Операционный директор СОО

Операционный директор COO.
Приглашен на проект в Казахстан.
Задачи, которыми занимался:
1) организация и контроль бизнес-процессов компании, повышение эффективности работы команды продаж;
2) масштабирование бизнеса, внедрение новых инструментов и технологий для улучшения клиентского сервиса;
3) управление доходностью, оптимизация затрат и повышение рентабельности;
4) контроль качества оказываемых услуг, работа с ключевыми клиентами;
5) внедрение и настройка современных цифровых решений для повышения эффективности работы компании;
6) координация работы сотрудников, внедрение KPI, обучение и мотивация персонала.

Профессиональные достижения:
• перезапустил систему управления продажами и маркетингом, внедрил инновационный подход к продажам компании, основанный на 100% цифровизации, что позволило достичь полной прозрачности, оцифровать результаты, получить объективную оценку работы бизнеса;
• расширил рынок сбыта: регионы присутствия (+2), ввел в действие 2 новые точки продаж;
• обеспечил устойчивый рост финансовых показателей компании и вывел компанию в регионах присутствия на 1-е место в отрасли по показателям объема продаж, прибыли, доли рынка;
• внедрил пул инновационных инструментов для работы с клиентской базой, что обеспечило рост продаж на 40 %. Запустил систему сквозной аналитики, что привело к росту эффективности на 30%;
• осуществил перевод критически важных функций управления продажами в CRM, организовал облачную инфраструктуру для постоянного обучения сотрудников, обеспечил интеграцию системы KPI в бизнес компании.

В апреле 2025 г. заканчиваю проект в Казахстане.

Операционный директор COO
Задачи, которыми занимался:
- разработка и реализация стратегии устойчивого роста бизнеса, повышение операционной эффективности;
- цифровая трансформация, цифровизация и автоматизация процессов, модернизация ИТ-ландшафта, внедрение сквозной аналитики, CRM-систем;
- запуск новых направлений, развитие B2B и B2C сегментов, внедрение кросс-продаж, построение системы управления продажами, предпродажным обслуживанием и маркетингом;
- работа с клиентским опытом и лояльностью – внедрение стратегий CX, повышение индекса удовлетворённости, запуск программ лояльности, развитие e-commerce и digital-сервисов;
- финансовая эффективность и рост прибыли компании;
- управление командой продаж.
В подчинении руководители отделов: Закупки, ИТ, Склад, Предпродажи.

Профессиональные достижения:
- реализация проекта цифровой трансформации клиентского сервиса продаж автомобилей с пробегом в кредит. Увеличил долю продаж авто в кредит до 80%;
- внедрение CRM, каталога авто с пробегом, калькулятора кредитования с предварительным одобрением от банков, системы подачи онлайн заявок по кредиту, интеграции IT-системы агентства с банковскими. Сокращение времени оформления сделки на 50%;
- запуск контакт-центра. Автоматизация воронок продаж. Достигнут рост показателей эффективности, конверсии из обращения в заявку на 50%, из заявки в одобрение на 25%, из одобрения в выдачу на 40%;
- оптимизация бизнес-процесса сделки от выкупа до оформления авто в кредит "день в день";
- достигнут прирост ежемесячного объема продаж в кредит на 100 млн. рублей.

Управляющий директор (CCO, COO). Член Правления.
Задачи, которыми занимался:
- разработка стратегии развития целевых сегментов бизнеса Банка;
- бизнес-планирование деятельности фронт-офиса Банка. Ответственность за P&L направления;
- запуск "с нуля" продуктовой линейки для целевых сегментов Банка;
- формирование и развитие каналов продаж /ВСП банка, удаленные партнерские каналы, оn-line/;
- формирование и развитие команды продаж;
- участие в коллегиальных органах принятия решений Банка;
- организация и развитие кросс-продуктовых направлений бизнеса /зарплатные проекты, страхование, инвестиционные программы, ассистентские программы/;
- операционное управление фронт-офисом банка.
В подчинении направления: РКО ЮЛ И ФЛ, кредитование МСБ, розничное кредитование, пластик, эквайринг, управление филиальной сетью.

Профессиональные достижения.
Продажи:
- 7 место в рейтинге банков РФ по объему выданных автокредитов на покупку подержанных автомобилей в 2015 году;
- партнерская сеть более 1000 точек по России;
- сеть офисов обслуживания МСБ: открыто 20 ВСП и 10 дистанционных каналов продаж кредитов МСБ;
- привлечение специалистов IPC Европейского банка реконструкции и развития из стран СНГ в Россию на проект развития МСБ Банка.
Процессы:
- бесшовная интеграция на новую учетную систему банка;
- внедрение автоматизации фронт-офисного решения для обработки автокредитной заявки, принятия решения по кредиту, оформления сделки, выдачи кредита. Рост операционной эффективности позволил стать лидером отрасли.

Задачи, которыми занимался:
- анализ кредитоспособности бизнеса. Привлечение клиентов ЮЛ;
- бизнес-планирование деятельности сети продаж;
- оценка эффективности деятельности;
- управление продажами. Командообразование. Лидерство.
Профессиональные достижения:
работал в АО "Альянс банк", АО "Евразийский банк", АО "Казкоммерцбанк", АО "Народный банк Казахстана". Прошел путь от специалиста кредитования МСБ в областном филиале Народного банка в г.Тараз, работал директором филиала Казкоммерцбанка в г. Павлодар, директором департамента в Казкоммерцбанке, Евразийском банке, Альянс банке в г.Алматы. Занимался развитием бизнеса филиальной сети. Опыт успешного управления сетью продаж в условиях финансового кризиса 2008 - 2009 г.г.