Customer journey expert (b2b)
13 Ноября 2024
Город:
Москва
Занятость:
Полная занятость
Компания "МегаФон"
Чем предстоит заниматься- Проведение исследований клиентских сценариев, формирование рекомендаций и предложений для создание идеального Customer Journey Map (CJM), проведение сравнительного анализа c конкурентами в сегменте soho, sme
- Анализ потребностей и предпочтений клиентов, определение ключевых показателей эффективности (KPI) для каждого этапа клиентского пути
- Управление процессом взаимодействия с клиентами, включая обработку обращений, предоставление информации и решение проблем
- Организация обучения и мотивации сотрудников, работающих с клиентами, для повышения качества обслуживания
- Опыт работы в проектах, связанных с улучшением клиентского опыта от 2 лет
- Опыт написания User story, CJM и описания бизнес-процессов
- Умение систематизировать и визуализировать результаты своей работы
- Опыт работы в Excel, PowerPoint, Jira, Confluence, Visio/Draw.io/Miro
- Готовность работать фулл тайм офис
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
06 Ноября
Продуктовый маркетолог b2b( Centicore )
Москва
до 250 000 руб.
Компания "Centicore" Centicore аккредитованная в РФ IT-компания, за это время мы успешно завершили для наших заказчиков более 500 проектов. Мы...
06 Ноября
Старший маркетолог ИТ-продуктов (B2B)
Москва
Компания "Postgres Professional" Postgres Professional — входит в ТОП-100 IT-компаний России. Мы разрабатываем самую популярную систему...
06 Ноября
Marketing manager ( B2B perfomance)
Москва
Компания "Савина Нонна Николаевна" Международная компания Cardoo работает в сегменте B2B2C и предлагает бронирование различных арендных услуг...
05 Ноября
Руководитель отдела маркетинга B2B (франшиза)
Москва
от 200 000 руб.
Компания "Умная мойка" Компания "Портал" - это самая крупная сеть РОБОТизированных автомоек в России. За четыре года открыто 33 собственных...
05 Ноября
Старший менеджер по продуктовому маркетингу B2B в категорию “Деловые услуги”
Москва
Компания "Авито" О команде Мы помогаем людям найти исполнителей в разных сферах услуг, а мастерам и компаниям — продвигать себя, получать...
Вакансия размещена в отрасли