Руководитель направления интернет-продаж

Описание

[pict001.jpg] Tiт Eкаа
Женщина 40 лет родилась20 ноября1980
+7 — предпочитаемыйспособсвязи
katerina.ecomm@gmail.com
Проживает МоскваГражданство Россия естьразрешениенаработу
РоссияНеготовакпереезду готовакредкимкомандировкам
Желаемаядолжностьизарплата
РуководительE-commerce (интернетмагазина marketplace)
Информационныетехнологии интернет телеком
•Управлениепроектами•Электроннаякоммерция•Маркетинг
Занятость полнаязанятостьГрафикработы полныйдень
Желательноевремявпутидоработы неимеетзначения
Опытработы—13 лет
Январь2020 — Декабрь2020
1 год
СнежнаяКоролева ТорговыйДом
Москва www.snowqueen.ru
Розничнаяторговля
•Розничнаясеть(одежда обувь аксессуары
Товарынародногопотребления(непищевые
•Одежда обувь аксессуары текстиль(продвижение оптоваяторговля
•Одежда обувь аксессуары текстиль(производство
РуководительинтернетмагазинаРуководствоинтернет
магазиномфедеральногомасштаба Выстраиваниеиописаниебизнес
процессоввсоответствиисостратегиейOmni-channel.
КоординацияпереходанановуюCRM систему Контрольсквозныхпроцессов
Выполнениеплановыхпоказателейканалапопродажам конверсии эффективности
Анализотчетовпоработеинтернетмагазина выполнениепланапродаж P&L.
РазработкамотивирующегоKPI дляперсонала
Анализконкурентов тенденцийрынкаицелевойаудитории
Управлениеосновныминаправлениямиинтернетмагазина маркетингпродажи
доставка работасвозвратами склад претензионнаяработа
Оптимизациясуществующихбизнеспроцессов
Планированиерекламныхкампанийимаркетинговыхактивностей
АнализтрафикаиконверсийвЯндексМетрике Google Analytics,
работасостатистикой( CTR, CR, CPC, CPA, LTV).
Бюджетирование планированиеиоптимизациярасходовинтернетмагазина
Достижения
-реализованпроектOmni-channel
-реализованпереходнановуюCRM систему
-произведенаоптимизациязатратналогистикуна37%
-реализованановаясхемапотокадлявозвратныхзаказов-оптимизированпроцессдо
ставкизаказов-увеличенагеографияпродажна30%
-подготовленпроцесспереходана"распределенную
доставку-разработанмотивирующийKPI дляперсонала
Июль2019 — Декабрь2019
6 месяцев
Antiga
Москва antiga.ru
Товарынародногопотребления(непищевые
•Одежда обувь аксессуары текстиль(производство
РуководительинтернетпроектовПроектнаяработаповыстраиваниюоперационнойде
ятельностиинтернетмагазинаинаправленияработысмаркетплейсами
Развитиеканалаe-commerce:собственныеинтернетмагазинырозничныйиоптовый
ивыходнамаркетплейсы Ozon, Lamoda).
Выстраиваниебизнеспроцессовкаждогоизнаправлений
работанадрентабельностью
оптимизациязатратАнализтрафикаиконверсийвЯндексМетрике Google
Analytics, работасостатистикой( CTR, CR, CPC, CPA, LTV).
Достижения
- изменениеструктурыэтапачекаутанасайте
-оптимизированпроцесскомплектациииотгрузкизаказов
результатомкоторогосталоувеличениев7 разпоказателявыкупазаказов
-внедрениерегламентатовародвижениявучетныхсистемах-уменьшениезатратнало
гистикуна42%
-оптимизациявозвратногопотока-стартпродажнаWildberries, Lamoda, Ozon.
Июнь2017 — Июль2019
2 года2 месяца
АО"ОТС
Москва www.otc.ru
Информационныетехнологии системнаяинтеграция интернет
•Интернеткомпания(поисковики платежныесистемы соцсети
информационнопознавательныеиразвлекательныересурсы
продвижениесайтовипрочее
•Разработкапрограммногообеспечения
•Системнаяинтеграция
автоматизациитехнологическихибизнеспроцессовпредприятия ИТконсалтинг
Финансовыйсектор
•Финансовокредитноепосредничество(биржа брокерскаядеятельность
выпускиобслуживаниекарт оценкарисков обменныепункты
агентствапокредитованию инкассация ломбард платежныесистемы
ОперационныйруководительмаркетплейсУчастиевзапускеэлектроннойторговойпл
ощадки( marketplace). Операционноеруководствопроектом
отоформлениязаказанасайтедополученияегоПокупателем
Описаниебизнеспроцессов
Постановказадачдляразработчиков(описаниетребований user story).
Тестированиесервисов(API)площадки Постановказадачпобагам
Выстраиваниесистемывзаимодействиймеждуподразделениями
Разработкавзаимодействияиотчетностивцепочке "Поставщик
КурьерскаяСлужбаПокупатель "ПоставщикЭлектроннаяплощадка
Заключениедоговоровсконтрагентами( агрегаторы службыдоставки
Организациядокументооборота Разработкаотчетности поуслугамдоставки
возвратовдляпоставщиков
Подбориобучениеперсонала -центр РазработкаKPI операторов
Разработкаалгоритмаобработкизаказов
отподтверждениязаказаидоставкиегоПокупателю доработысфорсмажорами(
пересорт отсутствиевналичии бракитд иорганизациивозврата
втомчислепретензионнойработы Реализация"географии
доставкизаказовповсейтерриторииРФ Написаниеинструкций регламентов
Подборитестированиесервисов необходимыхдлязапускаплощадки
Аналитикаключевыхпоказателей Analytics иYandex Mе
Достижение
- запусквbeta
версиюпроекта-созданиеновогоформататорговойплощадкиформатаe-commerce
-разработкаправилработынаплощадкеПродавцов
отдокументооборотаиотгрузкизаказов дофин расчетовповыкупленнымзаказам
Февраль2017 — Июнь2017
5 месяцев
Lady & Gentleman CITY
Москва lgcity.ru
Розничнаяторговля
•Розничнаясеть(одежда обувь аксессуары
Операционныйруководительe-commerce
Руководствооперационнойчастьюинтернетмагазина(www.lgcity.ru)
встадиизапуска Описаниебизнеспроцессовпроекта
РазработкастратегииразвитияканалаE-commerce, планированиепродаж
Разработкамаркетинговыхактивностей
Работасподрядчиками(web-разработка seo, контекстнаяреклама
Бюджетированиепроекта повышениерентабельности созданиесистемыKPI,
составлениепланаграфикапроекта
ДоговорнаяработасконтрагентамиВыстраиваниепроцессаобработкизаказов
логистики схемыдоставкивозвратапретензионнойработы
(сучетомособенностейнаправленияfashion).
Выстраиваниесистемывзаимодействиймеждуподразделениями
Разработкамероприятийуменьшениярисковвстадиипроцессазапускаинтернетмага
зина
Работасперсоналом(подбориобучение
Разработкаивнедрениестандартовклиентскогосервиса программылояльности
Разработкаотчётности АнализтрафикаиконверсийвЯндексМетрике Google
Analytics, работасостатистикой( CTR, CR, CPC, CPA, LTV).
Достижения
-запускинтернетмагазинас"0"
-выстраиваниевсехбизнеспроцессовинтернетмагазина
Октябрь2014 — Октябрь2016
2 года1 месяц
Юлмарт
Москва www.ulmart.ru
Электроника приборостроение бытоваятехника компьютерыиоргтехника
•Бытоваятехника электроника климатическоеоборудование(продвижение
оптоваяторговля
Розничнаяторговля
•Розничнаясеть(электроника бытоваятехника
•Интернетмагазин
Руководительотделаинтернет продажЦФО
Управлениеинтернет продажами(e-commerce) вЦентральномФедеральномокруге
Выполнениеплановыхпоказателей Организациявсегоалгоритмаинтернетпродаж
отоформлениязаказовнасайтеклиентомдодоставкизаказанадомвофис
СозданиеорганизационнойструктурыотделадистанционныхпродажЦФО
Выстраиваниесистемывзаимодействиймеждуподразделениями
Разработкаивнедрениепрограммлояльностидляпокупателей
Разработкамаркетинговыхактивностей( кроссмаркетинг локальныеакцииитд
Аналитикаданных работаспоказателямиCTR, PL, ROI ипр
Работас"воронкойпродаж
Анализэффективностиработыканалаинтернетпродаж работасаналитикой EBITDA,
ОПУ БДР
Бюджетирование
Постановкатехническихзадачдляразработки работасredmine.
УчастиевразработкеKPI длясотрудников
Контрольиоценкадеятельностиперсонала
Работасконтрагентами поискизаключениедоговоровсподрядчиками
Выстраиваниелогистическихпроцессовдоставкизаказов
клиентскаядоставка(собственнойлогистикойиаутсорс
идоставкавПунктыВыдачиЗаказов
Организациявсегопроцессадоставкизаказа включаявозвраты
Запускиоптимизациямаршрутов
УвеличениерадиусаприсутствиякомпанииврегионахЦФО
Разработкамероприятий направленныхнавыполнениепланапродаж
Мониторингрынкаконкурентов разработкаивнедрениеуслуг
позволяющихсоответствоватькомпанииуровнюпотребностейклиентов
Достижения
-разработкаивнедрениеметодикпродаж
позволившихувеличитьприросттоварооборота"годкгоду на80%.
Апрель2013 — Октябрь2014
1 год7 месяцев
Юлмарт
Москва www.ulmart.ru
Электроника приборостроение бытоваятехника компьютерыиоргтехника
•Бытоваятехника электроника климатическоеоборудование(продвижение
оптоваяторговля
Розничнаяторговля
•Розничнаясеть(электроника бытоваятехника
•Интернетмагазин
Руководительотделаинтернет
продажТамбовскогорегионаРуководительотделаинтернет
продажТамбовскогорегионаУчастиевсозданииотделадистанционныхпродажс"0".
Участиевразработкепроцессапродаж отпокупкичерезинтернет
магазинидополучениезаказапокупателем
Определениестандартовкачестваоказываемыхуслуг
Участиевразработкесистемымотивациисотрудниковотдела
Выполнениепоставленныхплановпродаж
Разработкамаркетинговыхмероприятийпообеспечениювыполненияплановыхпоказа
телей Обеспечениеправовогоаспектафункционированияотдела
Работаподоговорамиоплатеоказываемыхуслугсконтрагентами
Отчетность
Подбориобучениеперсонала
Бюджетирование
Достижения
-запускканалапродажврегионес"0"
-выводрегионапопоказателямприростагодкгодуна1
место-оптимизацияструктурыподразделения принятаяпотомповсейкомпании
позволившаяпроизвестиежегоднуюэкономиюбюджетаподразделенийна27-30%.
Декабрь2007 — Март2009
1 год4 месяца
АКБЛефкобанк
Москва
Финансовыйсектор
•Банк
РуководительКонтактцентра"Корпоративныйбизнес
Руководствоотделомтелемаркетинга( "холодныезвонки прямыепродажи
Обеспечениеиконтрольпродажбанковскихуслугкорпоративнымклиентам
Разработкаивнедрениестандартовкачествапредоставляемыхуслуг
Выполнениепоставленныхпланов
Координацияработыоператоровсдругимиподразделениямибанка
Работасотчетностью Анализэффективностиработысотрудников
организацияпрохождениятренингов Разработкасистеммотивацииоператоров
Достижения
—Внедренасхемамотивациисотрудников
Достигнутоустойчивоевыполнениепланапродаж
Обеспеченаинформационнометодическаяподдержкапродающихподразделений
—Построенмеханизмстимулированияперекрестныхпродаж
Ноябрь2005 — Декабрь2007
2 года2 месяца
АКБЛефкобанк
Москва
Финансовыйсектор
•Банк
ЗаместительруководителяКонтактцентрапокорпоративнымпродажамПланирование
иконтрольдеятельностиоператоров Выполнениеличногопланапродаж
привлечениекорпоративныхклиентовнаобслуживаниевбанк
Обучениевновьприбывшихсотрудниковметодикепрямыхпродаж
Составлениескриптов(сценариевразговораКоординацияработыоператоровсдруги
миподразделениямибанка Работасотчетностью
Организацияпрохождениятренингов
Достижения
-разработкановойсистемымотивации(KPI)
сотрудников-реализованыновыесистемывпривлеченииклиентов
позволившиеувеличитьконверсиюна25%.
Октябрь2003 — Ноябрь2005
2 года2 месяца
АКБЛефкобанк
Москва
Финансовыйсектор
•Банк
ОператортелемаркетингаПрямыепродажибанковскихуслуг(телемаркетинг "
холодныезвонки Привлечениекорпоративныхклиентовнаобслуживаниевбанк
Выполнениеплановыхпоказателей прохождениеаттестациипорезультатамработы
Созданиеклиентскойбазы Самостоятельныйпоискклиентов
РегулярныетренингивконсалтинговойкомпанииАлазонта
Образование
Высшее
2002 Тамбовскийгосударственныйуниверситетим ГР Державина Тамбов
Социологии Социология
Ключевыенавыки
Знаниеязыков Русский— Родной
Английский— B1 —Средний
Французский— A2 —Элементарный
Навыки SAP Atlassian Confluence Atlassian Jira CSCart RetailCRM Redmine
Google Analytics bpm 1СБитрикс CRM Scrum ЯндексМетрика Bitrix
E-Commerce Управлениепроектами Digital Marketing
Опытвождения
ИмеетсясобственныйавтомобильПравакатегорииB
Дополнительнаяинформация
Рекомендации СнежнаяКоролеваКадыковаЕлена(Коммерческийдиректор)
АО"ОТС
МиллерНадежда(директорпоперсоналу
Обомне Обладаюпрофессиональнымизнаниямибизнеспроцессовe-commerce.
Отличныминавыкамиисполненияиконтроля Имеюопытработывразличныхотраслях
каналахибизнесмоделях B2B, B2C, B2G. Вритейлеифинансовойсферах
Могуорганизоватьпроцесспродажe-commerce любогоформата
отстандартногоинтернетмагазина доформатамаркетплейс
Имеюопытзапускапроектовс"0", выводбренданаплощадки AliExpress, Tmall,
Ozon, Lamoda, Wildberries.
Личныенавыки высокаяэффективность мотивация
ориентированностьнарезультат многозадачность ответственность
быстротаобучения гибкость коммуникабельность