Администратор салона красоты

Описание

Тузовская Татьяна
Женщина, 34 года, родилась 7 июня 1984
Москва, готова к переезду, готова к командировкам

+7 (915) 299-48-08 -- предпочитаемый способ связи
tatyana.com@bk.ru

--------------------------------------------------------------------------------
Начало формы

--------------------------------------------------------------------------------
Конец формы
Административный сотрудник
60 000 руб.
Занятость: полная занятость
График работы: полный день
Опыт работы 6 лет 1 месяц
Ноябрь 2018 -- по настоящее время
1 месяц
Имплант Сити
Москва
Руководитель call-центра
1.Поступление лида в систему CRM
- анализ качества лида (взаимодействие с Отделом маркетинга).
- анализ проработки лида операторами
2. Контроль эффективного общения операторов с пациентами (контроль соблюдения скрипта: грамотность ведения диалога, вежливость, клиентоориентированность, знание продукта, контроль эффективного взаимодействия колл-центра с другими подразделениями клиники: администраторы, координаторы)
3. Контроль ежедневной/ежемесячной отчетности (анализ отчетной таблицы)
4. Контроль ведения базы CRM-системы (соблюдение регламента по этапам сделки: постановка статуса, наличие задач, соблюдение регламента по прозвону пациентов; дубли, задвоения, пропущенные)
5. Контроль работы AmoCRM и IP-телефонии (оплата, сотрудничество с тех.поддержкой)
6. Контроль внутреннего ресурса (микроклимат, контроль эффективности работы сотрудников, выявление несоответствий занимаемой должности/демотивации, устранение несоответствий, мотивация, сотрудничество с HR, набор сотрудников, обучение, адаптация)
7. Контроль обеспечения офиса (заказ Комус, заказ другого по надобности офиса, график дежурств по уборке)
8. Взаимодействие с администрацией Бизнес-центра(коммерческий отдел, хаус-мастера)
9. Контроль оплаты труда (расчет и выдача)

Август 2015 -- июнь 2018
2 года 11 месяцев
Консалт-Сервис
Москва
Руководитель call-центра
Должностные обязанности:
- В подчинении 10 операторов

-Создание отдела call-центра с нуля по ТЗ руководства компании.
-Написание регламентов, алгоритмов работы операторов, скриптов, правил поведения на рабочем месте, графиков работы, описание бизнес-процессов.
-Выявление требуемого количества рабочих единиц.
-Набор персонала, обучение, адаптация, аттестация.

-Контроль качества обслуживания входящего потока звонков.
-Ведение аналитики входящего потока, отчетность.
-Написание и внедрение скриптов
-Сотрудничество с отделом IT, HR, отдел продаж.
-Получение обратной связи от клиентов, операторов и сотрудников других отделов компании о работе call-центра, изучение рисков, исправление недоработок.
-Оптимизация и автоматизация бизнес-процессов.
-Внедрение и контроль изменений.
-Контроль и обработка заявок, потерянных звонков, входящего потока звонков.
-Обеспечение офиса, взаимодействие с администрацией БЦ
Январь 2013 -- июль 2015
2 года 7 месяцев
Beauty
Москва
Помощник управляющей салона красоты
Должностные обязанности:
- Административно-хозяйственная деятельность
- Управление коллективом и бизнес-процессами
- Закупка и контроль расходов
- Доп.продажи (продажа косметических средств)
- Организация обучения сотрудников
- Решение конфликтных ситуаций
- Контроль качества обслуживания
- Контроль обработки входящих звонков
- Контроль отчетности
- Написание скриптов
Июль 2012 -- январь 2013
7 месяцев
Beauty
Москва
Стилист
Должностные обязанности:
- Построение продуктивного общения с клиентами, обеспечивающего возвращение клиента в салон
- Создание образа (макияж, стрижка, определение цветотипа, окрашивание)
- Продажа сопутствующих товаров по уходу
- Закончила Академию

Личные качества:
- Целеустремленность, самоорганизованность, креативность.
-Имею большое желание развиваться в сфере услуг.
-Считаю, что администрирование и управление любой деятельности являются очень творческой и креативной работой, настроенной на достижение лучших результатов.
-Всегда стремлюсь к лучшей версии себя, постоянно развиваюсь, уверена, это ведет к успеху.

Дополнительные навыки:
- Английский язык: базовый, занимаюсь с преподавателем, чтобы повысить уровень знания языка.
-Китайский язык: занимаюсь изучением языка.
-Продвинутый пользователь ПК, работа с программами пакета MS Office, CRM-система.
-Навык управления людьми, организации работы в коллективе, знание психологии и этикета общения.