Менеджер по работе с клиентами

Описание

Менеджер/Администратор
2015-2016г. ООО , г. Москва - Тренинговый центр
Администратор/ Менеджер по продажам
Организация работы центра (помогла открыть Московский филиал). Составление расписания центра, согласование программ с тренерами, помощь в проведении тренингов. Консультирование клиентов по программам по телефону и в офисе, продажа сопутствующих продуктов и книг центра. Выполнение еженедельного плана продаж, обзвон горячих клиентов и привлечение новых через социальные сети. Выполнение поручений руководителя, подготовка ежедневных и еженедельных финансовых отчетов работы центра, запись каждого проводимого тренинга и отчет по нему. Административно-хозяйственная деятельность, организация ежедневных ритуалов центра при встрече клиентов и подготовка инвентаря. Ведение таблиц и клиентской базы.

2013-2014г. ООО г. Москва - Туристическое агентство
Менеджер по туризму
Консультирование (в том числе по телефону) с выявлением потребностей клиента, исследование рынка и подбор тура в соответствии с запросами клиента. Взаимодействие с менеджерами туроператорских компаний с целью составления индивидуальных маршрутов и экскурсионных программ. Взаимодействие с VIP сервисами круизных лайнеров и частной авиации для взыскательных клиентов. Оформление договора и продажа тура. Посещение крупных туристических выставок г. Москва.

2012г. ООО г. Тольятти - автомобильный холдинг
Секретарь
Прием и распределение телефонных звонков, отсев корреспонденции. Планирование рабочего дня руководителя, выполнение поручений руководителя. Административно-хозяйственная деятельность, контроль над выполнением поручений, данных руководителем другим сотрудникам холдинга. Организация и подготовка совещаний. Организация питания для руководителя, перелетов, бронирования гостиниц, встреч и проводов в аэропорт. Помощь руководителю в подготовке к играм его хоккейной команды (составление расписания тренировок, чистка и хранение формы, перевозка игроков в другие города). Взаимодействие с семьей руководителя (контроль личного водителя детей и выполнение мелких поручений).

2011г. ООО > Австрия, Швейцария - туроператор
Трансферный гид/ Гид по шопингу
Встреча гостей в аэропорту и трансфер сопровождение до отеля. Проведение инфо встреч в отеле, продажа экскурсий. Сопровождение на экскурсионных программах по Австрии и Баварии. Выполнение плана продаж экскурсионных программ, еженедельная отчетность на собрании. Организация часовых шоп туров в Швейцарию (г. Цюрих). Консультирование клиентов и подготовка к покупке часов у партнеров компании. Помощь в оформлении Tax Free на границе с Австрией.

2009-2010г. ООО > Турция - туроператор
Трансферный гид/ Гид по шопингу / Отельный гид
Встреча гостей в аэропорту и трансфер сопровождение до отеля. Проведение инфо встреч в отеле, продажа экскурсий, трансфер сопровождение из отеля с посещением магазинов парнеров компании.
Сопровождение экскурсионных программ (12 маршрутов). Курирование своих отелей и информирование гостей о начале экскурсионных программ и времени выезда из отеля. Сопровождение и организация индивидуальных маршрутов для VIP клиентов. Сопровождение на шоп туры (часы, ювелирные украшения, ковры, сувенирная продукция, текстиль) с программой презентации магазинов партнеров и подготовкой клиентов к покупке. Выполнение еженедельного плана продаж и финансовая отчетность на собраниях. Обучение новых сотрудников программе трансфера (информация которую необходимо рассказать при встрече и проводах в аэропорт).

2007-2008г. ООО г. Тольятти - туристическая фирма
Менеджер по туризму
Консультирование (в том числе по телефону) с выявлением запроса клиента. Подбор тура в соответствии с запросами клиента (туры по России). Оформление договора с клиентом, продажа тура. Выполнение ежемесячного плана продаж. Административно-хозяйственная работа в офисе. Личный контроль отправления автобусов с наличием всех клиентов на борту. Посещение туристических выставок Поволжья.

Ключевые навыки
Уверенный пользователь ПК -MS Office (Word, Exel, Photoshop), владение оргтехникой и мини АТС. Владение системами онлайн бронирования. Опыт личных путешествий: внутренний туризм, заграничные поездки. Опыт организации работы центра с нуля в новом городе, знание основ делопроизводства. Опыт публичных выступлений, проведения экскурсий. Опыт взаимодействия с VIP клиентами, умение организовать любую поездку. Опыт продаж различных продуктов (информационных, туристических, ювелирных, текстиль). Быстрая обучаемость.

Образование: Поволжский Государственный Университет Сервиса (ПВГУС) специальность туризм

Дополнительное образование
2005-2007г. Межшкольный учебный комбинат №1 г. Тольятти Диплом
2011г. Университет Риторики и Ораторского Мастерства (тренинг )
2012г. Центр Эффективных коммуникаций (Речевая самооборона Мастерство контр манипуляции тренинг)
2012г. University of Wollongong in Dubai (курсы английского языка)
2013г. МИТРО (курсы телерадиоведущих)
2016г. Европейская Академия имиджа (курсы по стилю)
2016г. Новгородцев Education (тренинг личностного роста: базовый, продвинутый, мастерский)
2017г. Психологический курс (игропрактик).

Знание языков
Английский - Pre intermediate
Дополнительная информация
Наличие загранпаспорта, без вредных привычек.