Руководитель отдела обучения и развития персонала (ИТ)

Описание

[pict001.jpg]
Шевченко Светлана Александровна
Женщина
+7 (916) 2793314
svetlanash74@mail.ru — предпочитаемый способ связи
Проживает: Москва, м. Новые Черемушки
Гражданство: Россия, есть разрешение на работу: Россия
Не готова к переезду, готова к командировкам
Желаемая должность и зарплата
Руководитель отдела обучения и развития персонала
Специализации:
— Менеджер по персоналу
— Бизнес-тренер
Занятость: полная занятость
График работы: полный день
Желательное время в пути до работы: не имеет значения
Опыт работы —22 года 10 месяцев
Июль 2020 — настоящее время
2 года 5 месяцев
ООО НАЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР ЗДОРОВЬЯ
Руководитель корпоративного университета
Численность компании - 1500 чел. (в подчинении 6 тренеров в 5
колл-центрах).
Стратегические задачи:
1. Создала эффективный учебный центр с «0».
2. Разработала стратегию развития по обучению и развитию в
компании, внедрила в компанию.
3. Вела проект и внедрила адаптацию сотрудников.
4. Внедрила СДО (ISpring), создала центр оценки и развития.
5. Активно участвовала в проектах по повышению коммерческих
показателей в компании: конверсия, средний чек и т.д.
6. Проводила регулярный коучинг акционеров компании по
организационному планированию и структуре, руководителей продающих
подразделений по управлению персоналом.
Обучение, развитие и управление персоналом:
1. Набрала тренерский состав.
2. Внедрила обучение на продающих площадках.
3. Внедрила KPI у тренеров, нацеленный на коммерческие
показатели.
4. Обучила тренеров и масштабировала систему «СПИН» для обучения
опытных менеджеров по продажам.
5. Самостоятельно проводила тренинги для управляющего состава –
«Управленческие компетенции», «Эффективное управление командой»,
тренинги по soft skills.
6. Организовала замер результатов и посттренинговое
сопровождение.
7. Привлекала внешних специалистов по обучению, в том числе и
квалифицированных врачей.
8. Реорганизовала и руководила Отдел Контроля Качества.
Результаты работы и достижения:
• Увеличение прибыли за счет обучения и корректировки на 15%
• Увеличение конверсии на 10%
• Увеличение среднего чека на 10%
• Сокращение текучести персонала (как стажеров, так и основного)
на 10%.
Июль 2019 — Июль 2020
1 год 1 месяц
ISOLUX
Москва, www.isolux.ru
Руководитель отдела обучения и развития персонала (проект)
Численность персонала - 700 чел.
Стратегические задачи:
1. Провела оценку компетенций сотрудников продающего колл-центра
(товарных, профессиональных);
2. Создала эффективную систему обучения;
3. Активно участвовала в проектах по повышению коммерческих показателей
в компании: конверсия, средний чек и т.д.
4. Проводила регулярный коучинг акционеров компании по организационному
планированию и структуре, руководителей продающих подразделений по
управлению персоналом.
Обучение, развитие и управление персоналом:
1. Внедрила обучение на продающей площадке.
2. Внедрила KPI у тренеров, нацеленный на коммерческие
показатели.
3. Обучила тренеров и масштабировала систему «СПИН» для обучения
опытных менеджеров по продажам.
4. Самостоятельно проводила тренинги для управляющего состава –
«Управленческие компетенции», «Эффективное управление командой»,
тренинги по soft skills.
5. Организовала замер результатов и посттренинговое
сопровождение.
8. Вела проект и внедрила адаптацию сотрудников.
Результаты работы и достижения:
• Увеличение прибыли за счет обучения и корректировки на 14%
• Увеличение среднего чека на 11%
Май 2018 — Июль 2019
1 год 3 месяца
ООО МЕДИЦИНСКИЙ ДОМ (СЕТЬ КЛИНИК ДОБРОМЕД)
Руководитель направления развития бизнеса
Численность персонала - 1500 чел.
Стратегические задачи:
1. Организовала работу эффективного взаимодействия структурных
подразделений Управляющей компании;
2. Внесла корректировку в организационную схему, исходя из задач
стоящих перед компанией.
3. Совместно с руководителями подразделений разработала профили
должностей;
4. Провела оценку персонала;
5. Создала эффективный учебный центр с «0».
6. Создала Отдел Контроля Качества;
Результаты работы и достижения:
• Определила и внедрила в бизнес процессы компании зоны ответственности
подразделений, владельцев бизнес процессов и стороны, которые их
обслуживают;
• NPS вырос с 30 до 50
• Повторное обращение пациентов в клиники увеличилось в 2 раза
Март 2016 — Май 2018
2 года 3 месяца
ООО МАРКЕТ ТРЕЙД (Оказание медицинских услуг)
Россия
Руководитель направления обучения и развития персонала
Численность персонала - 1000 чел.
Стратегические задачи:
1. Провела оценку компетенций сотрудников продающего колл-центра
(товарных, профессиональных);
2. Создала эффективную систему обучения;
3. Активно участвовала в проектах по повышению коммерческих показателей
в компании: конверсия и т.д.
4. Проводила регулярный коучинг акционеров компании по взаимодействию с
руководителями продающих подразделений, по управлению персоналом.
Обучение, развитие и управление персоналом:
1. Внедрила обучение на продающей площадке.
2. Внедрила KPI у тренеров, нацеленный на коммерческие
показатели.
3. Обучила тренеров и масштабировала систему «СПИН» для обучения
опытных менеджеров по продажам.
4. Самостоятельно проводила тренинги для управляющего состава –
«Управленческие компетенции», «Эффективное управление командой»,
тренинги по soft skills.
5. Организовала замер результатов и посттренинговое
сопровождение.
Результаты работы и достижения:
• Увеличение прибыли за счет обучения и корректировки на 22%
• Увеличение среднего чека на 13%
Сентябрь 2017 — Февраль 2018
6 месяцев
ТЕХПОРТ
Россия, www.techport.ru
Электроника, приборостроение, бытовая техника, компьютеры и оргтехника
• Бытовая техника, электроника, климатическое оборудование (монтаж,
сервис, ремонт)
Руководитель отдела развития (проект)
Численность персонала - 400 чел.
Стратегические задачи:
• Провела оценку эффективности работы call-центра (продающего);
• Реорганизовала call-центр;
• Разработала KPI для операторов;
• Создала дублирующий call-центр;
Обучение, развитие и управление персоналом:
1. Самостоятельно проводила тренинги для управляющего состава –
«Управленческие компетенции», «Эффективное управление командой»,
тренинги по soft skills.
2. Организовала замер результатов и посттренинговое сопровождение.
Результаты работы и достижения:
• Увеличение прибыли за счет обучения и реорганизации бизнес
процессов на 20%
• Увеличение среднего чека на 12%
Декабрь 2014 — Март 2016
1 год 4 месяца
ГАРАНТ
Москва, www.garant.ru
Информационные технологии, системная интеграция, интернет
• Разработка программного обеспечения
• Системная интеграция, автоматизации технологических и
бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг
Руководитель отдела по работе с VIP - клинтами
Численность персонала - 1200 чел.
Стратегические задачи:
1. Создала эффективно работающую команду менеджеров и специалистов по
обновлению правовой базы;
2. Сопровождала сложные переговоров с ключевыми клиентами
Обучение, развитие и управление персоналом:
1. Самостоятельно проводила тренинги для менеджеров – «Управленческие
компетенции», «Эффективное управление командой», тренинги по soft
skills.
2. Организовала замер результатов и посттренинговое сопровождение;
Результаты работы и достижения:
• Увеличение количества заключенных контрактов на 15%
• Увеличение среднего чека на 15%
Март 2013 — Декабрь 2014
1 год 10 месяцев
ТГК KRAFT
Москва, http://www.kraft.ru/office_project/
Розничная торговля
• Розничная сеть (мебель)
Директор по продажам. Руководитель учебного центра.
Численность персонала - 800 чел.
Стратегические задачи:
1. Систематизировала клиентскую базу;
2. Реорганизовала подразделения продаж: выстроила эффективную систему
продаж (5 мебельных салонов в г. Москва);
3. Активно участвовала в проектах по повышению коммерческих показателей
в компании для увеличения объема продаж;
4.Прогнозирование, планирование;
5. Проводила анализ рынка
6. Контроль достигнутых результатов, соотношение их с установленным
планом;
7. Вела переговоры с ключевыми клиентами и заключала
Результаты работы и достижения:
• Создала с "0" отдел активных продаж;
• Увеличение прибыли на 25%
Стратегические задачи:
1. Создала эффективный учебный центр с «0».
2. Разработала стратегию развития по обучению и развитию в
компании, внедрила в компанию.
3. Активно участвовала в проектах по повышению коммерческих
показателей в компании: средний чек и т.д.
Обучение, развитие и управление персоналом:
1. Набрала тренерский состав.
2. Внедрила обучение на продающих площадках.
3. Внедрила KPI у тренеров, нацеленный на коммерческие
показатели.
4. Обучила тренеров и масштабировала систему «СПИН» для обучения
опытных менеджеров по продажам.
5. Самостоятельно проводила тренинги для управляющего состава –
«Управленческие компетенции», «Эффективное управление командой»,
тренинги по soft skills.
6. Организовала замер результатов и посттренинговое
сопровождение.
7. Вела проект и внедрила адаптацию сотрудников.
Результаты работы и достижения:
• Увеличение прибыли за счет обучения и корректировки на 15%
• Увеличение конверсии на 10%
• Увеличение среднего чека на 10%
Март 2008 — Март 2013
5 лет 1 месяц
КОМПАНИЯ БОНЛАЙФ
Москва
Розничная торговля
• Розничная сеть (DIY и товары для дома)
Руководитель отдела продаж. Ведущий менеджер по продажам
Численность персонала - 300 чел.
Стратегические задачи:
1. Систематизировала клиентскую базу;
2. Оптимизировала работу отдела продаж;
3. Разработала систему КПЭ для менеджеров по продажам
4. Дважды была признана лучшим менеджером по продажам. Выросла в
Компании до руководителя отдела продаж.
Февраль 2004 — Февраль 2008
4 года 1 месяц
ФОНД АНАЛИТИЧЕСКИХ ПРОГРАММ М. УРНОВА "ЭКСПЕРТИЗА"
Москва
Руководитель отдела по связям с общественностью
1. Организация конференций, круглых столов.
2. Взаимодействие с прессой
Февраль 2000 — Февраль 2004
4 года 1 месяц
САЛОН КРАСОТЫ
Управляющая салона красоты
1.Полное управление салоном.
2.Работа с персоналом.
3.Маркетинг
Образование
Высшее
2012 МГУ им. М. В. Ломоносова
Факультет Психология бизнеса по программе «Практическая психология
личности: в сфере межличностного общения и бизнеса", Бизнес коуч
1997 ТГПУ им. Л. Н. Толстого
Факультет русского языка и литературы, преподаватель русского языка и
литературы
Повышение квалификации, курсы
2012 Leadership University
Международный университет Лидерства США Leadership Univrsty, Сертификат
профессионального бизнес коуча
Ключевые навыки
Знание языков Русский — Родной
Английский — A1 — Начальный
Навыки Стратегическое планирование Управление продажами
Ведение переговоров Управление изменениями Коучинг
Оптимизация бизнес-процессов Управление персоналом
Маркетинговые коммуникации Тренинги
Дополнительная информация
Рекомендации ООО "Техпорт"
Светлана Котова (Директор Департамента Персонала)
ООО "Сача"
Румянцева Анна (Директор по персоналу)
Обо мне Считаю, что персонал, его обучение и развитие напрямую влияет
на коммерческий результат компании. Наделена чувством юмора; трезво
смотрю на вещи; нацелена на результат; не боюсь принимать решения и
нести за них ответственность; есть опыт построения и своевременной
продажи собственного бизнеса.
Хобби: охота, бокс