Руководитель / Заместитель руководителя подразделения

Организация и управление работы сотрудников фирмы по обслуживанию клиентов.
-Организация взаимодействия между подразделениями фирмы.
-Разработка номенклатурных документов (стандартов обслуживания, процедур работы).
-Разработка мероприятий по активному продвижению продукции фирмы.
-Контроль и наполнение материалами сайта и страницы в facebook.
-Решение проблемных ситуаций с клиентами фирмы.
-Рассмотрение вопросов о предоставлении кредитного метода отплаты, контроль дебиторской задолженности
-Осуществление контроля выполнения должностных обязанностей сотрудниками фирмы.
-Взаимодействие с региональными представителями.

Разработаны номенклатурные документы для компании, налажено наполнение сайта и страницы в социальной сети, разработана стратегия работы с региональными представителями.

Организация и управление процессами привлечения, обслуживания, развития и сохранение VIP-клиентов в МР Москва.

С 02-08-2000 по 30-09-2006
Занимаемые должности: консультант-администратор, специалист–представитель службы продаж, специалист-представитель службы по работе с VIP-абонентами, старший специалист, ведущий специалист отдела по работе с VIP-абонентами.

С 01-10-2006 по 01-07-2009 руководитель группы по работе со средним и малым бизнесом, Отдел по работе с корпоративными клиентами МР Москва

C 01-07-2009 по 01-09-2011 руководитель группы обслуживания Vip-клиентов

С 01-09-2011 по 30-11-2014 работал в отделе по работе VIP-клиентами Корпоративного центра группы компаний МТС
на должностях руководитель проекта и главный эксперт.
Организовывал и проводил федеральные проекты:
- ACSI по VIP-клиентам России
- VIP-support для клиентов на значимых мероприятиях
- поздравление с днями рождений VIP-клиентов России,
- организация новых подразделений в регионах, проведение аудита в подразделениях.
- Составление и запуск нормативных документов.
-Планирование бюджета ФСА по подразделениям
-Организация ежегодной конференции VIP подразделений
-Контроль оперативной работы в Макрорегионах и экспертная поддержка более 120 сотрудников.
В 2014 получил благодарность «За развитие проекта ACSI в подразделениях по работе с VIP-клиентами в 2014 году».

С 01-12-2014 по 31-08-2014 руководитель группы по работе с VIP-клиентами МР Москва.
Имею опыт управления коллективом 15-20 человек и опыт работы на федеральном уровне.