Product Manager

Аналитика и метрики
 Еженедельно отслеживала CR (конверсию на этапах: заявка → замер → договор), CPL (стоимость
лида), CAC (стоимость привлечения клиента), ROAS (рентабельность рекламных расходов) по каждому
каналу.
 На основе динамики метрик корректировала тактику коммуникации и перераспределяла бюджет между
каналами, что позволило снизить CPL на 15–20% (оценка за счёт отказа от неэффективных каналов) и
повысить долю лидов, дошедших до замера, на 12%.
 Готовила аналитические отчёты в Excel (сводные таблицы, расчёт метрик, динамика по
неделям/месяцам в соответствии с эталонными показателями по каждому каналу).
Сегментация аудитории и конкурентный анализ
 Проводила сегментацию ЦА, для каждого сегмента изучила офферы и аккаунты прямых конкурентов
(10-12 компаний), выявила их сильные и слабые стороны. Сделала портреты клиентов по методу
«персона» для более полного представления о ЦА.
 Для каждого сегмента сформулировала ценностное предложение и адаптировала контент (тексты,
визуал (портфолио), офферы на сайте, сам сайт). Результат: рост лидогенерации на 25–30%

Управление воронкой и CRM
 Вела базу в AmoCRM: отслеживала движение лидов от входящего трафика до передачи в клиентский
центр. Обработала более 1 000 лидов за период работы.
 На основе анализа просадок в воронке инициировала изменения в скриптах обработки заявок, что
сократило среднее время реакции на лид с 2 часов до 30 минут (по данным CRM). Работа с гипотезами
по HADI-циклам.

SERM и телемаркетинг
 Напрямую общалась с клиентами, собирала боли и возражения, закрывала на встречи. Вела работу с
отзывами на сайтах-агрегаторах (авито, профи) для улучшения репутации специалистов.
 Выявленные зоны роста передавала руководству для улучшения пользовательского опыта, работы коллцентра и тд (например, изменение формы записи на замер, уточнение вопросов при первом контакте и
тд).