Customer journey expert (b2b)
29 Сентября 2024
Город:
Москва
Занятость:
Полная занятость
Компания "МегаФон"
Чем предстоит заниматься- Проведение исследований клиентских сценариев, формирование рекомендаций и предложений для создание идеального Customer Journey Map (CJM), проведение сравнительного анализа c конкурентами в сегменте soho, sme
- Анализ потребностей и предпочтений клиентов, определение ключевых показателей эффективности (KPI) для каждого этапа клиентского пути
- Управление процессом взаимодействия с клиентами, включая обработку обращений, предоставление информации и решение проблем
- Организация обучения и мотивации сотрудников, работающих с клиентами, для повышения качества обслуживания
- Опыт работы в проектах, связанных с улучшением клиентского опыта от 2 лет
- Опыт написания User story, CJM и описания бизнес-процессов
- Умение систематизировать и визуализировать результаты своей работы
- Опыт работы в Excel, PowerPoint, Jira, Confluence, Visio/Draw.io/Miro
- Готовность работать фулл тайм офис
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
29 Сентября
Менеджер по маркетингу и рекламе B2B
Москва
Компания "CONSO" CONSO – российский бренд женской одежды, создающий эстетичный, универсальный гардероб с акцентом на качество. С нами мода...
29 Сентября
Ведущий менеджер по поддержке покупателей / Customer service leader (E-com)( Гарантис трейд )
Москва
Компания "Гарантис трейд" Кто мы? Молодая и активная команда, которая уже три года подряд разрывает российский Е-сом. Средний возраст всего...
29 Сентября
Москва
от 90 000 до 130 000 руб.
Компания "Круизный центр Инфофлот" Круизный центр «ИНФОФЛОТ» - компания №1 в России по объему продаж речных и морских круизов. Мы работаем с...
29 Сентября
Директор по маркетингу/CMO в B2B/B2C (промышленное оборудование, материалы)
Москва
Компания "ГК «ВИЗАВИ Консалт»" Крупный промышленно - девелоперский холдинг приглашает Задачи: Комплексное стратегическое управление...
30 Сентября
Директор по маркетингу / CMO / Chief marketing officer (B2B SaaS)
Москва
Компания "Гриндата" Что нужно делать Разработать стратегии продвижения бренда и привлечения клиентов с положительным ROMI во всех...
Вакансия размещена в отрасли