Супервайзер поддержки клиентов

Описание

СергееваЮлия
Женщина 34 года родилась18 февраля1988
+7 — предпочитаемыйспособсвязи
attain06@gmail.com
Проживает РостовнаДонуГражданство РоссияНеготовакпереезду
готоваккомандировкам
Желаемаядолжностьизарплата
Менеджер
Специализации
—Менеджерпоработеспартнерами—Специалисттехническойподдержки—Операторcal
l-центра специалистконтактногоцентра
Занятость полнаязанятостьГрафикработы удаленнаяработа полныйдень
Желательноевремявпутидоработы неимеетзначения
Опытработы—12 лет11 месяцев
Октябрь2016 — Февраль2022
5 лет5 месяцев
ООО"ДомашнийИнтерьер
РостовнаДону hoff.ru
Товарынародногопотребления(непищевые
•Посуда свет товарыдлядома(продвижение оптоваяторговля
•Мебель(продвижение оптоваяторговля
МенеджерслужбыклиентскогосервисаОрганизацияиконтрольработысотрудниковко
манды(10-12 чел
ОбучениеикоординированиесотрудниковотделаКлиентскогоСервиса
Постоянноевзаимодействиеивыстраиваниеналаженногоконтактасвнутреннимипод
разделениямикомпании Внедрениеиразвитиеидейдляулучшенияработыотдела
Разрешениеспорныхситуациймеждусотрудникамиипокупателямиисмежнымиподразд
елениями Регулярнаяотчетностьпорезультатамработы
Подбориадаптацияперсонала Формированиеотдела"снуля наборперсонала
непосредственноеучастиевформированиииотладкирабочегофункционала
Аналитикатекущейситуациидляраспределениянагрузки
улучшениярабочегопроцесса ИОруководителянаправлениянавремяегоотсутствия
Умениевзглянутьнаситуациюподразнымугломдлявозможностиподборанесколькихв
ариантоврешенияпроблемы удобныхкакдляпокупателя такидлякомпании
ГрамотныйпользовательAxapta2012.
ПониманиеосновныхпринциповработыданногоПО Развитоеаналитическоемышление
Октябрь2012 — Октябрь2016
4 года1 месяц
Гипермаркет"Hoff"
РостовнаДону www.hoff.ru
Розничнаяторговля
•Розничнаясеть(DIY итоварыдлядома
СпециалистСпециалистотделапослепродажногообслуживания Обязанности
Работаспретензиями(принятие ведениедозакрытияобращения
Реагированиенаотзывыоработенаинформационныхресурсах сайтемагазина
Взаимодействиеспоставщиками(составлениерекламационныхзаказов
корректировкасроковпоставки контрольотгрузкирекламационныхзаказов
КонтрользавыполнениемдоставкитовараПокупателям
Контрольустранениявыявленныхнедочетов
всоответствииспретензиямиПокупателей
Периодическоесовмещениесобязанностямиспециалистаинтернетмагазина(обрабо
тказаказов расчетсПокупателями отгрузказаказов
Припроизводственнойнеобходимостиработаскассовымаппаратом
принятиеналичныхрасчетов КонсультированиеПокупателейповсемвопросам
возникающимпослефактическойпродажитовараивпроцессеегоэксплуатации
Решениеконфликтныхситуацийвтелефонномрежимеинепосредственновмагазине
Помощьруководителювподготовкедокументов
необходимыхприобращенииПокупателявсудебныеорганы
Обучениеиадаптацияновыхсотрудников ОпытработыспрограммойAxapta.
Достижения: Лучшийспециалистотделапоитогам3 и4 квартала
лучшийспециалистотделапоитогам2013 и2015 гг
Стажировкавнутрикомпаниинадолжность"ЗаместительРуководителя
Октябрь2010 — Июль2012
1 год10 месяцев
ОООТК"РосинтурЮг
РостовнаДону rosintour.ru
Услугидлянаселения
•Туристическиекомпании
менеджерпоработесагентствамиПродажапродукта(туров агентствам- партнерам
Ведениевверенногонаправленияотдыха(такиестраныкакИталия Болгария Чехия
Консультированиеагентов повсемвозникающимвопросам
Переговорысиностраннымипартнерамипотекущимвопросамипоразработкамновыхна
правлений Составлениетуров"снуля (просчетбазовойстоимостиинаценки
подборпредлагаемыхотелейиэкскурсионныхпрограмм
Расширениеклиентскойбазыагентств–партнеров
Разрешениеконфликтныхситуаций возникающихнавсехэтапахработы(невылеты
задержкирейсоврешениеэкстренныхситуаций
возникающихвтечениетурасменаотеляитп
Организацияипроведениесеминаровнаразличныхвыставках
сцельюпривлеченияновыхпартнеров
Проведениеиорганизациявыездныхинформационнообучающихпоездокзаграницу
Ведениеотчетностиповзаиморасчетамсагентами
Июнь2009 — Январь2010
8 месяцев
ООО«Рико»
РостовнаДону
Гостиницы рестораны общепит кейтеринг
•Ресторан общественноепитание фастфуд
Официантбармен АдминистраторОбслуживаниеиконсультированиепосетителей
решениеконфликтныхситуаций работаскассой Приемизаказпродукции
работаспоставщиками организациябанкетовиразвлекательныхмероприятий
Декабрь2007 — Ноябрь2008
1 год
"Открытыймир
РостовнаДону
Услугидлябизнеса
•Переводческаядеятельность
ПереводчикПисьменныйанглорусскийирусскоанглийскийпереводразличнойтемати
ки
Образование
Высшее
2010 ЮжныйфедеральныыйУниверситет(РГУ
Факультетфилологииижурналистики Vysshee Филолог
Ключевыенавыки
Знаниеязыков Русский— Родной
Английский— B1 —Средний
Итальянский— A1 —Начальный
Навыки MS Word MS Excel MS PowerPoint
Ведениеделовыхпереговоровипереписки ПользовательПК MS Outlook
Деловаяпереписка Грамотнаяречь Английскийязык Adobe Photoshop
Деловоеобщение Internet Работасбольшимобъемоминформации
ВодительскоеудостоверениекатегорииB Управлениеперсоналом
Телефонныепереговоры Проведениепрезентаций Деловаякоммуникация
Умениеработатьвкоманде Работасоргтехникой Поискинформациивинтернет
Электроннаяпочта Ориентациянарезультат Консультирование
Работасбазамиданных
Опытвождения
ИмеетсясобственныйавтомобильПравакатегорииB
Дополнительнаяинформация
Обомне БазовыезнанияпоHTML иCSS, начальныезнанияJS.
Активноразвиваюсьвнаправленииfront-end разработки
НаданныймоментпрохожуобучениенаонлайнплатформеобученияGeekBrains
попрофессииFronend разработчик(HTML/CSS, основыJS, основыReactJS,
основыБД Ссылканаgit ипримерыкода https://github.com/curiose.
АнглийскийВ ИтальянскийА Знаниеособенностейписьменногоиустногоперевода
ОпытныйпользовательПК(MS Office, Internet). ОпытработавпрограммеAxapta,
1С Навыкиработысофиснойоргтехникой кассовымаппаратом
Навыкиделовойпереписки Знаниеделовогоэтикета Опытработывсфереторговли
Умениеобщатьсяслюдьми
организовыватьработуижизнедеятельностьофисаилизаведения
Опыторганизациимероприятий
Желаниеразвиватьсякакмногофункциональныйпрофессионал
Отличноразвитыкоммуникативныенавыки
Добросовестноеотношениеквыполнениюдолжностныхобязанностей
Имеювысокуюработоспособность Оперативностьвосуществлениитрудовыхфункций