Менеджер по работе с клиентами/Customer Relationship Manager

Описание

Сергей Эдуардович Жаворонков
Тел.: +7-926-780-8782
E-mail: sezh72@gmail.com

ОПЫТ РАБОТЫ

Март 2018- Февраль 2022
Сотрудник информационного центра, менеджер по работе с клиентами, ВТБ Капитал Управление Активами

Обслуживание по телефону розничных клиентов ВТБ Капитал Управление активами по приобретению инвестиционных продуктов ВТБ Капитал Инвестиции, включая ПИФы, финансовое консультирование, доверительное управление, брокерские услуги. Отсутствие нареканий со стороны клиентов, выстроенные отношения с клиентами

Сентябрь 2016 - Март 2018
Корреспондент, Информационно-аналитическое агентство Аргус Медиа

Сбор информации по рынку тёмных нефтепродуктов с целью формирования справедливых котировок на битум/мазут в различных регионах РФ. Ежедневный контакт по телефону с участниками рынка (производителями, трейдерами, логистами) для подтверждения котировок и написания материалов по рынку тёмных нефтепродуктов, публикуемых в ежедневном бюллетене

Август 2012 - Январь 2014
Менеджер Интернет-старт-апа, менеджер по продажам

Изначально приглашён для руководства Интернет-проектом. После решения акционеров о прекращении проекта возглавил направление региональных продаж автомобильных аксессуаров. Успешно заменил команду из 3-х человек, сохранив адекватные объёмы продаж

Август 2010 - Январь 2012
Менеджер по привлечению и взаимодействию с инвесторами, ОАО Особые Экономические Зоны

Поиск потенциальных инвесторов (компаний-резидентов) в ОЭЗ РФ, организация встреч и переговоров на уровне топ-менеджмента, посещение выставок (в т.ч. международных) с целью привлечения инвесторов, анализ бизнес-планов потенциальных инвесторов, участие в переговорах и заседаниях экспертных советов по ОЭЗ, взаимодействие с существующими резидентами ОЭЗ по вопросам решения текущих проблем

2009 - 2010
Главный специалист Департамента розничных продаж и сети, ОАО АКБ Росбанк

Подготовка и редактирование официальных ответов Банка на письма и жалобы клиентов и запросы контролирующих органов касательно качества розничного обслуживания, в т. ч. обращений о реструктуризации кредитов. Контроль сроков выполнения заданий филиалами, проверка данных, получаемых из филиалов. Телефонные переговоры с клиентами и сотрудниками филиалов

2003 - 2008
Менеджер по продажам акций, ОАО АКБ Росбанк

Установление контактов и поддержание регулярных отношений с крупными частными клиентами. Консультирование клиентов по российскому рынку акций, ежедневное общение с клиентами по телефону, разработка и продажа торговых идей, размещение клиентских приказов на ММВБ/РТС, подготовка торговых отчётов для клиентов

1998 - 2001
Корреспондент, Руководитель корпункта, БриджНьюс (агентство онлайн-новостей)

Ежедневный мониторинг событий на финансовых и товарных рынках России, принятие решений по важности событий для написания статей, редактирование статей перед выпуском на ленту. Написание событийных и аналитических статей по российским финансовым рынкам. Установление и поддержание контактов с источниками информации, проведение интервью с высокопоставленными официальными лицами, руководителями ведущих компаний и участниками рынка. Руководство коллективом из 7-ми человек

1997 - 1998
Младший аналитик, Альфа-Капитал

Сбор информации и написание аналитических комментариев по рынку акций, подготовка рекомендаций по компаниям различных секторов для отдела продаж, установление контактов и регулярные встречи с официальными лицами компаний

ОБРАЗОВАНИЕ

1994-1996
Дордт Колледж, Сю Центер, Айова, США
Бакалавр, Деловое Администрирование

1989-1994
Московский Автомобилестроительный Институт
Специальность: Экономика и Управление в Машиностроении, Диплом с отличием

2012-2013
РМА (www.rma.ru), Факультет - Менеджмент в Интернет-технологиях, 1-годичная образовательная программа

2022
ГБОУ ДПО Центр «Профессионал» - Повышение квалификации по программе «SMM – продвижение в социальных сетях»

НАВЫКИ Языки: Английский (свободный), Немецкий (базовый уровень), Сертификаты ФСФР серий 1.0 и 5.0