Бизнес-тренер, психолог, коуч

– Сбор потребностей в обучении, организация, методическая разработка и проведение тренингов по направлениям: продажи, эффективное управление персоналом, наставничество, тренинг для полевых тренеров и иные под запрос в зависимости от поставленных задач руководством компании.
– Методическая разработка и проведение мастер-классов, вебинаров по продукту.
– Участие в организации проведения оценки.
– Участие в оценке персонала (руководители, продавцы) - оценка по целям, оценка по компетенциям, ассессмент-центр.
– Участие в работе по адаптации и аттестации стажеров.
– Посттренинговое сопровождение, полевое обучение.
– Подготовка и проведение мастер-классов и тренингов для сотрудников офиса
Дополнительные обязанности:
– Участие в организации работы отдела.
– Участие в работе по повышению профессионального роста сотрудников в отделе.
– Формирование и развитие корпоративной культуры Компании.
– Разработка регламентов по непосредственной деятельности.
– Анализ и отчётность по непосредственной деятельности.
Достижения:
– Создала адаптационную систему обучения для новых сотрудников.
– Сформировала систему обучения для продавцов-консультантов розничной сети.
Темы тренингов: «Стандарты обслуживания клиентов», «Успешные продажи», «Эмоции в продажах», «Целеполагание как фундамент продаж».
В результате удалось увеличить продажи на 25 %.
– Разработала и внедрила программу подготовки менеджеров для интернет-магазина. Темы тренингов: «Успешные продажи», «Девятый ВАЛ продаж», «Телефонные продажи и раблота со скриптами».
Были внедрены стандарты обслуживания в интернет-магазине.
В результате: Выстроена система по подбору и подготовке менеджеров интернет-магазина. За год процент прироста составил 294%.
– Разработала и провела тренинги для региональных партнеров «ДиЭмАйРус»: «Эффективные продажи», «Наставничество», «Полевое тренерство».
– Участвовала в построении корпоративного центра обучения с нуля у трех региональных партнеров.
– Разработала и провела управленческие тренинги для руководителя розницы и для региональных партнеров.
– Разработала и внедрила посттренинговую программу сопровождения персонала.
– Разработала методические и раздаточные материалы. Ввела стандарты обслуживания клиентов.
– Участвовала в разработке и проведении системы оценки и аттестации персонала: тестирование, оценка по компетенциям, тайный покупатель, тайный обзвон.

– Участие в работе по адаптации и аттестации стажеров: проведение тренингов, посттренингового сопровождения в салонах.
– Участие в проведении аттестаций сотрудников.
– Выезды в салоны для проведения полевых тренингов по продажам на месте.
– Проведение индивидуальных коуч–сессий для сотрудников.
– Подготовка отчетов и рекомендаций по персоналиям.
– Формирование и поддержание лояльности к продукту и компании.
Достижения:
– Разработала и создала систему базового обучения и адаптации для стажеров-продавцов в компании.
– Разработала и провела комплексное обучение руководителей основам построения команды, эффективной коммуникации с сотрудниками для управляющих и администраторов в салонах.
– Разработала и внедрила систему наставничества (обучение и аттестация) в салонах по продажам корпусной мебели.

– Организация и планирование обучения, выявление потребностей в обучении.
– Организация и проведение тренингов для менеджеров по продажам и сотрудников компании.
– Проведение посттренинговых занятий (учебное сопровождение).
– Организация и контроль проведения посттренинговых мероприятий.
– Организация и проведение оценочных мероприятий (тесты, экзамены).
– Создание кейсов, тестов, разработка упражнений, ролевых и деловых игр.
– Проведение совещаний, рабочих встреч.

– Адаптация новых сотрудников.
– Выявление потребности в обучении и планирование проведения тренингов в компании в соответствии с целями компании.
– Расчет бюджетов на проведение обучения, составление программы, отчетность.
– Разработка методологической документации к тренинговым программам обучения (методические рекомендации по проведению тренингов, тетрадь-тренера, тетрадь-участника, методические вспомогательные материалы, инструкции, сценарии, отдельные кейсы и ролевые игры).
– Организация и проведение тренингов для сотрудников компании, отдела продаж и руководящего состава среднего звена.
– Организация и проведение психологических тренингов для сотрудников компании.
– Разработка и проведение мероприятий посттренингового сопровождения.
Достижения:
– Создала адаптационную систему обучения для новых сотрудников.
– Разработала и внедрила книгу рекомендаций по сервисному обслуживанию.
– Разработала и провела тренинги для сотрудников компании: «Продажи по технологии СПИН», «Возврат дебиторской задолженности», «Деловое письмо», «Публичное выступление», «Управление конфликтами», «Стрессменеджмент». «Управление конфликтами».

– Определение потребности в обучении и развитии персонала.
– Планирование обучения, мониторинг рынка образовательных услуг.
– Организация внутреннего и внешнего обучения.
– Контроль эффективности обучения и развития персонала.
– Участие в проведении обучения, адаптации и оценки персонала.

– Разработка и проведение тренингов для специалистов по сопровождению клиентов и руководителей среднего звена.– Проведение посттренинговых мероприятий.
– Оценка персонала.
– Разработка системы оценки персонала.
Достижения:
– Создала систему обучения по блокам для сотрудников компании.
– Разработала и внедрила математическую систему оценки персонала (оцифровка навыков по Гауссу, создание коридора навыков).