Администратор в люкс-отель (г. Москва)

Описание

Опыт работы —8 лет 9 месяцев
Март 2016 — настоящее время
6 месяцев
ВТБ 24
Москва
Старший персональный менеджер по работе с состоятельными клиентами
- Привлечение новых клиентов на премиальную модель обслуживания банка
(активные исходящие звонки, выходы в ареал, развитие зарплатных
компаний, агентств недвижимости);
- Развитие бизнеса с действующими привилегированными клиентами банка;
- Коммуникации с привилегированными клиентами в рамках Alert-service;
-Осуществление продаж банковских продуктов состоятельным клиентам
(полный комплекс розничных продуктов: платиновые карты, депозиты,
кредитный продукты, страховые, инвестиционные продукты (ИСЖ, НСЖ),
ипотечное кредитование и т.д.);
- Выполнение плановых показателей по увеличению базы состоятельных
клиентов и наполнению;
- Составление индивидуальных финансовых планов для состоятельных
клиентов.

Июнь 2015 — Февраль 2016
9 месяцев
ООО Демлинк
Москва
Руководитель отдела продаж
1.Общее руководство отделом корпоративных продаж (бизнес тревэл -авиа,
жд, гостиницы, мероприятия);
2.Привлечение корпоративных клиентов, проведение переговоров с
потенциальными партнерами на уровне первых лиц, выстраивание
долгосрочных отношений, формирование лояльности клиентов;
3.Планирование продаж, ведение статистики по продажам, отчетности;
4.Разработка обучающих материалов, каталогов, другой рекламной
продукции
5.Анализ и систематизация клиентской базы;
6.Обеспечение эффективных коммуникаций с другими подразделениями
компаниями (отделами маркетинга/рекламы, IT, доставки и др.);
7.Участие в тендерах, осуществление расчетов, взаимодействия со
смежными подразделениями;
8.Согласование договоров.

Февраль 2013 — Июнь 2015
2 года 5 месяцев
Европлан
Москва
Руководитель отдела по продажам страховых продуктов.
Обязанности:
1. Руководство отделом (15 человек), формирование профессиональной
команды, обучение и развитие сотрудников;
2. Выполнение плана продаж, показателей роста прибыли и доли рынка;
3. Развитие клиентской базы, поддержание долгосрочных отношений с
юридическими лицами;
4. Ведения успешных переговоров с первыми лицами компаний;
5. Личные продажи полисов КАСКО,ОСАГО;
6. Оперативное решение всех возникающих вопросов с клиентами;
7. Подготовка обучающих материалов для сотрудников, проведение мини-
тренингов;
8. Разработка и внедрение методов и форм ведения отчетности;
9. Проведение тендеров между страховыми компаниями для определения
наиболее актуальных для Компании партнеров (анализ тарифов, условия
работы);
10. Содействие в подготовке коммерческих предложений и маркетингового
характера, необходимых для привлечения клиентов;
11. Участие в разработке новых проектов и их внедрение;
12. Бюджетирование
Достижения:
- выполнение KPI (обработка базы)
- выполнение/перевыполнение плана продаж
- достижение установленных значений по конверсии по продуктам
- автоматизация процессов и систем (продажи, исходящие звонки, система
отчетности, калькуляторы страховщиков)
- организация координации звонков внутри отдела
- запуск системы контроля качества
- создание и запуск новой системы премирования сотрудников по
результатам продаж

Май 2011 — Февраль 2013
1 год 10 месяцев
"Росгосстрах"
Москва
Начальник отдела поддержки продаж
1. Разработка и реализация мероприятий, направленных на оптимизацию
работы сотрудников офисного канала и увеличению продаж;
2. Подготовка приказов, распоряжений, информационных писем, служебных
записок;
3. Разработка инструкций методических материалов и программы тренингов;
4. Исполнение устных и письменных распоряжений Руководителя
Департамента офисных продаж по организации работы сотрудников офисов
продаж (100 офисов продаж/ 350 сотрудника);
5. Составление еженедельных, ежемесячных, ежеквартальных отчетов,
рейтингов;
канала;
6. Организация и контроль исполнения мероприятий по обучению работников
офисов продаж и повышения их квалификации: тестирование, тренинги
(непосредственное участие в разработке программ и анализ
эффективности), продуктовой обучение;
7. Ежемесячное проведение тестирования сотрудников для двух групп
офисного канала: проверка тестов, проведение «кейсов», заполнение
отчетов;
8. Ежемесячный контроль и участие в оформлении офисов продаж согласно
стандартам, составление и сбор необходимых отчетов;
9. Осуществление руководства текущей деятельности отдела и контроль:
- за квалификацией сотрудников отдела;
- за своевременностью подготовки отчетности;
- за своевременность подготовки расчетов и приказов на денежные выплаты
сотрудникам офисного канала;
10. Разработка, подготовка, изменение электронных форм используемых в
работе сотрудниками офисного канала продаж (КНО, журнал пролонгации,
журнал «утерянных» договоров). Решение проблем, возникающих у
сотрудников, при использовании этих форм;
11. Подготовка расчетов/слайдов для квартальных презентаций ДОП;
12. Осуществление и участие в реализации утвержденных мотивационных
программ и конкурсов, направленных на стимулирование продаж;
13. Установление индивидуальных задачи и контрольных показателей для
сотрудников отдела поддержки продаж.

Ноябрь 2007 — Март 2011
3 года 5 месяцев
ЗАО "Кредит Европа Банк"
Москва
Главный специалист
1. Контроль продаж всех отделений Москвы и отделений Золотого Кольца;
2. Осуществление общего руководства отделом (около 50 человек),
организация его работы, контроль за его деятельностью;
3. Проведение собеседований и отбор успешных кандидатов, тем самым
увеличение штата сотрудников на 50%;
4. Проведения обучения персонала Отдела развития прямых продаж и
выпуска моментальных карт, так и обучения сотрудников отделений,
работающих с физическими лицами;
5. Участие в организации открытий новых точек (обучение персонала,
тесное взаимодействие с руководителями отделений, подключение и наладка
оборудования, тестовый запуск);
6. Регулярное выполнения плана продаж отдела (кредитные карты, НПФ,
страхования, депозитов);
7. Проведение выездных обучающих тренингов ("полевых") с кредитными
специалистами прямых продаж в отделениях г. Москвы и Золотого Кольца;
8. Участие в разработке новых проектов отдела;
9. Рациональное распределение обязанностей сотрудников отдела;
10. Контроль за соблюдением сотрудниками Отдела служебных обязанностей,
процедур и требований действующего законодательства РФ, нормативных
документов ЦБ РФ, внутренних документов Банка;
11. Привлечение клиентов на обслуживание в банк, развитие спектра
предоставляемых клиентам услуг;
12. Проведение переговоров с партнерами, подготовка и проведение
презентаций;
13. Участие в зарплатных проектах и разработке бонусной системы;
Достижения:
- увеличение объемов продаж на 60%
- start-up: запуск моментальных кредитных карт, проект Мега Card
- участие в разработке и внедрение системы мотивации сотрудников
- успешное участие в проектах банка, направленных на повышение
эффективности работы отдела, формирование кросс-кампаний
- создание системы отчетности по результатам продаж

Образование
Высшее
2010 Московский государственный университет дизайна и технологии,
Москва
Менеджер организации, красный диплом

Повышение квалификации, курсы
2010 Обучение вождения автотранспорта (категория В)
ГАИ г.Москвы
2004 Программист - администратор компьютерного офиса
Санкт-Петербургский учебный центр вычислительной техники Гомкомстата
РФ, г. Санкт-Петербург, красный диплом
Ключевые навыки
Знание языков Русский — родной
Английский — могу проходить интервью

Дополнительная информация
Обо мне
Практический опыт организации и развития розничного бизнеса .Контроль
выполнения планов отделениями. Опыт работы в условиях кризиса. Высокая
работоспособность, ответственность, способность быстро оценивать и
принимать решения, отсутствие вредных привычек. Умение логически
мыслить и грамотно аргументировать свою точку зрения. Нацеленность на
результат, организаторские способности, коммуникабельность,
ответственность, умение работать в команде, способность к
самообразованию.
Имеется сертификат о прохождение курса обучения по программе
Профессиональные продажи.
Дополнительные знания и навыки:
- ПК- уверенный пользователь
- знание телефонии (Avaya, CMS, Nice)
Дополнительно прошла тренинги: "Телефонные продажи", "Прямые продажи",
"Презентация", "Коучинг", "Наставничество", "Успешный руководитель",
"Управление продажами"