Специалист IT

-Поддержка работы магазинов по телефону/в системе Helpdesk.
-Выезды для проведения ремонтных работ в магазинах и удаленных офисах.
-Поддержание постоянной работы офиса.
-Монтаж компьютерного, сетевого и торгового оборудования при открытии торговых точек и офисов.

-Прием обращений (эл.почта, телефон), регистрация, авторизация и маршрутизация обращений, поступающих в службу технической поддержки;

-Уточнение необходимых данных у клиента по заявке;

-Эскалация запросов на следующие уровни технической поддержки;

-Взаимодействие с подрядными организациями - уточнение статуса выполнения работ, внесение информации в заявку.

-Проверка информации путем проведения первичной диагностики канала связи.

-Содействие в решение спорных инцидентах.

-Контроль и помощь коллегам в рабочих процессах.

-Ведение отчетности.

-Обучение новых сотрудников.

Сопровождение и поддержка клиентов электронного документооборота ( отчетность ФСС,ПФР,ФНС,Росстат,ФСРАР). Решение программных ошибок и конфликтных вопросов по работе на портале партеров и агентов. Помощь по созданию выпусков сертификатов, помощь в установке электронной подписи и получение выписок из ЕГРЮЛ/ЕГРИП. Обработка и анализ обращений клиентов.Работа в программах CRM Microsoft dynamics, TeamWiever, 1С -Такском , 1С-Спринтер, Такском-Файлер, Доклайнер (однопользовательский).