Руководитель call-центра
50 000 руб
Ирина
Возраст
57 лет (05 Июля 1968)
Город
Москва
,
м. Семёновская
Переезд невозможен
Полная занятость
24 года 3 месяца
Продажи / Торговля
Организация эффективной работы отдела телемаркетинга, выполнение плановых показателей по количеству назначенных и результативных встреч (СПС КонсультантПлюс) , проведение собеседований и подбор кандидатов на должность телеоператора, обучение, консультации телеоператоров, анализ базы данных компании, разработка мотивации, проведение внутренних тренингов, контроль работы телеоператоров: статистика и рейтинг, анализ работы телеоператоров, выявление слабых звеньев и индивидуальная работа в целях повышения тех или иных показателей (количество и качество назначаемых встреч телеоператорами).
Издательство / СМИ
Контроль и качество деятельности отдела продаж по телефону продукта услуг B2B (печать, интернет, events). Анализ эффективности работы отдела, ответственность за выполнение плана продаж, распределение нагрузки в отделе, создание скриптов к проектам. Проведение тренингов, мониторинг рынка.
Издательство / СМИ
Февраль 2003 г. Переведена на должность супервайзера телеоператоров отдела продаж ООО «Желтые Страницы» август 1999 г. Принята на должность телеоператора Call – центра ООО «Телиа Инфо Медиа-М»
Исходящие звонки, продажа рекламных площадей, подбор и обучение телеоператоров Call – центра, планирование и организация работы сотрудников, разработка схем мотивации, мониторинг персонала, проведение тренингов, выполнение плановых показателей отдела, ведение переговоров с клиентами.
Продажи / Торговля
Реклама и продажа бижутерии, ведение кассовой книги, кассового аппарата, инвентаризация, подбор и обучение персонала.
Образование / Наука
Разработка схем электронного оборудования
Высшее
1985 — 1991 гг.
Тренинги и семинары (KPG training center ivanova & lebedeva)
Английский — Базовые знания
Ведение переговоров. Обучение персонала. Подбор персонала. Расчет З/П. Тренинги. Управление персоналом. Продажи по телефону. Тренинги: • «Продажи по телефону при помощи исходящих звонков» • «Телефонные продажи: техника и психология эффективного общения» • «Эффективные инструменты мотивации и управления персоналом» • «Управление стрессом» Опытный пользователь ПК (Microsoft Word, Excel, Outlook, Internet), оргтехника.
27 мая, 2011
Ирина Юрьевна
Город
Москва local_shipping
Возраст
50 лет (29 февраля 1976)
Опыт работы:
25 лет и 5 месяцев
Последнее место работы:
Бизнес-тренер (работа по договору подряда), Сети ресторанов "Русбургер", "Кружка за кружкой"
08.2010 - по текущее время
2 ноября, 2011
70 000 руб
Алена Валерьевна
Город
Москва local_shipping
Возраст
49 лет (12 сентября 1976)
Опыт работы:
5 лет и 8 месяцев
Последнее место работы:
Администратор в Медиа-информационном центре, ЦМШ при МГК им. П.И, Чайковского
09.2008 - 06.2010
28 августа, 2015
Владимир Викторович
Город
Москва
Возраст
65 лет (10 июня 1960)
Опыт работы:
34 года и 4 месяца
Последнее место работы:
Управляющий зоомагазином и интернет-магазином зоотоваров, ИП Олейник А.В.
11.2009 - 10.2013
Резюме размещено в отрасли