Руководитель службы клиентского сервиса

Описание

Резюме обновлено 2 сентября 2021 в 17:01
Калашникова Юлия
Женщина, 31 год, родилась 21 октября 1989

+7 (918) 9944374 — предпочитаемый способ связи
ukala6nikova@yandex.ru

Проживает: Москва, м. Проспект Мира
Гражданство: Россия, есть разрешение на работу: Россия
Не готова к переезду, готова к редким командировкам
Желаемая должность и зарплата
Руководитель службы клиентского сервиса / Менеджер по работе с клиентским
опытом
Продажи
• Менеджер по работе с клиентами

Занятость: проектная работа, полная занятость
График работы: удаленная работа, полный день

Желательное время в пути до работы: не более часа
Опыт работы — 9 лет
Август 2020 —
настоящее время
1 год 2 месяца


ГБОУ школа № 2107
Москва
Специалист по работе с учащимися и их законными
представителями
Основные обязанности:
- организация Дней открытых дверей для учеников и их представителей;
- ведение договорной работы по дополнительному образованию;
- поиск новых преподавателей для различных школьных сек ций;
- участие в организации мероприятий для старшей школы с привлечением популярных
спикеров;
- взаимодействие с законными представителями учащихся: выявление потребностей
ребенка, подбор нужного профиля обучения индивидуально под каждого ученика;
- акту ализация информации в электронном формате (АИС «Контингент»);
- взаимодействие с государственными организациями;
- регистрация заявлений на mos.ru;
- ведение личных дел учеников.

Результаты работы и достижения:
- разработала положение о приеме в школу пер воклассников (совместно с заместителем
директора, результат: оптимизация процесса зачисления учеников / структурирование
информации о приеме);
- лидировала процесс открытия нового направления для учеников младших классов
(театральный кружок на английском я зыке);
- усилила профессиональную экспертизу по направлению работы №223 -ФЗ;
- организовала открытые встречи с представителями медиа (В.Познер, В.Соловьев).

Калашникова Юлия • Резюме обновлено 2 сентября 2021 в 17:01
Август 2019 —
Август 2020
1 год 1 месяц


ООО "Лапа Фуд"

Менеджер по обучению и развитию персонала
Основные обязанности:
- подготовка учебных материалов для проведения тренингов для работников зала:
• стандарты сервиса (7 шагов сервиса)
• техника максимальных продаж
• работа с конфликтными ситуациями
- проведение онлайн -собраний (групповые, и ндивидуальные) с целью проработки
отдельных моментов по каждому тренингу, выявления «зон роста» в работе конкретного
сотрудника;
- контроль ключевых показателей официантов (средний чек, выручка, гостевая оценка);
- проведение внутреннего аудита (check -up).

Результаты работы и достижения:
- повлияла на выполнение плановых показателей команды (гостевая оценка = 90%, средний
чек = 1500 руб. (при плане 1300));
- успешное совмещение должностей Менеджера по обучению и развитию персонала /
Бухгалтера -калькулятора .
Июль 2018 —
Июль 2019
1 год 1 месяц


ООО "КЛЮЧАВТО"
Ставрополь, hyundai -keyauto -stv.ru/
Начальник отдела по работе с клиентами
Основные обязанности:
- организация, руководство и обеспечение эффективной работы отдела по работе с
клиентами (в п рямом подчинении 3 человека);
- координация работы отделов продаж и сервиса;
- организация предоставления клиентам сервиса высокого уровня;
- участие в решении нестандартных, конфликтных и сложных ситуаций;
- подбор, адаптация, мотивация, оценка и развити е персонала;
- ведение отчетности отдела по обслуживанию клиентов (показатели NPS, CSI, SSi);
- проведение комплексного обучения сотрудников навыкам работы с соблюдением методик
и документов, установленных в компании;
- проверка сотрудников по чек -листу (п рослушка звонков, устные беседы);
- взаимодействие с call -центром на постоянной основе.

Результаты работы и достижения:
- организовала работу отдела по работе с клиентами с "нуля", выстроила ключевые
бизнес -процессы, сформировала эффективную команду;
- об еспечила достижение квартальных показателей CSI/SSI >90% (результат: автосалон
получил бонус от импортера в размере нескольких миллионов рублей);
- провела обучение для сотрудников ремонтной зоны / технического персонала по
клиентскому сервису;
- салон ст ал победителем корпоративных мотивационных программ по проведению
экскурсии (первое место среди трех автосалонов мультибренда, набрали 75 баллов из 100);
- вырастила преемников на ключевые позиции внутри компании.

Причина ухода: территориальный фактор (пе реезд в г. Москва).
Декабрь 2011 —
Сентябрь 2015
3 года 10 месяцев


ООО "Леруа Мерлен Восток"
Новосибирск
Менеджер сектора по обслуживанию клиентов

Калашникова Юлия • Резюме обновлено 2 сентября 2021 в 17:01
Основные обязанности:
- координация работы смены (в подчинении 40 человек);
- организация предоставления клиентам сервиса высокого уровня, работа с отзывами;
- формирование графика работы сотрудников;
- обеспечение условий для работы кассиров (наличие расходных материалов, исправность
техники: терминалы, сканеры, сейфы);
- проведение обучения к ассиров;
- взаимодействие с главной кассой (открытие смены, открытие главной кассы, контроль
денежной наличности, размен фонда).

Результаты работы и достижения:
- сократила количество ошибок / потерь магазинов с 10 тыс. до 200 руб. за неделю за счет
прове дения «тестовых тележек» с кассирами.

Причина ухода: территориальный фактор (переезд в ЮФО).
Январь 2010 —
Декабрь 2011
2 года


ООО "Росинтер Ресторантс"
Новосибирск
Заместитель директора
Основные обязанности:
- организация, руководство и обеспечение эффективной работы сотрудников (в подчинении
до 10 человек);
- составление расписания, контроль ФОТ сотрудников;
- ведение кассовой документации / инкассация;
- сбор обратной связи от гостей ресторана;
- проведение инвентаризаций.

Результаты р аботы и достижения:
- получила профессиональное и карьерное развитие внутри организации;
- усилила управленческие компетенции.
Образование
Высшее
2011 Новосибирский государственный университет экономики и
управления, Новосибирск
Институт менеджмента и коммерции, Антикризисное управление
Тесты, экзамены
2020 Клиентский сервис
Екатерина Тютина, Мария Решто
Ключевые навыки
Знание языков Русский — Родной
Английский — B1 — Средний
Навыки Работа с жалобами клиентов Работа в команде Работа с кассой
Управленческие навыки Деловая переписка Ведение кассовой книги
Управление персоналом Руководство коллективом Обучение персонала Инкассация
Инвентаризация Кассовые документы Организаторские навыки
Документальное сопровождение Клиентоориентированность

Калашникова Юлия • Резюме обновлено 2 сентября 2021 в 17:01
Работа с большим объемом информации Навыки межличностного общения
Ведение переговоров Управление проектами Деловая коммуникация
Навыки презентации Мотивация персонала Ориентация на результат
Заключение догов оров СЭД Управление отношениями с клиентами
Опыт вождения
Имеется собственный автомобиль
Права категории B
Дополнительная информация
Обо мне Навык анализа обратной связи, обращений, жалоб со стороны клиентов (NPS, CSI, SSi).
Развитые управленческие навыки (опыт формирования, обучения и развития команды).
Навык проработки путей улучшения клиентского опыта.
Наличие лидерских качеств, инициативность, умение влиять и убеждать.
Умение организовать эффективную команду, нацеленную на результа т.
Отличные коммуникативные навыки, организаторские способности, умение работать с
большими объемами информации.
Навык вывода подразделения ответственности на запланированные показатели
эффективности.
Знание английского языка: Intermediate level.
Готова пр едоставить контакты рекомендателей по запросу.