Исполнительный директор

Моя Смена B2B2C платформа – лидер рынка HR Tech платформ для подработки самозанятых
(GMV более 5 млрд. в год). B2B партнёрство с крупнейшим российским ритейлом (более 50
клиентов). 8 человек в прямом подчинении, общая численность 250 человек.
Зоны ответственности:
- Формирование долгосрочной стратегии компании
- Выполнение финансовых целей компании, прямая ответственность за P&L
- Выполнение планов продаж и развития клиентов
- Управление продуктовой командой, продуктовым RoadMap, стратегией формирования
продукта
- Управление командой разработки
- Операционное управление компанией
- Управление привлечением пользователей на платформу
- Формирование и реализация маркетинговой стратегии компании (бренд, лидогенерация)
- Управление юридической службой и службой контрактования
- Общее руководство АХО, финансовой и кадровой службой
Результаты моей работы:
Обеспечил рост компании из стартапа в полноценную компанию с последующим
привлечением инвестиций от HeadHunter
Вывод компании из состояния хаоса в масштабируемый бизнес с прозрачными процессами,
KPI и крутой командой
Обеспечил ежегодный рост выручки на 30-50%
Добился стабильного роста EBITDA до 400% в год
Обеспечил рост MAU в 4 раза и LTV на 30%
Вырастил Retention на 20% и сократил CAC в 3 раза
Обеспечил рост B2B продаж на 30%
Резюме обновлено 18 мая 2026 в 14:19
Сократил Churn rate клиентов до 0%
Успешный запуск нового бизнес-направления с результатом GMV 3 млрд. в год, с выходом на
точку окупаемости через 4 месяца

Моя Смена B2B2C платформа – лидер рынка HR Tech платформ для подработки самозанятых
(GMV более 5 млрд. в год). B2B партнёрство с крупнейшим российским ритейлом (более 50
клиентов). 7 человек в прямом подчинении, общая численность 150 человек.
Зоны ответственности:
- Управление P&L операционного департамента
- Выстраивание эффективных процессов внутри компании, нацеленных на результат
- Управление коммерческим отделом (продажи, развитие клиентской сети B2B, заключение
договоров)
- Поддержка пользователей (распределённый контактный центр поддержки B2B и B2C
пользователей)
- Привлечение исполнителей (внедрение новых источников привлечения, сокращение CAC)
- Управление маркетинговой стратегией компании в B2B и B2C сегменте (стратегический
маркетинг, лидогенерация, ведение Community)
- Управление отделом сопровождения новых клиентов (развитие важных B2B партнёров)
- Управление отделом аналитики (аналитическое сопровождение бизнеса)
Результаты моей работы:
- Выстраивание процессов компании, построение регулярного менеджмента и процесса Sales
and Operation planning
- Оцифровка всех процессов компании, внедрение KPI и системы оценки персонала
- Автоматизация работы систем, внедрение CRM, чат ботов
- Добился роста выручки компании на 30-50% в год при отсутствии роста затрат на операционку
- Обеспечил рост MAU в 4 раза и LTV на 30%
- Вырастил Retention на 20% и сократил CAC в 3 раза
- Вырастил показатели CSAT до 90%
- Сократил DSAT до 5%

Управление департаментом клиентского обслуживания в 37 странах на 16 языках.
Управление инхаус и аутсорсинговыми контактными центрами (1000 человек)
Поддержка пользователей по следующим каналам коммуникаций:
- Voice
- Chat
- Email
- Social Media
Составление и реализация плана стратегического развития департамента.
Проведение аудитов процессов обслуживания клиентов.
Выстраивание процессов обслуживания клиентов мирового уровня.
Выполнение финансовых показателей, оптимизация расходов департамента.
Внедрение Чат Ботов, систем обработки чатов, телефонии, Email, социальных сетей и прочих
технических решений.
Запуск CRM систем
Обучение и развитие персонала департамента.
Запуск новых филиалов в новых странах присутствия.

Управление Волгоградским Филиалом компании Teleperformance (1000 человек).
Операционное управление более 10 различными контактными центрами в рамках одного
филиала.
Запуск филиала с "0", запуск проектов с "0".
Выстраивание процессов клиентского обслуживания мирового уровня, согласно стандартам
COPC.
Предоставление клиентского сервиса для мировых брендов.
Управление и координация деятельности смежных подразделений: Operations, IT, Facility, HR,
Recruitment
Управление направлениями:
- Клиентский сервис
- Телемаркетинг
- Поддержка клиентов
- Продажи B2C
Прогнозирование и планирование бюджета, выполнение финансовых показателей.
Прогнозирование и планирование деятельности филиала.
Выполнение показателей KPI. Выполнение плана по продажам.
Контроль и развитие сотрудников, планирование персонала.
Выстраивание внешних и внутренних бизнес процессов, оптимизация расходов бизнеса.
Составление отчётов по результатам работы Call центра.
Ведение переговоров с заказчиком на уровне первых лиц.
Развитие и оценка персонала.
Мотивация персонала на достижение результата.