Менеджер контроля качества (ОКК)

1. Аналитика и отчётность продаж, КЦ и маркетинга:

– Формирование регулярных отчётов (ручных, автоматических, с ИИ): активность сотрудников (звонки, время, лучшие/отстающие), встречи (по МОП/отделам/формату; CR назначено‑проведено; % выполнения плана по встречам), договоры (по видам, статусу, источнику, МОП/отделам; CR встреча‑договор; % плана по договорам), финансовый отчёт (активированные/неактивные договора, предоплаты, судебные расходы, прогноз, валовая выручка, % плана, тарификация по МОП/отделам), ежедневный CR по МОП/ОП.
– На основе отчётов: контроль качества лидов и соответствия ЦА; аудит и отбраковка лидов через проверку звонков и ОС менеджеров; переговоры и договоры с лидогенераторами, интеграция трафика в CRM (вебхук); отчёты ОМ по качеству лидов и распределению ЦА по источникам; запросы на РК в Яндекс.Директ для платёжной аудитории; контроль дублей и обработки отложенного спроса в КЦ.
– ОКК с ИИ: анализ расшифровок звонков и встреч (чек‑листы соответствия скрипту/регламенту, сильные/слабые стороны, прогноз вероятности сделки).
– Контроль выполнения задач по встречам и переназначениям; запуск депремирования за нарушения CRM/регламентов; согласование и контроль обучения КЦ и ОП по итогам ИИ‑анализа.


2. Административная и организационная поддержка коммерции:

– Замена РОПов при отпусках/больничных.
– Подготовка карточек клиентов: главная боль, ключевые вопросы, рекомендации юристу, вероятный сценарий по диалогу с КЦ.
– ИИ‑рекомендации МОПам по ведению клиента после встречи (закрытие в договор/оплата).
– Контроль полноты и актуальности данных по сделкам (комментарии, стадии, задачи, поля, документы) и соблюдения дедлайнов.
– Настройка виджетов и интеграций CRM, доработка решений и поиск новых (включая ИИ‑автоматизацию).
– Речевой анализ продаж через CRM и внешние сервисы.
– Подготовка и обновление регламентов, скриптов и инструкций.
– Организация встреч, планёрок, разборов и тренингов коммерческого блока.

1. Активный поиск и привлечение новых клиентов: осуществление холодных звонков, отправка КП, участие в организации образовательных ярмарок и дней открытых дверей.
2. Проведение презентаций и консультаций: представление программ обучения, условий посещения, расписания занятий и стоимости курсов потенциальным клиентам.
3. Заключение договоров и оформление заказов: запись клиентов на пробные и регулярные занятия, оформление договоров, фиксация предпочтений клиентов.
4. Работа с возражениями и завершение сделок: обработка возражений , доведение переговоров до покупки абонемента и подписания договоров.
5. Планирование и контроль продаж: декомпозиция и выполнение плана продаж, мониторинг динамики продаж и принятие мер по увеличению объемов реализованных услуг.
6. Поддержание долгосрочных отношений с клиентами: выстраивание доверительных отношений с действующими клиентами, стимулирование повторных покупок и увеличение среднего чека.
7. Отчётность и аналитика: ведение отчетности по объему продаж, конверсиям, качеству обслуживания клиентов.
8. Повышение квалификации и профессиональное развитие: непрерывное обучение новым методикам продаж, знакомство с инновациями в области образовательных технологий и ИИ в сфере продаж (голосовые роботы, чат-боты с ИИ и речевая аналитика).
9. Оптимизация рабочего процесса: изучение и внедрение новых возможностей CRM-системы Битрикс24 для автоматизации рутинных операций и увеличения производительности труда (Битрикс Copilot и другие ИИ-интеграции).

1. Осуществление коммерческой деятельности: реализация образовательных услуг физическим лицам, компаниям и государственным структурам (B2C, B2B, B2G).
2. Проведение переговоров: установление контактов и обсуждение условий сотрудничества с представителями организаций и частных лиц.
3. Консультация и презентация: демонстрация программ дополнительного профессионального образования, разъяснение условий зачисления, форматов обучения и ценообразования.
4. Управление клиентскими базами: ведение и пополнение клиентских данных в системе AmoCRM, создание и актуализация учетных записей.
5. Организация учебного процесса: помощь клиентам в решении организационных вопросов (график, преподаватели, справки, сертификаты).
6. Техническая поддержка: содействие клиентам в использовании цифрового учебного портала, установке программного обеспечения и участии в онлайн-мероприятиях.
7. Мониторинг клиентского опыта: классификация запросов, сбор обратной связи и оценка удовлетворенности клиентов.
8. Координация процессов и отделов: эффективное взаимодействие с методистами, преподавателями, бухгалтерией и юридической службой.
9. Анализ и улучшение сервисов: систематизация мнений клиентов, проведение исследований и предложение усовершенствований образовательных и административных процессов.
10. Использование инновационных подходов: освоение и внедрение передовых технологий (голосовые роботы, чат-боты с ИИ, речевая аналитика и др.) для повышения эффективности продаж и клиентского сервиса.