Оператор Call-центра

• Обработка входящих и исходящих звонков, предоставление информации и консультирование клиентов по услугам компании;
• Тестирование направлений по заявкам и активности номеров доступа по услугам В2С;
• Операции с денежными средствами (проведение ошибочных платежей, перевод с заблокированных карт, аннулирование платежей и т.д.);
• Ведение Trouble Ticket в Onima (составление, передача, контроль);
• Поддержание обратной связи с клиентами в JivoSite;
• Отработка заявок (обзвон, консультирование);
• Полная отработка электронной почты;
• Работа в биллинговой системе, управление клиентскими картами и средствами по запросу (операции с АОНами, блокировка-разблокировка и т.д.);
• Формирование детализации;
• Обслуживание клиентов, работающих по договору и документооборот (счета-фактуры, акты-сверки, счета на предоплату и т.д.);
• Разрешение нестандартных, конфликтных ситуаций;
• Работа в Helpdesk.

• Обеспечение работы по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий;
• Консультация посетителей по вопросам наличия имеющихся услуг;
• Переговоры, работа с входящими вызовами;
• Информирование персонала, посетителей о важных событиях, ведение записи на прием;
• Ведение клиентской базы;
• Знание мер к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций, рассмотрение претензий, связанных с неудовлетворительным обслуживанием посетителей;
• Обеспечение чистоты и порядка в помещениях, контроль за работой нижестоящих сотрудников;
• Контроль за соблюдением трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены;
• Информирование руководства об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принятие мер к их ликвидации;
• Выполнение отдельных служебных поручений своего непосредственного руководителя.

• ведение и расширение клиентской базы;
• консультирование и предоставление клиентам информации об условиях продаж и ассортименте продукции компании;
• работа на выставках, презентация продукции;
• телефонные переговоры;
• прием и обработка заказов;
• составление и заключение договоров, контроль оформления документов;
• ведение архива документов;
• контроль отгрузки и доставки товара.

- Приём детей и обеспечение режима соблюдения норм и правил техники безопасности учебно-воспитательного процесса;
- Планирование и организация учебно-воспитательного процесса:
• разработка необходимой методической документации;
• совместное выполнение заданий, а также самостоятельное при систематическом наблюдении и контроле;
• работа по подготовке и проведению культурно-воспитательных мероприятий;
• консультация родителей, просветительская работа с ними;
• прогулка детей на свежем воздухе;
• организация питания, социально-бытовых навыков учащихся, социально-бытового
ориентирования и предпрофессиональной подготовки;
• игровая деятельность;
• кружковая работа;
• общественно-полезный труд, работа по благоустройству и уборке класса;
- Анализ и прогноз учебно-воспитательного процесса;


- Диагностика и коррекция;
- Содействие созданию благоприятных условий для индивидуального развития и нравственного формирования личности.