Супервайзер call-центра/помощник руководителя

Описание


Зуева Елена Вячеславовна
Женщина, 40 лет, родилась 25 мая 1980

+7 (916) 4360327
zuevael@bk.ru -- предпочитаемый способ связи

Проживает: Москва, м. Рязанский проспект
Гражданство: Россия, есть разрешение на работу: Россия
Не готова к переезду, готова к редким командировкам
--------------------------------------------------------------------------------
Желаемая должность и зарплата
Ведущий специалист/помощник руководителя/специалист фродмониторинга
Банки, инвестиции, лизинг
:: Филиалы
:: Коммерческий банк
:: Экономист

Занятость: полная занятость
График работы: удаленная работа, гибкий график, полный день, сменный график
Желательное время в пути до работы: не имеет значения
80 000руб.

--------------------------------------------------------------------------------
Опыт работы -- 17 лет 5 месяцев
Октябрь 2020 -- Февраль 20215 месяцев


АО Россельхозбанк
Москва
Департамент информационной безопасности. Отдел противодействия мошенничества
Выявление подозрительных операций клиентов, уточнение проведений , идентификация клиентов.
Март 2014 -- Октябрь 20195 лет 8 месяцев


ЦЗК Сбербанк РФ . Группа противодействия мошенничества
Москва, www.sbrf.ru
Ведущий специалист
- выявления мошенничества по операциям клиента ; консультирование по безопасности, блокировка подозрительных операций, рассмотрение обращений клиентов, разработка скрипта, контроль качества
Ноябрь 2011 -- Март 20142 года 5 месяцев


ПАО Сбербанк. Служба операционной поддержки
Москва
Ведущий специалист
-ведение переговоров с потенциальными клиентами;обслуживание клиентов категории VIP, помощь в проведении операций, рассмотрение обращений
Ноябрь 2002 -- Ноябрь 20119 лет 1 месяц


Сбербанк России Лефортовское отделение
Москва, www.sbrf.ru
специалист/заместитель руководителя
Обязанности:::осуществление общего руководства дополнительным офисом (15 сотрудников);::решение кадровых вопросов;::организация рабочего процесса; ::обучение персонала;::организация и контроль за выполнение бизнес-показателей подразделения; ::составление бизнес-плана и стратегии развития подразделения; ::осуществление взаимодействия с организациями по вопросам банковского обслуживания физических и юридических лиц; ::совершение всего спектра банковских операций;::составление отчетности подразделения.::Формирование и сдача отчетности в подразделения банка; ::Операционно-кассовое обслуживание банкоматов;::Открытие и ведение счетов клиентов; ::Полный цикл работы с пластиковыми картами; ::Кредитные операции, операции с валютой и ценными бумагами; ::Осуществление валютного контроля за операциями физических лиц
--------------------------------------------------------------------------------
Образование
Высшее
2002
Академия труда и социальных отношений , Москва
экономический, Экономика и социология труда
--------------------------------------------------------------------------------
Ключевые навыки
Знание языков
Русский -- Родной
Английский -- A1 -- Начальный
Навыки
Обеспечение жизнедеятельности офиса Делопроизводство Документооборот Контроль исполнения решений исполнение поручений руководителя Прием и распределение звонков Административная поддержка руководителя Контроль качества Рассмотрение жалоб и обращений Мониторинг операций клиентов
--------------------------------------------------------------------------------
Дополнительная информация
Обо мне
Профессиональные навыки: знание банковских продуктов, регламентов, инструкций, внутренних распоряжений, PC - пользователь (MS-Office: Word, Excel, Outlook), уверенный пользователь многих банковских программ ( Way4, ЦАСОК, Sap, Back Office,....)Дополнительные сведения:Ответственность, активность, целеустремленность, исполнительность, аккуратность, оперативность, нацеленность на результат, организованность, внимательность, дисциплинированность, высокая работоспособность, умение работать в режиме многозадачности, коммуникабельность, стрессоустойчивость, знание делового этикета, организаторские способности, умение работать с людьми, управленческие навыки, умение вести переговоры, умение решать конфликтные ситуации, умение работать в команде, клиентоориентированность, системное мышление, обучаемость, аналитический склад ума, умение работать с большим объемом информации, доброжелательность, вежливость, честность, отзывчивость.