Операционный директор (COO)( Мигас )

Описание

Баранов Виталий Александрович


ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
___________________________________ ___ ___ ______ ___

Пол : мужской
Дата рождения:
17 ноября 1985 г.

Место проживания :
Москва, РФ






Моб .тел .: +7 (925) 9993120 (Telegram , WhatsApp )
Эл .почта : yourtalent @mail .ru

Владение английским языком на уровне В2 (Upper
Intermediate ).


ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭКСПЕРТИЗА
__________________________________________ ________

 Топ -менеджер с 10 + годами операционного и
стратегического управления многопрофильными
медицинскими сетями федерального уровня (“Будь
Здоров”, ГК “Медси”) с прямой ответственностью за
P&L, выручку 5+ млрд ₽, 75+ объектов и команды до
3000+ человек; эксперт по интеграции разрозненных
активов, станда ртизации процессов и повышению
операционной эффективности.
 Практический опыт масштабирования бизнеса:
запуск новых клиник (органика и M&A), защита
инвестпроектов, подготовка и реализация стратегий
развития до горизонта 3 –4 лет; успешные интеграции
купленн ых активов без потери персонала и с
улучшением инвестиционных моделей.
 Коммерциализация услуг и рост выручки за счёт
продуктовой политики, допродаж и сервиса
(допродажи +22% г/г, выручка сети +15% г/г), развитие
B2B и страховых каналов, запуск телемедицин ы и
служб помощи на дому.
 Построение франчайзинговых моделей в
медицине : формирование продукта, поиск и
привлечение партнёров, открытие франчайзинговых
клиник в нескольких регионах.
 Цифровая трансформация и продуктовый
менеджмент: приоритизация ИТ -бэклог а под бизнес -
цели, развитие мобильных приложений и МИС
(клинические пути, расписание), CRM -маркетинг и
автоматизация операций; в последнем проекте —
рост доли онлайн -продаж до 40 %, NPS с 44% до 84%
(26 \25гг) , выстраивание колл -центра как канала
продаж.
 Руководство сложным премиальным объектом
“городской курорт” (термальный комплекс) в
полном периметре функций — от маркетинга,
коммерции и сервиса до эксплуатации, ИТ и HR;
достижение высокой рентабельности через
бюджетирование, контроль KPI и оптимизацию O PEX

ВЫСШЕЕ ОБРАЗОВАНИЕ И КУРСЫ
_________________________________________ ___________

Сколково MBA (2023)
Менеджмент в
здравоохранении

Мурманский
государственный
технический
университет, Мурманск
(2010)
Финансы и кредит,
специалист

Мурманский
государственный
технический
университет, Мурманск
(2007)
Геология и разведка
месторождений полезных
ископаемых, бакалавр

Вектор Digital: аналитика
данных (2022)
Высшая школа менеджмента
СПбГУ

Вектор Digital: цифровая
трансформация (2021)
Высшая школа менеджмента
СПбГУ

Практическая школа
менеджмента (2020)
Высшая школа менеджмента
СПбГУ

Государственный университет
управления, Москва (2009)
Менеджмент
Профессиональная
переподготовка

КЛЮЧЕВЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ И НАВЫКИ
_______ ___________________________________________

 Стратегия и P&L -управление : формирование и защита
стратегии развития компании/сети; бюджетирование
(год/месяц), CAPEX -приоритезация , ответственность за
выручку, операционную прибыль и загрузку мощностей;
управленческая отчётность и BI -мониторинг KPI.
 Операционная эффективность и стандартизация : аудит
и оптимизация процессов, внедрение SLA между УК и
клиниками, дорожные карты по подра зделениям, снижение
OPEX через регламенты и автоматизацию;
 Коммерция, продукт: ценообразование, продуктовая
линейка, upsale -механики, развитие дополнительных услуг;
построение контакт -центра; программы лояльности,
промокоды, партнёрства с банками (кэшбэк, рассрочка).
 Цифровая трансформация и ИТ : управление МИС
(клинические пути, расписание), мобильным пр иложением
и сайтом, SEO -оптимизация, запуск CRM -рассылок и
реферальных программ; автоматизация инцидентов и
контроля качества сервиса; ИИ -агент по базе; р азвитие BI
 Рост, M&A и интеграция : поиск и оценка M&A -целей,
инвестиционные модели и защита на комитетах;
открытие/переезд/запуск клиник; интеграция
приобретенного бизнеса без потери команды и с
выполнением инвестмоделей .
 Финансы и аналитика : P&L -контур, ребюджетирование,
анализ unit -экономики и производственных показателей;
работа с OIBDA, средним чеком и допродажами.
 Лидерство и HR: построение оргструктуры, цели и KPI
подразделений, подбор/обучение/адаптация, система
мотивации; управление крупными распр еделёнными
командами и change -менеджмент.
 Маркетинг и CRM: внедрение CRM с нуля,
таргетированные рассылки и возвраты, работа с
агрегаторами и блогерами, настройка реферальных
программ; удержание и рост LTV.
 Клиентский сервис : рост NPS и CSI , внедрение
ауд иобейджей у сотрудников по работе со скриптами
 Retention : выстраивание работы с повторными клиентами

___________________________________________________________________________________________________ _____ ________
КАРЬЕРНЫЙ ОПЫТ
________________________________________________________________________________________________________________
Gremm Group Real Estate Management ( Гремм Групп ), Москва
Операционный директор / Директор продукта «Термальный комплекс» (Февраль 2025 – Май 2 026 )


http://gremm.ru/ — новый продукт премиального
термального комплекса в формате городского курорта с
выручкой более 1 млрд ₽. Сфера деятельности компании:
строительство, девелопмент, эксплуатация коммерческих
объектов .

Зона ответственности: Операционное управление бизнесом компании: Управление арендными площадями компании.
(объекты ритейла, в том числе Усачевский рынок, Ленинский рынок) с выручкой 3 ,5+ млрд ₽. Полный цикл управления
продуктом и объектом Gremm : стратегия, P&L, маркетинг, продажи, ИТ, эксплуатация, HR, клиентский сервис.
Основн ая задача : обеспечил рост выручки и рентабельности за счёт цифровой трансформации, оптимизации
процессов и внедрения клиентоориентированных практик.

Ключевые результаты :
1. Коммерция: разработал новую динамическую ценовую политику, увеличив средний чек; внедрил систему
допродаж (upsale), повысив долю допуслуг с 30% до 40%; интегрировал банковски е программы (кэшбэк,
рассрочка); Проработка и выстраивание Retention (доля повтор ных более 50%); Внедрение Сертификатов
2. Сервис: увеличил NPS с 44% до 84%, CSI — свыше 9,5 баллов; рейтинг 5.0 на Яндекс.Картах; запустил Telegram -
бот и автоматизацию колл -центра; выстроил систему работы с обратной связью через в режиме live и улучшение
сервиса на основе клиентских данных; внедрил контроль скриптов через аудиобейджи у сотрудников.
3. Маркетинг: внедрил CRM с нуля, запустил персонализированные рассылки (+100% повторных визитов);
Реализовал программу лояльности (20% клиентов испол ьзуют бонусы), реферальную систему и партнёрства
(банки, блогеры, агрегаторы), обеспечившие 15% новых клиентов ; Построение гипотез и А/В тесты;
4. Операционная эффективность: выстроил бюджетирование и KPI -мониторинг, снизил OPEX, ускорил принятие
решений; Пер есмотр поставщиков и подрядчиков; Новые точки роста и услуги
5. Цифровизация: модернизировал мобильное приложение и сайт , оптимизация SEO , увеличив долю онлайн -
продаж до 40 %; автоматизировал контроль качества и эксплуатацию, сократив время реакции на инциденты
вдвое ; Внедрение ИИ агента по существующей БД для аналитики и рассылок
_____________________________________________________________________________________________________
Сеть клиник «Будь Здоров», Москва
Операционный директор ( COO ) (Апрель 2024 — Февраль 2025)


https://klinikabudzdorov.ru/ — федеральный медицинский оператор,
предоставляющий широкий спектр амбулаторно -поликлинических и
диагностических услуг в 7 регионах России. Входит в ТОП -15 частных
медицинских сетей страны, объединяя современные технологии, высокие
стандарты сервиса и ко мплексные программы здоровья для взрослых и детей.
Общий функционал : руководство федеральной сетью лечебно -профилактических учреждений (10 клиник в 7 регионах,
3000+ сотрудников, выручка 5 + млрд ₽). Ответственность за стратегию, P&L, операционную эффективность, CAPEX,
стандартизацию процессов и развитие франшизы.
Ключевые результаты:
1. Операционная эффективность: рост выручки на +15% г/г; внедрил BI -отчётность и систему KPI; сократил OPEX
при сохранении качества; обеспечил прозрачное бюджетирование и контроль затрат.
2. Медицина и качество: модернизировал МИС (клинические пути, расписание); внедрил систему СМК с
сертификацией Росздравнадзора в 3 клиниках; создал институт главных специалистов и центры компетенций.
3. Развитие и инвестиции: реализовал стратег ию до 2027 года; подготовил инвестиционные модели и дорожные
карты; курировал запуск нового объекта; инициировал M&A -проекты.
4. Франчайзинг: запустил проект медицинской франшизы, создал внутреннюю команду и открыл первую
франчайзинговую клинику.
5. Маркетинг и продукт: внедрил новую линейку услуг, пересмотрел ценообразование; рост допродаж на +22% г/г.
6. IT и цифровые сервисы: участвовал в приоритизации ИТ -задач; расширил функционал мобильного приложения
и CRM; автоматизировал ключевые бизнес -процессы.
7. HR: внедрил KPI и систему мотивации; курировал подбор, обучение и адаптацию персонала; усилил HR -бренд.
_____________________________________________________________________________________________________

Группа компаний «МЕДСИ», Москва
Заместитель операционного директора — Директор департамента региональных активов и франчайзинга
(Декабрь 2018 — Январь 2024)


https://medsi.ru/ — крупнейшая частная медицинская сеть в
России, предоставляющая полный цикл услуг: от
профилактики и диагностики до стационарного лечения и
реабилитации. Компания объединяет федеральную сеть
клиник, госпиталей и центров высоких технологий, задавая
стандар ты качества и инноваций в здравоохранении.
Общий функционал: руководил региональной сетью и франчайзинговым направлением (ведущая сеть частных
клиник, 75+ объектов, 2000+ сотрудников, выручка 5+ млрд ₽), отвечал за стратегию, P&L, стандарты сервиса и
разв итие новых проектов.

Ключевые результаты:
1. Региональное управление: контроль P&L, операционные показатели (выручка, OIBDA, допродажи, CAPEX);
выравнивание стандартов сервиса и качества во всех регионах.
2. Интеграция: успешно интегрировал приобретённые активы (2+ млрд ₽) без потерь бизнеса и персонала,
улучшив инвестиционную модель.
3. Развитие сети: запустил 11 клиник (400+ млн ₽ инвестиций), подготовил выход в СНГ (проект в Таджикистане);
управлял проектными штабами, дорожными картами и графиками открытия.
4. Франшиза: разработал и запустил уникальный франчайзинговый продукт — 10 клиник в 4 регионах РФ; создал
проектную команду и структуру поддержки.
5. B2B и GR: развил корпоративное направление, заключив стратегиче ские контракты со страховыми компаниями
и корпоративными клиентами; наладил взаимодействие с органами власти.

________________________________________________________________________________________________________________
ОБО МНЕ - ДОПОНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
________________________________________________________________________________________________________________
Меня зовут Виталий Баранов. Я исполнительный и операционный директор с более чем 10 годами опыта
стратегического и операционного управления федеральными медицинскими сетями — «Будь Здоров» и ГК «Медси» с
совокупной выручкой свыше 5 млрд рублей и командами до 3000 сотрудников, Опытом управления сложным продуктом.
Моя экспертиза охватывает весь управленческий контур: от разработки стратегии и управления P&L до цифровой
трансформации, коммерциализации услуг и операционной эффективности.
В рамках карьеры я успешно реализовал масштабные проекты по интеграции и стандартизации бизнеса,
открытию новых клиник (включая M&A), построению франчайзинговой модели, внедрению CRM и цифровых сервисов,
что позволило увеличить долю онлайн -продаж до 40 % и повысить NPS с 44% до 84 %.
Мой фокус — превращать существующий продукт в устойчивый и прибыльный бизнес, основанный на
клиентоцентричности, технологичности и управляемых процессах.
Я являюсь выпускником программы MBA «Менеджмент в здравоохранении» Московской школы управления
«Сколково» (2023). Являюсь участником кадрового резерва АФК «Система», а также победи телем кейс -чемпионатов АФК
«Система» и Cosmos Hotel Group (2023), где продемонстрировал управленческую гибкость, умение мыслить
стратегически и внедрять инновационные решения в бизнес -модель.
В работе опираюсь на сильные аналитические навыки, системное мыш ление и высокие стандарты исполнения.
Мне близок управленческий подход, основанный на цифровизации, операционной эффективности и создании сильных
команд.