Управляющий директор в дирекцию новых цифровых сервисов и проектов

Описание

КОНТАКТЫ
Телефон: +7 926 965 - 96 - 41
E - mail : Tatyana .babak @ mail .ru
Город: Москва
Дата рожд.: 24.05.1989
КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ
▪ Продуктовый менеджмент — Product
Discovery & Delivery , стратегия и
roadmap , OKR , приоритизация, unit -
экономика.
▪ AI & Conversational AI — GenAI / LLM, AI -
агенты и голосовые ассистенты, RAG,
voice - bot, ASR/TTS, Speech Analytics,
Emotion AI, ML - модели (MLOps).
▪ Discovery — CustDev, CJM, JTBD, проверка
гипотез, A/B - тесты, UX/UI - исследования.
▪ Данные — data - driven подход,
продуктовая аналитика, дашборды,
Power BI , витрины и базы данных.
▪ Управление — Agile / Scrum / Kanban ,
управление несколькими командами,
трайб, бюджет и ФОТ, комплаенс 230 - ФЗ.
HARD SKILLS
Jira, Confluence, Airtable, MS Project, Miro,
Power BI, CRM, Siebel, 1С, SAP, Pega,
DBeaver, NICE Nexidia, СЭД, SFA, Диадок,
Credit Registry, ИСКРА, ЕФС; LLM -
ассистенты; MS Office.
Методологии: Agile, Scrum, Kanban, OKR,
Lean, Design Thinking, Customer
Development, JTBD.
AI / ML: ASR/TTS, Speech Analytics, Emotion
AI, транскрибация, RAG, LLM - продукты.
СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ
▪ Бизнес - мышление: создаю продукт как
услугу, увязываю потребности
пользователя с бизнес - целями и
roadmap .
БАБАК ТАТЬЯНА АНАТОЛЬЕВНА
CJO / CPO • Руководитель цифровых продуктов • Lead AI / Conversational
Products / Sales operations • Руководитель продаж •
ПРОФИЛЬ
CPO , CJO , PO и руководитель цифровых продуктов с 10+ годами в банковском секторе
(Альфа - Банк, Сбербанк, МКБ, Росбанк). Создаю продукт как услугу, увязываю
потребности пользователя с бизнес - целями и roadmap . Запускаю продукты end - to - end
( Discovery → MVP → масштабирование), строю систему метрик ( AHT , NPS , CSI ,
retention ). Специализация — AI - и Conversational - продукты : voice - bot , ASR / TTS ,
речевая аналитика, анализ эмоций, ML - модели на потоке 95 – 100 тыс. звонков в день.
Руковожу отделом , управляю кросс - функциональными командами ( Product / IT /
Analytics / ML / Marketing / CX / Operations ); влияю на работу всей сети менеджеров
малого бизнеса через единые модели продаж и стандарты. Создаю совместные
решения с партнерами банка, встраивая продажу продуктов через системы
партнеров. Отвечаю за согласование всех договорных партнерских отношений.
ОПЫТ РАБОТЫ
Начальник отдела операционно - интеграционной поддержки стратегических
партнёров
АО «Альфа - Банк» | 03.2025 – наст. время
Зона ответственности
– Руководство отделом операционно - интеграционной поддержки; формирование
процессов, стандартов и KPI подразделения; в периоды отсутствия — совмещение
руководства Дирекцией.
– Операционно - интеграционная поддержка продуктов для стратегических партнёров
банка; вывод предложений на плановые показатели в сжатые сроки.
– Команда до 25 сотрудников; портфель партнёров: Yandex , VK , Авито, Philip Morris ,
Тензор, Эвотор — продуктовые решения, договоры, интеграции.
– Цифровизация процессов ( ERP , CRM , ЭДО), оптимизация P & L и проекты развития;
интеграция систем партнёров с контуром банка, комплаенс 230 - ФЗ и юридические
аспекты. Совмещение функций Руководителя Дирекции .
Ключевые результаты
✓ Запуск операционно - интеграционной поддержки партнёрского направления;
вывод продуктов банка в бандлах на партнёрские витрины.
✓ Подписание и согласование более 150 стратегических партнёрств для банка.
✓ Награда за проект «Запуск масштабного партнёрства с региональными МФЦ по
России».
✓ Благодарность за мероприятие для партнёров — юридических лиц на 2 000
человек.
✓ Подписание соглашения о сотрудничестве на ПМЭФ с Почтой России
CPO продуктовых команд / Руководитель цифровых продуктов
ГК Selecty → АО «Альфа - Банк» | 02.2023 – 02.2025
Зона ответственности
– Voice - bot Collection как продукт банка (входящая и исходящая линии): адаптация
под нагрузку, передача на бота клиентов всех периодов просрочки, интеграция с
системами банка, архитектура решения с учётом 230 - ФЗ; синтез и распознавание
речи ( ASR / TTS ), запись голоса эксклюзивно для заказчика.
– Продукт «Автоклассификатор» — транскрибация диалогов клиентов и операторов
on - line / off - line ; ML - модели по метрикам и тематикам скилл - групп для
автозаполнения данных о диалоге.
– Продукт «Определение расширенных эмоций» по диалогам клиент - оператор: 360
эмоций, модель ведущего и общей «атмосферы», подсказки оператору в момент
звонка.
– Управление командами (вендорскими и в контуре банка): Jira , Confluence , Airtable ,
Project , Miro ; написание БТ, тестирование, ПСИ; расчёт прибыли по проекту (КРБ);
UX / UI и исследования рынка.
Ключевые результаты
✓ Поток продуктов 95 – 100 тыс. звонков в день с масштабированием на весь банк.
✓ Снижение AHT на 20 секунд по каждому диалогу за счёт автоклассификации.
✓ Подсказки оператору в реальном времени (360 эмоций) — рост качества
обслуживания.
Product Owner / Продуктовый менеджер, Управление развития продуктов и
сервисов
МКБ | 02.2022 – 02.2023
Зона ответственности

▪ Лидерство и развитие команд:
самостоятельность, наставничество,
быстрая адаптация новичков.
▪ Мягкая сила и настойчивость: довожу
проекты из критического состояния до
релиза с нужным качеством.
▪ Stakeholder management : тактично и
аргументированно защищаю решения,
адекватно реагирую на критику.
▪ Критическое и системное мышление:
анализ больших данных, поиск причин,
устранение препятствий.
▪ Ориентация на результат и повышенная
ответственность.
ПРИЗНАНИЕ
▪ Награда за проект «Запуск масштабного
партнёрства с региональными МФЦ по
России» (Альфа - Банк).
▪ Благодарность за мероприятие для
партнёров - юрлиц на 2 000 человек
(Альфа - Банк).
▪ CLM - проект представлен при обмене
опытом в штаб - квартире Apple ,
Купертино (Сбербанк).
▪ Грамота «Лучший сотрудник управления»
(Сбербанк).
▪ Грамота «Качественный сервис
обслуживания клиентов» от
Председателя МБ (Сбербанк).
▪ Грамота «Клиентоориентированность —
наш успех» (ГК «Независимость»).
ОБРАЗОВАНИЕ
2022 – 2024 Open European Academy of
Economics & Politics — MBA, Psychological
guidance & counselling
2017 – 2018 Корпоративный университет
Сбербанка — Mini MBA
2011 – 2013 Финансовый университет при
Правительстве РФ — Банковское дело,
бакалавр
2011 – 2012 МГГУ — Государственное и
муниципальное управление, магистр
2007 – 2011 МГГУ — Менеджмент
организации, бакалавр
ДОП. ОБУЧЕНИЕ
2025 Школа AI - Product (Альфа - Банк)
2019 Agile - управление проектами (Яндекс
Академия)
2020 Scrum - мастер ( Agile )
Дизайн - мышление · Управление проектами
· Эффективные бизнес - коммуникации ·
Клиентоцентричность и управление
сервисом · Лидерство · Риск - менеджмент ·
Управление изменениями.
ЯЗЫКИ
Английский — разговорный ·
Немецкий — базовый
– Создание продукта под партнёра и его бренд, разработка интеграций; написание
БТ, тестирование, ПСИ, согласование со всеми подразделениями; исследования
рынка, UX / UI .
Ключевые результаты
✓ Проработка и вывод продуктов банка под брендом партнёров д л я возможности
проведения оплат заграницей.
Product Owner / Главный IT - менеджер, Департамент ИТ РБ ГО
ПАО «Росбанк» | 09.2021 – 11.2021
Зона ответственности
– Объединение и изменение работы внутренних систем ( CRM , Siebel ) под новые
требования; написание системы перехода, расчёт и защита бюджета; руководство
командами подрядчиков, модернизация приложения для сотрудников SG GO .
Ключевые результаты
✓ Релизы внутри банка; альтернативные методы изменения внутренних систем в
условиях ограничений.
Product Owner / Старший эксперт по технологиям, SberDevices
ПАО «Сбербанк» | 01.2021 – 09.2021
Зона ответственности
– Продвижение платформы SmartMarket по каналам продаж внутри экосистемы и
для внешних разработчиков; смартапы с голосовыми помощниками; программы
партнёрства и реферальная; конференции, митапы, Q & A ; обучающая программа
Bootcamp .
Ключевые результаты
✓ Митапы для школьников и студентов совместно с экосистемой Сбера — 1 200
человек.
✓ Построение архитектуры миграции клиентов новых дочерних компаний с
привлечением 1000 разработчиков на продукт за год.
Product Owner / Руководитель проектов «Модели продаж», Sales Operations
ПАО «Сбербанк», Микро - и Малый бизнес | 06.2016 – 12.2020
Зона ответственности
– Разработка логики CLM - приложений продуктов Малого бизнеса (68 действующих);
создание баз Restore и Pipeline для дашбордов и хранения данных, интеграция в
контур банка; написание БТ/ТЗ; все церемонии Agile ; организация первого трайба
по Agile ; бюджетирование и управление ФОТ.
– Влияние на работу всех менеджеров малого бизнеса банка: единые модели
продаж ( CLM ), сценарии и стандарты, обучающие программы для менеджеров и
руководителей всех сегментов сети по всей стране.
Ключевые результаты
✓ Единые CLM - сценарии и модели продаж охватили всю сеть менеджеров малого
бизнеса банка.
✓ Реализован проект с гос. сектором «Госуслуги в Сбербанке» (запуск страницы на
сайте ПАО «Сбербанк»).
✓ CLM представлены как достижение при обмене опытом в штаб - квартире Apple ,
Купертино.
ОПЫТ РАБОТЫ (РАНЕЕ)
Территориальный менеджер по развитию ММСЛ · ПАО «Сбербанк» · 03.2014 – 06.2016
✓ Лидирующие отделения 1,5 года; перевод мини - офисов в рациональные ресурсы —
рост выполнения плана команд до 100%; грамота «Лучший сотрудник управления».
Руководитель дополнительного офиса · ОАО «Сбербанк России» · 05.2013 – 03.2014
✓ Топ - 10 отделений Стромынского отделения Москвы за полгода; клиентский портфель
увеличил пассивы на 30%; пилот и запуск электронной очереди в ВСП.
Клиентский менеджер «Премьер» · ОАО «Сбербанк России» · 11.2012 – 06.2013
✓ Рост доли рынка по ПИФам; 1 место по страховым продуктам среди КМ; 1 место по
кредитным картам среди отделений Московского банка.
Руководитель отдела продаж финансовых услуг · Группа компаний «Независимость»
· 01.2012 – 09.2012
✓ Лучший продавец по итогам квартала; сопровождение сделок BMW Bank , страхование и
доп. продажи.
Менеджер по продажам финансовых услуг · ООО «Стрим - Авто Сити» · 05.2010 –
12.2011
✓ Сопровождение сделок банка ВТБ 24; страхование, кросс - продажи, аналитика и
отчётность. Управление кассой и ведение отчетности .