Руководитель учебного центра

Описание

Ирина Ткачук

Директор по обучению и развитию (Head of L&D) / Директор учебного центра 

Москва / Готова к переезду и командировкам 

Тел.: +7 965 167 59 30 Telegram: @ IA_Tkachuk Email: tkachuk.i.job@gmail.com Linkedin: www.linkedin.com/in/irina -tkachuk -1531b9175

КЛЮЧЕВАЯ ЭКСПЕРТИЗА 

• Стратегическое управление L&D: Полный цикл управления учебным центром: от разработки бизнес -стратегии, бюджетирования , P&L до запуска и вывода на окупаемость. Достижение ROI 105% в первый год 

• Монетизация L&D: Превращение учебного центра из центра затрат в прибыльное подразделение. Запу ск и монетизация образовательных продуктов (консалтинг, продуктовая методология), доля которых в общей структуре продаж компании составила 25 %

 • EdTech и управление продуктом: Разработка образовательных программ с нуля. Внедрение и управление LMS/LXP (Moodle, iSpring, Stepik). Управление продуктом на протяжении всего жизненного цикла 

• Data -Driven Подход: Глубокая аналитика эффективности обучения и бизнес - метрик (LTV, NPS, CSAT, MRR, CAC). Использование Power BI, Yandex DataLens для принятия решений 

• Развитие персонала , операционная эффективность , управление проектами : Создание систем онбординга , управления производительностью и карьерными треками . Формализация, реинжиниринг, автоматизация процессов

 . Управление кросс -функциональными командами и масштабными проектами, OKR методики 

КЛЮЧЕВЫЕ ДОСТИЖЕНИЯ 

• Обеспечила рост выручки учебного центра MD Audit на 45% за 2,5 год а за счет запуска новых проектов , продуктов и эффективной маркетинговой стратегии

• Привлекла более 80 млн руб. путем подписания новых контрактов в рамках 25+ продуктовых презентаций для enterprise -компаний 

• Запустила в SL Soft учебный центр и онлайн -платформу с нуля за 5 месяцев в условиях ограниченных ресурсов

 • Оптимизировала бюджеты на 14 -19% (до 6.65 млн руб. экономии) за счет автоматизации процессов , внедрения цифровых систем, ревизии поставщиков услуг

 • Обеспечила рост ключевых KPI компании, метрик B2B клиентов: NPS+20.5%, CSAT +31%, LTV +22%, ежемесячный рост MRR на 1.5 -3% 

• Обеспечила рост розничного товарооборота на 24% (с 12.5 до 15.5 млрд руб.) за 1.5 года в розничной сети «Zolla » 

ОПЫТ РАБОТЫ

 Холдинг «SL Soft» / «MD Audit» («SL Soft» приобрела «MD Audit» в 2024 году ) 201 8-2025 , Москва 

MD Audit Директор центра экспертизы / Директор учебного центра (Российская IT -компания, разработчик технологических решений для операционного управления Retail, производством)

 Ключевая роль: Стратегический партнер, ответственный за создание и развитие учебного центра , как прибыльной бизнес -единицы 

Зоны ответственности: 

• Разработка бизнес -стратегии, бюджетирование (P&L), управление рисками и расчет ROI 

• Создание учебного центра с нуля с 3 направлениями (внутренняя команда, партнеры, заказчики) 

• Управление продуктом: разработка , запуск новых образовательных и консалтинговых продуктов

 • Разработка и актуализация образовательного контента (курсы, тренинги, база знаний)

 • Внедрение и управление LMS ( ISpring ), запуск «Академии MD Audit» 

• Развитие, оценка персонала: онбординг, наставничество, Perfomance review, карьерные треки 

• B2B и B2C продажи: личные продажи, участие в ключевых переговорах с C -level

 • Реализация консалтинговых и методологических проектов для enterprise - компаний

 • Организация партнерских программ с вузам и (НИУ ВШЭ, РАНХиГС)

 Ключевые достижения:

 • Достигла ROI 105% за первый год работы центра 

• Запустила новые продукты (консалтинг, методология) доля продаж которых достигл а 25 % от общего объема продаж компании за год 

• Внедренная программа обучения для B2B -клиентов привела к росту NPS c 80 - 92%, CS I c 79 -93 % и стабильному росту MRR на 1.5 -3% 

• Обеспечила рост LTV на 22% за счет расширения перечня услуг учебного центра и продаж новых продуктов 

• Оптимизировала годовой бюджет 12 млн руб. на 14% (1.68 млн руб.) за счет автоматизации процессов , пересмотра контрактов с контрагентами

 • Провела 400+ вебинаров (охват 20 000+ участн иков), что способствовало росту продаж , NPS

 • Разработала программу онбординга, обеспечив 87 % вовлеченности команды

 • Представила компанию на 45+ конференциях, что привлекло 40+ новых партнеров , 120+ новых клиентов и укрепило репутацию бренда

 SL Soft Директор учебного центра /Основатель и руководитель учебного центра, созданного "с нуля" в сжатые сроки 2024 -2025 (Российск ий IT-холдин, разработчик комплексных программных решений для крупного бизнеса и государственных структур) 

Зоны ответственности: 

• Разработка бизнес -стратегии, планирование и бюджетирование учебного центра • Запуск онлайн -платформы «Академия SL Soft» на базе LMS Moodle (полный цикл от ТЗ до запуска)

 • Управление кросс -функциональной командой (10 методологов, 4 преподавателя) и взаимодействие с 7+ подразделениями компании 

• Разработка и актуализация продуктового контента , учебного плана

 • Организация образовательных проектов с вузами и гимназиями (МИРЭА, Гимназия им. Е. М. Примакова) 

Ключевые достижения: 

• Выстроила бизнес -стратегию и запустила учебный центр с online -платформой с нуля за 5 месяцев

 • Управляла бюджетом 35 млн руб., оптимизировав его на 19% (6.65 млн руб.) за счет ревизии по ставщиков 

• Успешно запустила образовательные проекты с МИРЭА , РАНХиГС и гимназией им. Е. М. Примакова (300+ учеников и студентов)

 Более ранний опыт : 

Федеральная сеть магазинов одежды «Modis», ООО «Одежда 3000» г. Москва Руководитель отдела поддержки деятельности розничных магазинов (134 магазина) 26.06.2017 по 17.08.2018

 Федеральная сеть магазинов одежды «Zolla», ООО «Фактор» г. Москва Руководитель розничной сети (365 магазинов) 10.07.2014 по 06.04.2017 

Федеральная сеть салонов обуви «ECCO», ООО «ЭККО -РОС» г. Волгоград Управляющий директор (ЮФО) - 10 магазинов и распределительный склад ЮФО 14.05.2013 по 17.03.2014 

Федеральная сеть «Глория Джинс», ОАО «Глория Джинс» г. Волгоград Региональный менеджер ЮФО (35 магазинов) 05.07.2010 по 28.11.2011

 ОБРАЗОВАНИЕ И КЛЮЧЕВЫЕ СЕРТИФИКАТЫ

 • Волгоградский государственный социально -педагогический университет (ВГСПУ) Естественно -географический факультет. Учитель географии, биологии, химии

 • Повышение квалификации: The Friedman Group, Dale Carnegie Training, Образовательный центр «Логос+» (управление командой, розничной торговлей, продажами, персоналом) 

НАВЫКИ

 • Стратегия и финансы: Стратегическое планирование и P&L, бюджетирование , управление рисками, расчет ROI и монетизация L&D

 • EdTech и продукт: Запуск учебных центров и корпоративных университетов с нуля, разработка образовательных программ, внедрение LMS (Moodle, ISpring , Stepik , WebTutor ), управление продуктом

 • Маркетинг и аналитика: B2B -продажи и работа с C -level, управление клиентским опытом ( CAC , NPS, CSAT, LTV), data -driven аналитика (Power BI, Excel) , копирайтинг

 • Операционное и проектное управление : Формализация , реинжиниринг бизнес -процессов, автоматизация, управление крупными проектами, масштабирование бизнеса 

• Лидерство , развитие команд : Управление кросс -функциональными командами , фасилитация, построение HR -систем (онбординг, мотивация) , развитие топ -менеджеров

 • Экспертиза : Retail: операционное управление, KPI . IT: продуктология, методология, управление проектами Agile/Scrum . Консалтинг: аудит бизнес - процессов, внедрение цифровых систем

 • Укрепление репутации бренда: Представление компании в качестве спикера/модератора на крупнейших профильных конференция х: NR F, Тech Week , Retail Tech , Поток . Лектор НИУ ВШЭ, РАНХиГ С