Менеджер по работе с клиентами

Описание

Опыт работы —18 лет 6 месяцев
Ноябрь 2011 — Август 2016
4 года 10 месяцев
Сбербанк России
Москва
Старший менеджер по работе с клиентами
Консультации и кредитование физических лиц,оформление страховки,
продажа банковских карт и депозитов,ведение и обзвон клиентской базы,
привлечение клиентов на обслуживание,оформление договоров банковского
обслуживания,решение проблемных вопросов клиентов

Февраль 2011 — Сентябрь 2011
8 месяцев
АРПИКОМ, Управляющая компания сети ресторанов, ресторан "Goodman"
менеджер
Организация и контроль работы ресторана, управление персоналом, общение
с гостями,ведение гостевой базы,управление продажами и т.д.

Апрель 2010 — Декабрь 2010
9 месяцев
ООО "Шоколадница"
менеджер
Организация и контроль работы кофейни, управление персоналом, работа с
документацией.

Сентябрь 2007 — Апрель 2010
2 года 8 месяцев
Бакарди-Мартини
Виски-амбассадор
Продвижение виски Dewars на Российском рынке
Октябрь 2008 - участие в обучающей программе "Академия виски".
Октябрь 2009 - тренинг-поездка в Шотландию на вискикурню Aberfeldy

Сентябрь 2004 — Август 2007
3 года
ООО Гостиница "Korston"
Метрдотель
Проведение и обслуживание банкетов до 250 персон;проведение тренингов
для персонала;отслеживание соблюдения стандартов обслуживания
официантами и барменами;инвентаризация;составление графиков и табелей
на зарплату;снятие "X" и "Z"-отчетов;открытие и закрытие счетов;общение
с гостями;составление заявок на склад;работа с кассой(аналог
R-Keeper);урегулирование конфликтных ситуаций.

Декабрь 2002 — Июнь 2004
1 год 7 месяцев
Клуб "Flash"
бармен
Обслуживание и общение с гостями;приготовление коктейлей и напитков на
барной стойке;проведение инвентаризации;работа c кассой,соблюдение .
2001-участие в конкурсе барменов в клубе "Мираж"

Август 1998 — Декабрь 2002
4 года 5 месяцев
Ресторан "ТРАМ"
Бармен
Обслуживание и общение с гостями; приготовление коктейлей и напитков на
барной стойке; проведение инвентаризации; работа c кассой.2001-участие
в конкурсе барменов в клубе "Мираж".

Октябрь 1997 — Июнь 1998
9 месяцев
Кафе-бар "У Фауста"
Бамен-официант
Обслуживание и общение с гостями; приготовление коктейлей и напитков на
барной стойке; проведение инвентаризации; работа c кассой, прием
заказов от гостей; сервировка столов.

Образование
Высшее
2012 Московский государственный открытый университет им. В.С.
Черномырдина, Москва
Бизнес и Управление., Экономист

Повышение квалификации, курсы
2009 Тренинг-поездка в Шотландию на вискикурню Aberfeldy.
Бакарди-Мартини
2008 Обучающая программа "Академия виски".
Бакарди-Мартини
1997 Бармен-официант
НОУ "Шанс", Бармен-официант
Тесты, экзамены
2011 Сертификаты Сбербанка
ПАО "Сбербанк"
2011 Управление продажами
ПАО "Сбербанк"
2006 Кассир
"Поиск", отл.
1997 Трудовое право
НОУ"Шанс", отл.

Ключевые навыки
Знание языков Русский — родной
Английский — могу проходить интервью