Менеджер по работе с клиентами

Старший специалист Группы розыска клиентов Департамента по работе с просроченной задолженностью
Досудебные дистационные процедуры взыскания задолженности: телефонные переговоры с должниками от 1 дня возникновения просрочки до истечения срока исковой давности, рассылка клиентам электронных сообщений, писем, смс. Розыск клиентов по базам. Работа с БКИ, социальными сетями. Распределение рабочего портфеля для специалистов. Обучение новых сотрудников. Подготовка отчетности по результатам работы отдела. Расчеты по реструктуризации и рефинансированию долгов клиентов.
Исполняла обязанности Начальника отдела Группы розыска клиентов.

Телефонное взыскание просроченной задолженности. Распределение рабочего портфеля для специалистов. Мониторинг работы и взаимодействие с ОСБ филиалов Банка. Изучение и анализ информации в отношении заемщиков, имеющих просроченную кредитную задолженность. Консультирование клиентов по всем видам кредитных продуктов. Обучение новых сотрудников. Прослушивание звонков сотрудников. Подготовка отчетности по результатам работы.

Досудебные дистационные процедуры взыскания задолженности - обзвон должников на стадии 1-150 дней. Работа с обеспеченными, залоговыми кредитами. Встречи с должниками. Распределение рабочего портфеля для специалистов, контроль за его обработкой. Мониторинг работы и взаимодействие с ОСБ филиалов Банка. Изучение и анализ информации в отношении заемщиков, имеющих просроченную кредитную задолженность. Обучение новых сотрудников. Прослушивание звонков сотрудников. Подготовка отчетности по результатам работы. Ведение проекта по реструктуризации долгов клиентов.
В ходе проделанной работы было достигнуто значительное снижение уровня просроченной задолженности, что подтверждается многочисленными грамотами и записями в трудовой книжке.