Руководитель бизнеса (департамента в банке)

Основные выполняемые функции:
1) Организация обслуживания сетевых корпоративных VIP-клиентов в части разработки, продажи и последующей реализации нестандартных проектов «под клиента»:
- проведение переговоров с ТОР-менеджерами компаний о продаже банковских финансовых и технологических сервисов и условий их внедрения;
- выполнение функций product manager, project manager для реализации проданных проектов: ценообразование, формирование требований к продукту, инициация, планирование, организация исполнения, контроль соответствия требованиям заказчика, завершение проекта и дальнейшее сопровождение;
- проектирование, подготовка технических заданий для разработки банковского ПО под внедряемые проекты, контроль соблюдения спецификаций и сроков реализации ПО, тестирование продуктов;
- разработка и согласование договорной документации.

В рамках выполняемых обязанностей я внедрял проекты и хорошо знаком с такими продуктами (в т.ч. на уровне технологий), как:
- прием платежей от физических лиц через кассы и терминалы самообслуживания, автоматические регулярные платежи, платежи через Интернет-банк;
- зарплатные проекты;
- эквайринговые продукты и платежные сервисы;
- инкассация;
- корпоративные карты;
- банкоматы и терминалы самообслуживания.

2) выполнение функций кризис-менеджера по оперативному решению для VIP-клиентов срочных и нестандартных вопросов, возникших как по вине банка (технические сбои, изменения правил и регламентов, и т.д.), так и в результате текущей деятельности клиентов.

3) Подготовка полного пакета тендерной документации (в соответствии с требованиями законодательства) для участия банка в конкурсных торгах на предоставление банковских услуг крупнейшим коммерческим и бюджетным организациям страны. Разработал для банка методологию и бизнес-процесс для участия в подобных торгах

4) Выполнение функций менеджера проекта по доработке CRM банка по группам юридических лиц (связанные лица) и организации работы с ними.

Достижения: внедрены различные проекты для таких компаний как METRO Cash & Carry, Орифлейм, Avon, Comfy (крупнее украинского Эльдорадо), Fozzy Group (TM «Сільпо», крупнейший ретейл), Мобилочка, Укртелеком и др.

Подразделение: Департамент «Платежей населения и информационно-расчетных центров» Головного офиса ПриватБанка (бизнес Розничного обслуживания физических лиц).

Цель и задачи департамента: развитие платежных сервисов в ПриватБанке и его дочерних структурах.

В функциональном подчинении 115 человек, в линейном – 15 человек.

02.01.2009 - 30.05.2010 гг.: исполняющий обязанности Руководителя департамента;
27.04.2006 – 01.01.2009 гг.: заместитель начальника Департамента, менеджер инновационных проектов.

В должности исполняющего обязанности руководителя департамента основные выполняемые функции:
1) business development : развитие Направления «Платежи населения» в ПриватБанке и 4-х его дочерних банках в 4-х странах Украина, Россия, Грузия, Латвия (всего 62 филиала, 1 филиал ≈ 1 область):
- выработка стратегии, формирование видения развития Направления и требований к новым продуктам;
- исследование и анализ рынка;
- формирование методологии продаж;
- нормирование и планирование бизнес-показателей для ГО и филиалов;
- построение технологических и бизнес-процессов: разработка, утверждение, внедрение;
- разработка и внедрение системы мотивации сотрудников для стимулирования продаж;
- внедрение проектов по приему ПриватБанком коммунальных платежей через информационно-расчетные центры с использованием различных процедур обмена данными off/on-line (задолженностями абонентов и подтверждением об оплатах);
2) прямые продажи: ведение переговоров, заключение договоров с особо крупными клиентами. Мной привлечены в банк компании Amway, AVON, Цептер, Фаберлик.

В должности Заместителя начальника Департамента - функции product manager & project manager :
- разработка и внедрение новых/усовершенствование существующих технологий приема коммунальных и других платежей через различные каналы (кассы, банкоматы, терминалы самообслуживания, Интернет-банк, регулярные платежи с карт);
- контроль выполнения филиалами плановых показателей и нормативов;
- разработка распорядительных документов (приказов) на систему;
- составление должностных инструкций;
- привлечение новых сетевых клиентов, заключение договоров от Головного офиса;
- взаимодействие с финансовыми отделами клиентов: разбор спорных ситуаций с получателями средств, консультирование и разработка инструкций для клиентов;
- контроль правильности взаиморасчетов с филиалами.

Достижения:
1) В период с января 2009 г. по май 2010 г. под моим руководством Направления в два раза (с 5 до 10 млн. грн.) увеличена прибыль бизнеса (комиссия) от платежей населения - в т.ч. в рамках реализации антикризисной стратегии "ПриватБанк - платежный банк";
2) в период с января 2007 по февраль 2008 гг. под моим руководством в качестве product manager & project manager разработан и успешно внедрен в ПриватБанке, Москомприватбанке(Россия) и ТАОПриватбанке (Грузия) новый программный комплекс для приема платежей от физических лиц в кассах банка и терминалах самообслуживания. По завершению проекта в комплексе ежедневно работают более 10000 уникальных пользователей, а также более 8000 договоров с получателями платежей. На второй стадии развития комплекса он был интегрирован мной с интернет-банком "Приват24" и системой регулярных автоматизированных платежей с карт.

Подразделение: Управление по разработке интернет-банкинга для Москомприватбанка (Россия) в Центре электронного бизнеса (центр разработки инноваций в банковском бизнесе) под руководством Витязя Александра Павловича.

В линейном подчинении 5 человек.

Основные выполняемые функции: развитие системы Интернет-банкинга для Москомприватбанка (Россия) на позициях product & project manager :
- разработка и запуск новых сервисов на базе WEB-технологий для выполнения банковских операций физическими лицами;
- формирование видения продукта, бизнес планирование, ценообразование;
- проектирование, подготовка ТЗ, контроль сроков разработки, тестирование;
- составление должностных инструкций и распорядительных документов;
- контроль выполнения подразделением операционной деятельности.

Достижения: из стартап система Интернет-банкинга была запущена как полноценный проект с набором банковских операций, необходимых физическим лицам:
- карточные операции;
- выписки по счетам;
- SWIFT-платежи;
- коммунальные платежи по городу Москва.

Подразделение: Центр электронного бизнеса – центр разработки инноваций в банковском бизнесе (Головной офис).

Основные выполняемые функции:
- разработка и внедрение новых сервисов для Интернет-банкинга Приват24-Украина (разработка технических заданий, контроль сроков и спецификации при реализации проектов, тестирование, сопровождение проектов после запуска);
- разработка новых сервисов для приема платежей от населения в адрес коммунальных получателей.

Достижения:
1) внедрил первый в Украине проект по приему через банкоматы платежей для оплаты стационарной связи оператора Укртелеком.
2) для интернет-банка Приват24 внедрил сервис отправки денежных переводов Privat Money.