Управляющий салоном/ директор дилерского центра

? Создание, организация и руководство работой нового автосалона/ мотосалона (отдела продаж). Поиск торговых площадей под автосалон или мотосалон, ведение переговоров с собственниками и заключение договоров. Взаимодействие с разрешительными и контролирующими органами. Знание правил торговли. Подбор персонала на основе разработанного штатного расписания и профессиональных навыков. Обучение персонала. Разработка должностных инструкций. Разработка и внедрение системы мотивации персонала с привязкой к производственным показателям деятельности фирмы. Организация рабочих мест. Ежедневное планирование деятельности каждого сотрудника (штуки/ выручка). Разработка и ведение системы отчётности. ? Развитие отношений с клиентами уровня B2С: знание психологических особенностей восприятия товаров покупателем, основных типов поведения покупателей, эффективные телефонные переговоры, умение заинтересовать покупателя, при этом не навязывая ему свою точку зрения, работа с возражениями, выполнение обязательств по поставкам и гарантийному обслуживанию, делопроизводство, ведение базы данных клиентов и карточек клиентов (КК), послепродажная работа с клиентами, создание файлов потенциального клиента (ФПК). Расширение клиентской базы. ? Применение активных форм продаж автомобилей и грузовой техники. Организация продаж как новой так и подержанной автотехники (в т. ч. по формам: лизинг; кредит; рассрочка; Trade-in, приём на комиссию). Стратегическое бизнес-планирование деятельности ОПА, обеспечение оптимальных финансовых показателей, а так же планирование затрат подразделения. Знание ключевых показателей деятельности ОПА. Увеличение объёма продаж. Всесторонний анализ продаж. ? Развитие отношений с клиентами в сфере B2B: организация корпоративных продаж, участие в создании региональной дилерской сети, знание техники ведения деловых переговоров и преодоления возражений, профессиональное умение устанавливать и поддерживать контакт с клиентом, работа с дебиторской задолженностью, стратегические продажи. ? Участие в создании отделов дополнительного оборудования и аксессуаров. Планирование продаж. ? Создание, руководство, мотивация и планирование работы отдела предпродажной подготовки СТОа. Взаимодействие со СТОа и отделом запасных частей. Контроль качества услуг и сроков выполнения заказов. ? Знание основ маркетинга. Отслеживание тенденций развития авторынка, моторынка, а также рынка грузовиков и полуприцепов (всесторонний анализ) как новой так и подержанной техники. Составление рекомендаций и прогнозов продаж (стратегическое планирование). Проведение маркетинговых и рекламных акций (выездной тест-драйв как легковых так и грузовых автомобилей, презентации новых моделей). Создание, планирование затрат и размещение рекламной продукции. Разработка корпоративного стиля. ? Закупка автотехники и прицепной техники. Командировки. Знание основ логистики. ? Опыт оценки автомобилей, грузовиков, прицепов и мотоциклов всех марок. Выкуп, обмен, приём на комиссию. Подготовка документов для постановки и снятия с учёта ТС, прохождения ТО. Работа с ГАИ/ ГИБДД ? Языковые знания: английский (в т.ч. технический). ? Профессиональный пользователь PC: Win XP; M. Office (Word; Excel; Access); 1С; Internet; E-mail; оргтехника. ? Ведение кассы. ? Профессиональный опыт вождения более 17 лет: все классы автомобилей, грузовиков и мотоциклов. Более пяти лет успешного опыта решений сложных стратегических задач в сферах менеджмента, маркетинга и продаж как уровня В2В так и уровня В2С в области автобизнеса. Руководство коллективом более 10 лет (от 5-ти до 40 человек). Неоднократно являлся создателем новых отделов продаж не только легковых автомобилей иностранного производства (как новых, так и подержанных), но и грузовой техники. Активная жизненная позиция. Достиг увеличения объёмов продаж: легковых автомобилей в 6 раз за 1 год (марок Honda и Acura); грузовой техники в 5 раз за 1 год. Инициатор внедрения новых направлений в реализации подержанной грузовой техники: торговля дополнительным оборудованием, создание отдела предпродажной подготовки, предоставление гарантии на подержанный автотранспорт, торговля по новым формам продаж, внедрение новой маркетинговой политики, разработка и внедрение корпоративного стиля. Благодаря переданному опыту пятеро из моих менеджеров смогли стать начальниками отделов продаж и один - сегодня является директором автосалона.