Менеджер по работе с клиентами

Работа с существующей клиентской базой.
Сопровождение сделок от момента получения заказа до отгрузки клиенту.
Прием звонков, консультирование, выставление счетов в1с 8.3 УТ.
Рассмотрение рекламаций, решение конфликтных ситуаций.
Оформление сопроводительных документов, формирование листа отгрузок.
Контроль поступления платежей.
Работа со стандартным пакетом MS Office.

Ведущий специалист отдела управления взаимоотношениями с клиентами
Проверка обоснованности рекламаций клиентов, решение спорных/конфликтных ситуаций.
Работа с входящими звонками, исходящие звонки, работа с возражениями, деловая переписка.
Проведение проверки и подготовка ответов на запросы вышестоящих организаций.
Сервисная поддержка клиентов, выявление и устранение причин рекламаций.
Финансовые корректировки.
Взыскание задолженности.
Составление отчетов, делопроизводство, документооборот.
Регистрация и работа с обращениями клиентов в ЕСЭД, SBMS, AСР BFN, АСР BIS.
Составление отчетов в BusinessObjects.
Уверенный пользователь ПК, MS Office (MS Word, Excel, PowerPoint), Internet, офисной техникой.
Работа с большими объемами информации. Ответственность, пунктуальность.
Оперативное решение вопросов и неформальное отношение к клиентам позволяет мне значительно сократить количество негативных обращений. Помогаю выстраивать с клиентами уважительные и долгосрочные отношения.