – средний.
Soft skills:
- Способность строить прочные партнерские отношения как с внутренними, так и с внешними клиентами.
- Развитое системное мышление, структурированный подход, умение искать первопричину и предлагать пути решения.
- Эффективное принятие решений в зоне своей ответственности, здравый смысл и инициатива.
- Стрессоустойчивость и гибкость при смене приоритетов, способность быстро адаптироваться к изменяющимся условиям.
- Умение признавать ошибки и работать над ними.
- Ответственность, аккуратность и внимательность.
Условия:
- Конкурентная заработная плата и годовой бонус.
- Программа ДМС для вас и ваших близких, с возможностью полной компенсации расходов на медицинское обслуживание.
- Гарантированное страхование жизни, чтобы вы могли быть уверены в своем будущем.
- Мы компенсируем расходы на здоровое питание и занятия спортом, потому что заботимся о вашем благополучии.
- Мы компенсируем использование мобильной связи и доступ к интернету.
- У нас работают программы признания заслуг сотрудников, ваши достижения и вклад всегда замечены и оценены.
- У нас проходят регулярные мероприятия для поддержания здоровья и благополучия, потому что мы верим в гармоничное развитие нашей команды.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
22 Октября
Автослесарь / Автомеханик( FIT SERVICE )
Королев
от 85 000 руб.
Компания "FIT SERVICE" Нашему коллективу нужен Автослесарь. Мы ценим людей рабочих специальностей и ищем именно тебя! Работа с нами – это:...
22 Октября
Налоговый Специалист (Tax Specialist)
Москва
Компания "ВЕРОФАРМ" «Верофарм» (группа Abbott) — современное динамично развивающееся предприятие мирового уровня в России. В 2014 году...
25 Октября
Digital specialist (content, CMS, Web)
Москва
Компания "TEVA" Responsibilities: Manage content process: control of deadlines, upload content into CMS, build SFMC emails in constructor...
23 Октября
Специалист по вознаграждению и методологии | C&B metodology specialist
Москва
Компания "Сеть магазинов женской одежды LIME" LIMÉ -бренд одежды, обуви и аксессуаров, созданный в 2008 году. Наши магазины представлены в...
22 Октября
Автомеханик / Автослесарь( FIT SERVICE )
Чехов
от 75 000 руб.
Компания "FIT SERVICE" Нашему коллективу нужен Автослесарь. Мы ценим людей рабочих специальностей и ищем именно тебя! Работа с нами – это:...
Вакансия размещена в отрасли