Менеджер по работе с клиентами

Описание

Опыт работы
Период работы: С августа 2016 года по настоящее время (1 месяц)
Должность: Доцент кафедры Менеджмент (Частичная занятость)
В организации: ФГБОУ ВПО "Московский государственный машиностроительный
университет (МАМИ)", г.Москва

Период работы: С сентября 2015 по август 2016 года (1 год)
Должность: Доцент кафедры Менеджмент (Полная занятость)
В организации: ФГБОУ ВПО "Московский государственный машиностроительный
университет (МАМИ)", г.Москва
Должностные обязанности и достижения: Осуществляла планирование,
организацию и контроль учебной и учебно-методической работы по читаемым
дисциплинам.
Принимала участие в научно-исследовательской работе по Менеджменту.
Участвовала в научно-методической работе по вопросам профессионального
образования.
Читала лекции по "Менеджменту", "Управление организацией", "Управление
конфликтами", "Методы принятия управленческих решений", "Теория
организации и организационное поведение", "Деловые коммуникации",
"Документационное обеспечение управленческой деятельности", "Управление
человеческими ресурсами", "Управление персоналом", "Маркетинг", "Предпринимательство", "Стратегический менеджмент".
Разрабатывала рабочие программы по курируемым дисциплинам.
Контролировала, комплектовать и разрабатывала методическое обеспечение
читаемых дисциплин.
Организовывала и руководила научно-исследовательской работой студентов.
Принимала участие в повышении квалификации научно-педагогических
работников кафедры.
Организовывала и планировала самостоятельную работу студентов по
читаемым дисциплинам.
Принимала участие в развитии материально-технической базы кафедры.
Передавала в собственность университета подготовленные в рамках
выполнения служебного задания учебные пособия, методические указания,
рабочие программы и другие виды методических разработок и
интеллектуальной собственности.

Период работы: С сентября 2014 по август 2015 года (1 год)
Должность: Доцент кафедры Менеджмент (Полная занятость)
В организации: ФГБОУ ВПО "Московский государственный машиностроительный
университет (МАМИ)", г.Москва
Должностные обязанности и достижения: Осуществляла планирование,
организацию и контроль учебной и учебно-методической работы по читаемым
дисциплинам.
Принимала участие в научно-исследовательской работе по Менеджменту.
Участвовала в научно-методической работе по вопросам профессионального
образования.
Читала лекции по "Менеджменту", "Управление организацией", "Управление
конфликтами", "Методы принятия управленческих решений", "Теория
организации и организационное поведение", "Деловые коммуникации",
"Документационное обеспечение управленческой деятельности", "Управление
человеческими ресурсами", "Управление персоналом".
Разрабатывала рабочие программы по курируемым дисциплинам.
Контролировала, комплектовать и разрабатывала методическое обеспечение
читаемых дисциплин.
Организовывала и руководила научно-исследовательской работой студентов.
Принимала участие в повышении квалификации научно-педагогических
работников кафедры.
Организовывала и планировала самостоятельную работу студентов по
читаемым дисциплинам.
Принимала участие в развитии материально-технической базы кафедры.
Передавала в собственность университета подготовленные в рамках
выполнения служебного задания учебные пособия, методические указания,
рабочие программы и другие виды методических разработок и
интеллектуальной собственности.

Период работы: С сентября 2013 по сентябрь 2014 года (1 год и 1 месяц)
Должность: Старший преподаватель кафедры Менеджмент (Полная занятость)
В организации: ФГБОУ ВПО "Московский государственный машиностроительный
университет (МАМИ)", г.Москва
Должностные обязанности и достижения: Организовывала и проводила
учебную и учебно-методическую работу по читаемым дисциплинам.
Участвовала в научной и научно-исследовательской работе по Менеджменту.
Читала лекции по "Менеджменту", "Управление организацией", "Управление
конфликтами", "Методы принятия управленческих решений", "Теория
организации и организационное поведение", "Деловые коммуникации",
"Документационное обеспечение управленческой деятельности", "Управление
человеческими ресурсами", "Управление персоналом".
Разрабатывала рабочие программы по читаемым дисциплинам.
Комплектовала и разрабатывала методическое обеспечение читаемой
дисциплины.
Принимала участие в организации и руководстве научно-исследовательской
работы студентов.
Руководила самостоятельной работой студентов по читаемой дисциплине.
Принимала участие в развитии и совершенствовании
материально-технической базы кафедры.
Принимала активное участие в воспитательной работе среди студентов.
Передавала в собственность университета подготовленные в рамках
выполнения служебного задания учебные пособия, методические разработки,
рабочие программы и другие виды методических разработок и
интеллектуальной собственности.

Период работы: С марта 2010 по июль 2013 года (3 года и 5 месяцев)
Должность: Управляющий делами (Полная занятость)
В организации: НОУ ВПО "Институт экономики и финансов "Синергия",
г.Москва
Должностные обязанности и достижения: Осуществляла координацию и
регулирование образовательной деятельности
Института и его структурных подразделений (в области управления
делами).
Организовывала своевременное рассмотрение и подготовку в папку ректору
поступающих документов, осуществляла контроль за правильностью
оформления документов, представляемых на подпись ректору.
Осуществляла контроль за прохождением, исполнением и оформлением
документов в установленные сроки, обобщала сведения о ходе и
результатах исполнения
документов, систематически информировала ректора по этим вопросам.
Оформляла и хранила подлинники организационно-распорядительных
документов (приказов, распоряжений и др.) Института, ознакамливала с
ними руководителей структурных подразделений.
Осуществляла конвертирование, оформление адресных реквизитов и
отправляла
корреспонденцию, копирование и размножение документов, разработку и
проектирование бланков документов Института.
Разрабатывала номенклатуру дел Института, номенклатуру дел управления,
формировала дела и осуществляла контроль за формированием, хранением
дел в структурных подразделениях.
Осуществляла контроль за правильностью оформления и формирования
структурными подразделениями дел, подлежащих сдаче в архив.
Готовила и формировала документы для сдачи в архив Института в
соответствии с установленными правилами.
Проводила мероприятия по дальнейшему совершенствованию
делопроизводства.
Участвовала в проведении внутренних проверок документооборота
структурных
подразделений.
Разрабатывала проекты приказов и распоряжений по направлению
деятельности управления делами.

Период работы: С марта 2010 по апрель 2013 года (3 года и 2 месяца)
Должность: Заведующий аспирантурой (Полная занятость)
В организации: НОУ ВПО "Институт экономики и финансов "Синергия",
г.Москва
Должностные обязанности и достижения: Организовывала учебный процесс
подготовки аспирантов в Институте в соответствии с действующей
номенклатурой специальностей
научных сотрудников.
Принимала от поступающих в очную и заочную аспирантуру и
оформляла согласно установленному порядку необходимые документы,
передавала
их на рассмотрение приемной комиссии.
Разрабатывала и согласовывала с руководством Института планы приема
аспирантов по специальностям, графики проведения вступительных и сдачи
кандидатских экзаменов, осуществляла контроль за их выполнением.
Уведомляла членов приемных и экзаменационных комиссий,
аспирантов и соискателей о времени и месте проведения экзаменов.
Обеспечивала эффективную работу приемных и экзаменационных
комиссий.
Привлекала к участию в учебном процессе на договорной основе
профессоров, доцентов, а также высококвалифицированных преподавателей
учебных дисциплин по соответствующему профилю подготовки.
Организовывала разработку и учет выполнения аспирантами
индивидуальных учебных планов, составляла отчеты о работе аспирантуры,
предоставляла необходимые сведения, касающиеся подготовки научных
кадров,
ученому совету Института.
По результатам проведенных экзаменов подготавливала
проекты приказов о зачислении в очную или заочную аспирантуру, а также
о
продолжении обучения или отчислении из аспирантуры.
Оформляла документы о прикреплении соискателей для сдачи
кандидатских экзаменов и подготовки диссертаций на соискание ученой
степени кандидата наук.
Консультировала аспирантов и соискателей по вопросам их прав и
обязанностей, действующих правил и порядка оформления диссертационных
работ.

Период работы: С июля 2006 по март 2010 года (3 года и 9 месяцев)
Должность: Заведующий аспирантурой (Полная занятость)
В организации: НОУ ВПО "Институт экономики и финансов "Синергия",
г.Москва
Должностные обязанности и достижения: Организовывала учебный процесс
подготовки аспирантов в Институте в соответствии с действующей
номенклатурой специальностей
научных сотрудников.
Принимала от поступающих в очную и заочную аспирантуру и
оформляла согласно установленному порядку необходимые документы,
передавала
их на рассмотрение приемной комиссии.
Разрабатывала и согласовывала с руководством Института планы приема
аспирантов по специальностям, графики проведения вступительных и сдачи
кандидатских экзаменов, осуществляла контроль за их выполнением.
Уведомляла членов приемных и экзаменационных комиссий,
аспирантов и соискателей о времени и месте проведения экзаменов.
Обеспечивала эффективную работу приемных и экзаменационных
комиссий.
Привлекала к участию в учебном процессе на договорной основе
профессоров, доцентов, а также высококвалифицированных преподавателей
учебных дисциплин по соответствующему профилю подготовки.
Организовывала разработку и учет выполнения аспирантами
индивидуальных учебных планов, составляла отчеты о работе аспирантуры,
предоставляла необходимые сведения, касающиеся подготовки научных
кадров,
ученому совету Института.
По результатам проведенных экзаменов подготавливала
проекты приказов о зачислении в очную или заочную аспирантуру, а также
о
продолжении обучения или отчислении из аспирантуры.
Оформляла документы о прикреплении соискателей для сдачи
кандидатских экзаменов и подготовки диссертаций на соискание ученой
степени кандидата наук.
Консультировала аспирантов и соискателей по вопросам их прав и
обязанностей, действующих правил и порядка оформления диссертационных
работ.

Период работы: С мая 2006 по июль 2006 года (3 месяца)
Должность: Заместитель декана Школы МВА по научной и методической
работе (Полная занятость)
В организации: НОУ ВПО "Институт экономики и финансов "Синергия",
г.Москва
Должностные обязанности и достижения: Руководила научной и методической
работой Школы МВА по всем направлениям: издательской деятельностью,
организацией научных конференций, работой аспирантуры и докторантуры и
др.
Совместно с деканом и заведующими кафедрами составляла годовые,
перспективные и иные планы научной работы Школы МВА.
Определяла, по согласованию с деканом и заведующими кафедрами,
направление научных исследований Школы МВА, в соответствие с которым
устанавливаются кафедральные темы научных работ; представляла тематику
научных работ Ученому совету Института для утверждения.
Организовывала и осуществляла издательскую деятельность в Школе МВА:
составляла план издательской деятельности и представляла его в
редакционно-издательский отдел; собирала материалы для изданий
различного рода; обеспечивала их опубликование и т. п.
Организовывала деятельность аспирантуры в Институте и учебу аспирантов
и соискателей.
Контролировала работу аспирантов, соискателей.
В случае невыполнения индивидуальных планов аспирантов и соискателей
представляла их к отчислению.
Участвовала в решении вопроса о рекомендации аспирантов к аттестации на
заседаниях кафедр и вносила свои предложения по аттестации аспирантов и
соискателей на Ученом совете Института.
Организовывала работу по открытию диссертационных советов; готовила для
этого пакет необходимых документов.
Составляла план проведения научных, научно-практических,
научно-методический конференций различного уровня.
Организовывала проведение конференций; готовила программы конференций,
издавала необходимые материалы.
Информировала сотрудников Института о конференциях, которые проводятся
в других регионах России и за рубежом.
Участвовала в работе по повышению квалификации преподавателями
Института.
Вела делопроизводство и отчетность по научной работе.
Организовывала методическую работу.
Отчитывалась перед Ученым советом Института об итогах
научно-исследовательской деятельности.
Поддерживала взаимодействие с НИЧ РЭА им. Г. В. Плеханова, РИО,
типографией, занимающимися научной деятельностью.
Устанавливала контакты с другими вузами, научными и
научно-исследовательскими учреждениями.
Выполняла распоряжения ректора, проректора по научной работе по
вопросам научной деятельности.
Выполняла иные обязанности, связанные с осуществлением
научно-исследовательской работы.

Период работы: С октября 2005 по апрель 2006 года (7 месяцев)
Должность: Менеджер (Полная занятость)
В организации: ООО "Флора Коломбиана", г.Москва
Должностные обязанности и достижения: Знакомилась ежедневно с
ассортиментом, количеством, сроками реализации и действующими ценами на
свободный к продаже товар.
Контролировала своевременное погашение дебиторской задолженности
клиентов, письменно уведомляла руководителя о каждом случае
просроченного платежа с изложением причин задержки.
Оформляла заявки на доставку/самовывоз клиентам своего участка,
договоры, собирала документы к ним.
Сдавала деньги в кассу в установленные фирмой сроки.
Руководила торговыми представителями, контролировала надлежащее
исполнение ими агентского и трудового договора, а также распоряжений
руководства фирмы.
Принимала клиентов.
Вела переговоры в офисе клиента.
Выполняла разовые поручения руководства фирмы.

Период работы: С декабря 2004 по май 2005 года (6 месяцев)
Должность: Проректор по внешним связям (Полная занятость)
В организации: НОУ "Московский институт межгосударственных отношений",
г.Москва
Должностные обязанности и достижения: Отвечала за международные связи и
имидж, курировала закупки института

Период работы: С апреля 2004 по декабрь 2004 года (9 месяцев)
Должность: Начальник отдела кадров (Полная занятость)
В организации: НОУ "Московский институт межгосударственных отношений",
г.Москва
Должностные обязанности и достижения: Возглавляла работу по
комплектованию института кадрами, формировала и вела банк данных о
количественном и качественном составе кадров.
Принимала участие в разработке кадровой политики и стратегии института.
Осуществляла работу по подбору, отбору и расстановке кадров,
контролировала правильность использования работников в институте.
Организовывала проведение аттестации работников института, ее
методическое и информационное обеспечение, принимала участие в анализе
результатов аттестации, разработке мероприятий по реализации решений
аттестационных комиссий.
Организовывала:
- своевременное оформление приема, перевода и увольнения работников в
соответствии с трудовым законодательством, положениями, инструкциями и
приказами ректора института;
- учет личного состава;
- выдачу справок о настоящей и прошлой трудовой деятельности
работников;
- хранение и заполнение трудовых книжек;
- ведение установленной документации по кадрам;
- подготовку материалов для представления персонала к поощрениям и
награждениям.
Обеспечивала подготовку документов по пенсионному страхованию, а также
документов, необходимых для назначения пенсий работникам института и их
семьям, а также представление их в орган социального обеспечения.
Проводила работу по обновлению научно-методического обеспечения
кадровой работы, ее материально-технической и информационной базы.
Проводила систематический анализ кадровой работы в институте,
разрабатывала предложения по ее улучшению.
Организовывала:
- табельный учет, составление и выполнение графиков отпусков;
- контроль за состоянием трудовой дисциплины в подразделениях
предприятия и соблюдением работниками правил внутреннего распорядка.
Обеспечивала составление установленной отчетности по учету личного
состава и работе с кадрами.

Образование
Учебное заведение: Московская академия предпринимательства при
Правительстве г. Москвы
Дата окончания: 2012 год
Уровень образования: Высшее (кандидат наук)
Специальность: 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством
(сфера услуг)
Форма обучения: Заочная

Учебное заведение: Комсомольский -на-Амуре государственный
педагогический институт
Дата окончания: 1996 год
Уровень образования: Высшее
Факультет: Филологический
Специальность: Русский язык и литература
Форма обучения: Заочная

Учебное заведение: Минский ордена Трудового Красного Знамени
политехникум
Дата окончания: 1983 год
Уровень образования: Среднее специальное
Специальность: Организация делопроизводства
Форма обучения: Вечерняя
Курсы и тренинги
Название курса: Управление проектами в условиях модернизации
профессионального образования: технология и опыт для руководителей и
инновационных лидеров

Учебное заведение: ФГБОУ ДПО, г. Москва
Дата окончания: 2016 год
Название курса: Современные тенденции развития экономики, управления и
права

Учебное заведение: Международный центр научно-исследовательских
проектов, г. Санкт-Петербург
Дата окончания: 2013 год
Название курса: Инновационные преобразования в производственной сфере

Учебное заведение: Международный центр научно-исследовательских
проектов, г. Казань
Дата окончания: 2013 год
Название курса: Управление инновационным производством. Формирование
системы продаж и продвижение инновационной продукции на рынок

Учебное заведение: Академия менеджмента и рынка, г. Москва
Дата окончания: 2013 год
Название курса: Менеджмент организации

Учебное заведение: НОУ ВПО "Институт экономики и финансов "Синергия",
г. Москва
Дата окончания: 2010 год
Название курса: Forum Study in Europe

Учебное заведение: EASE, г. Москва
Дата окончания: 2010 год
Название курса: Об организации работы аспирантуры и докторантуры высших
учебных заведений и аттестации научных педагогических кадров

Учебное заведение: ГОУ Институт развития ДПО, г. Москва
Дата окончания: 2008 год
Название курса: Менеджмент качества образовательного учреждения на
основе международных стандартов. Внутренний аудит системы менеджмента
качества

Учебное заведение: Институт экономики и права, г. Санкт-Петербург
Дата окончания: 2007 год
Название курса: Экономика и управление образовательными учреждениями
высшего и среднего профессионального образования

Учебное заведение: ГОУ Институт развития ДПО, г. Москва
Дата окончания: 2006 год
Название курса: Мастер делового администрирования

Учебное заведение: НОУ ВПО "Институт экономики и финансов "Синергия",
г. Москва
Дата окончания: 2006 год
Название курса: Управление организацией (фирмой)

Учебное заведение: Институт по компьютерному обеспечению правовых
процедур КОРА Москва, г. Москва
Дата окончания: 2005 год
Название курса: Пользователь персонального компьютера (Windows, Word,
Excel, Access, Internet)

Учебное заведение: Государственная академия инноваций, г. Москва
Дата окончания: 2004 год
Название курса: Обучение современным методам ведения
предпринимательской деятельности военнослужащих, увольняемых в запас, и
членов их семей

Учебное заведение: Государственная академия инноваций, г. Москва
Дата окончания: 2004 год
Название курса: Представитель предприятий, ответственных за подготовку
документов для назначения пенсий

Учебное заведение: Отдел социального обеспечения Амурского
облисполкома, г. Благовещенск
Дата окончания: 1989 год

Иностранные языки
Французский: Базовый
Испанский: Базовый
Дополнительная информация
Наличие водительских прав: Категория B
Ключевые навыки и достижения: Навыки межличностного делового общения,
ведения переговоров; грамотная устная речь, хорошо поставленный голос,
необходимая дикция; умение организовывать работу, планировать,
принимать решения и за их результаты отвечать самостоятельно;
эффективно управлять временем и людьми, находящимися в подчинении;
умение проявлять внимание, заинтересованность, дружелюбие; умение
завоевать доверие коллег, партнеров и вышестоящего руководства;
способность приспосабливаться к различным условиям, передавать часть
полномочий и следить за надлежащим выполнением поставленных задач;
способность быстро обучаться и легко воспринимать крупные объемы
информации;
навыки деловой переписки; уверенное пользование ПК, знание программ MS
Office.
Дополнительные сведения: С 2006 года являлась членом Ассоциации
Менеджеров, принимаю участие в Международных научных конференциях и
посещаю семинарские занятия, которые меня интересуют.
Замужем.
Опыт работы с компьютером: знание программ WinWord, Excel, MS-Office.
Могу публиковать свои статьи в профильном журнале или проводить
мастер-классы и открытые лекции.