Начинающий специалист (надзор за кредитными организациями)( Центральный банк Российской Федерации )

Описание

г. Москва
8 (912) 746-47-52
ozhegova.v.i@sberbank.ru, svi-vera@mail.ru
Ожегова вера ивановна, 03.04.1976
Цель

Работа в ПАО Сбербанк.
Желаемый уровень з/п - 150 000 руб.
Образование

ижевский государственный технический университет
2000 - 2007 г. Бухгалтерский учет, анализ и аудит. Экономист.
Опыт работы

старший менеджер по обслуживанию физ.лиц и юр.лиц, ВСП 9038\01751, МБ22.02.2022 - н.в.
своевременное и качественное обслуживания клиентов физ.лиц и юр.лиц, решение обращений клиентов, предоставление в аренду сейфовых ячеек
заместитель руководителя офиса, ВСП №0140, гОСБ 8618
01.12.2011 - 21.02.2022
Организация своевременного и качественного обслуживания клиентов физ.лиц, решение обращений клиентов, исключение операционных рисков, контроль за кассовой дисциплиной, формирование команды, обучение сотрудников, исполнение обязанностей руководителя в его отсутствие
начальник сектора по обслуживанию физ.лиц, ВСП №0140, гОСБ 8618
02.06.2008-30.11.2011
Организация своевременного и качественного обслуживания клиентов физ.лиц, решение обращений клиентов, исключение операционных рисков, контроль за кассовой дисциплиной, формирование команды, обучение сотрудников, исполнение обязанностей руководителя в его отсутствие
начальник отдела продаж и клиентского обслуживания, ОАО Урса банк, ижевский филиал
10.01.2008-08.04.2008
Организация своевременного и качественного обслуживания клиентов физ.лиц, организация кросс-продаж
начальник операционного сектора, ГОСБ 4482
11.05.2005-09.01.2008
Организация своевременного и качественного обслуживания клиентов физ.лиц, решение обращений клиентов, исключение операционных рисков, контроль за кассовой дисциплиной, формирование команды, обучение сотрудников, мультипликатор

старший контролер-кассир операционного сектора, контроллер-кассир, ГОСБ 448218.01.1999-10.01.2005
Обслуживание физ. лиц,, соблюдение стандартов, продажи продуктов Банка
опыт
Под моим руководством исключены операционные риски в ВСП, операционные ошибки, отсутствие текучести кадров.
100% выполнение ключевых показателей (CSI, очереди, опер. качество).
Участие в волонтерской деятельности: проведение уроков по финансовой грамотности для слабовидящих детей, участие в субботниках, посвященных к .
2020г. - реализация проекта в рамках Мини МВА
2012-2015гг. - участие в проектах Лин-лаборатории на базе ВСП
навыки

ведение backlog (JIRA+Conflunce), церемоний Agile; - видение продукта (постановка задач, организация работы, планирование жизненного цикла продукта); - планирование спринтов совместно с командой; - коммуникация с внутренними заказчиками; - расстановка приоритетов и стратегии развития функционала; - проведение Demo/Product Market Portfolio по функционалу продукта; - сбор требований к MVP продукта; - проведение исследований методом "макасин" - с контрольной группой пользователей по существующим процессам; - разработка карт CJM/ Blueprint, обсуждение результатов с бизнес заказчиками - формирование видения оптимизации процессов; - разработка скетчей кликабельных макетов дизайна в среде Figma;
Опыт работы в АС ФС, АС БС, SAP HR, пифия, ЦБДБО,
Ориентирована на клиента.
Беру на себя дополнительный функционал, лидерство в командной работе и ответственность за результат.
обучение

2020-2021 г. - Сбербанк Мини МВА, курсы , ,
2018-2019 г. - программа (Розничный и малый бизнес). Постановка задач, контроль, тайм-менеджмент, развитие и мотивация сотрудников, лидерство.
награды

2015 г. - Почетная грамота ЗУБ
2014 г. - Благодарственное письмо ГОСБ
2007 г. - Почетная грамота ЗУБ
- 2 место в конкурсе профмастерства Профессионал-2007
2001 г. - Благодарственное письмо ОСБ
Характеристики

Крылова Анна Александровна
Заместитель руководитель ВСП 9038\01751
8 (925)025-20-65