Администратор в апарт-отель

Описание

Образование
- 2012 – РГТЭУ, факультет экономики и менеджмента.
Специальность: экономика и управление персоналом на предприятии

Дополнительное образование
- высшее медицинское
Знание языков
Русский - родной
Английский — средний уровень

Желаемый совокупный доход около 70 000 рублей
До 2004 г – домохозяйка (муж – офицер и в военном городке не предоставлялось возможным работать по специальности)

С 2004 по 2006 – заведующая архивом (Военная Академия РВСН им. Петра Великого)

С 2006 по 2008 – ведущий делопроизводитель строевой части отдела кадров (военная часть)

Профессиональный опыт

Сентябрь 2010 — апрель 2016:
Специалист по обслуживанию физических лиц
Ведущий специалист специализированного дополнительного офиса
Клиентский менеджер Сбербанк Премьер дополнительного офиса (персональный
финансовый консультант VIP – клиентов)

Июнь 2016 ---- март 2017 – главный специалист Газпромбанк (АО)

- Продажа и оформление основных банковских продуктов: ПИФы, инвестиционные страховые продукты (продажа ИСЖ и НСЖ), открытие счетов, пакеты услуг класса «Премиум»
- Кросс-продажа дополнительных банковских продуктов
- Выполнение планов продаж.
- Привлечение новых клиентов: теплые и холодные звонки, выезд в компании и проведение презентаций по продуктам.
- Сервисная поддержка существующих клиентов.
- Внутренний документооборот.
- Ведение базы клиентов в CRM.
- Персональное обслуживание клиентов, построение долгосрочных отношений с клиентом.
- Решение нестандартных ситуаций и всех возникающих спорных вопросов.

В ходе работы были следующие достижения:
выполнение целевых показателей по продажам, как личного плана, так и в команде, по качеству обслуживания - лучший сотрудник за прошлый год, лучший по продажам за 2014 г.

В 2013 г получила сертификат «Персональное финансовое планирование»

Приобретены навыки переговоров и работы с возражениями, грамотное консультирование клиентов, опыт сервисно-информационного обслуживания, активных продаж банковских продуктов и услуг и

Пунктуальность
Коммуникабельность
Умение работать как в команде, так и самостоятельно
Стремление к оперативному достижению поставленных целей и задач
Готовность обучаться, воспринимать новую информацию
Стремление к самосовершенствованию, личностному росту, повышению уровня профессионализма
Умение работать в стрессовых ситуациях
Клиент ориентированность
Мотивация на достижение успеха

Ключевые навыки
Пользователь ПК, владение MS Excel,MS Word, MS Outlook, MS Transact, CRM, ПИФия, Банковское страхование
Воспитываю двоих сыновей 23 и 14 лет.