Специалист

Прошла профессиональную переподготовку по программе "Создание и обработка документов в программе 1С: Предприятие"

Распределение обращений сотрудников Банка по программе SAP, передача их в соответствующие отделы
Взаимодействие с сотрудниками Банка с целью решения обращений
Выполнение плана работ

Осуществление претензионной работы по операциям с кредитными картами, эмитированных Банком.
Принятие решений, подготовка и согласование письменных заключений по претензиям и запросам.
Прием и обработка поступающих обращений различной тематики.
Решение претензионной ситуации клиента и проведение необходимых мероприятий для удовлетворения обоснованных требований или предоставления клиенту необходимой разъяснительной информации.
Взаимодействие с заинтересованными структурными подразделениями банка, по вопросам связанным с расследованием обращений.
Работа с держателями кредитных карт, допустивших просроченную задолженность.

-Обработка обращений клиентов, поступивших по сети Интернет, составление письменных ответов;
-Консультирование клиентов и сотрудников Банка по вопросам пользования картами, тарифам, операциям и т.д.;
-Обучение и консультирование новых сотрудников по вопросам, связанным с обслуживанием операций по пластиковым картам;
-Решение проблем, связанных с работоспособностью карт Банка;
- Консультирование специалистов в рамках предоставленных полномочий в качестве старшего группы;
-Обслуживание обращений значимых и VIP-клиентов;
-Общение с конфликтными клиентами;
-Осуществление мониторинга операций с целью предотвращения мошеннического использования карт Банка;
-Регистрация претензий клиентов в ПО ЦАС ОК;
-Консультирование клиентов, пользователей системы Интернет-банка Сбербанка России «Сбербанк ОнЛ@йн»;
-Анализ авторизационных запросов и отмена некорректных;
-Подключение / отключение / редактирование / приостановка действия услуги «Мобильный банк»;
-Проведение голосовой авторизации с использованием системы IARS/GARS;
-Проверка авторизации по операциям, проведенным через электронные терминалы, установленные в торгово-сервисных точках и подразделениях Банка;
-Приостановка действия / разблокировка банковских карт по обращениям клиентов и сотрудников подразделений Банка;
-Установка / изменение списка стран, в которых разрешено проведение операций по банковским картам.