Руководитель центра

- операционное руководство мультифункциональным подразделением, состоящим из 5 направлений: методология, договорной центр, центр расчетов с контрагентами и учета хозяйственных операций, центр взаиморасчетов с сотрудниками, планирование и управление бюджетом (команда 100 + сотрудников)
- автоматизация и роботизация процессов сопровождения договоров, отражения в учете хозяйственных операций, проведения платежей, планирования и контроля бюджета, взаиморасчетов с сотрудниками
- Service Owner Agile -команды (14 чел)

За время работы
- создан мультифункциональный «Объединенный центр обслуживания», набран штат сотрудников (100+ сотрудников), разработаны процессы обучения и контроля за работой центра. За 5 лет работы центра отток персонала составил не более 3%
- централизованы и оптимизированы процессы заключения договоров, учета хозяйственных операций, бюджетного контроля, внедрен end-to-end процесс от возникновения потребности до расчета с контрагентом и отражения в учете опеоации. В результате оптимизации процессов стоимость функции сокращена на 80%, длительность согласования и подписания договоров сокращена в 3 раза.
- автоматизирован процесс Purchase - to-Pay
- внедрен процесс управления дебиторской задолженностью, в результате чего просроченная дебиторская задолженность снижена в 40 раз.
- разработаны КПЭ работы подразделения
- внедрен электронный документооборот при взаимодействии с контрагентами, в результате расходы на бумагу, курьерскую и почтовую доставку сокращены на 80%
- внедрена автоматическая электронная очередь бухгалтерских документов, в результате чего сокращено время на проводки в 5 раз, нивелирован риск «просадки» процесса в случае увольнения сотрудников.

1. Руководство проектом разработки стратегии управления имущественным комплексом
2. Организация процессов управления недвижимостью и административно-хозяйственной деятельностью Головной организации и филиалов (17 филиалов, 95 региональных подразделений); курирование и функциональная координация административно-хозяйственной деятельности подразделений административной поддержки региональной сети в части обеспечения и координации деятельности функциональных подразделений;
3. Курирование и функциональная координация административно-хозяйственной деятельности дочерних компаний Группы (21 дочерних компаний) в части согласования сделок, установки КПЭ и оценки функциональных руководителей, мониторинга и контроля;
4. Курирование вопросов, связанных с управлением персоналом департамента с точки зрения формирования штатного расписания, штатной численности, ФОТ, постановки целей сотрудникам и руководителям структурных подразделений департамента, подведения итогов по результатам работы, оценки деятельности сотрудников.
5.Реализация проекта «Автоматизация системы управления имущественным комплексом».
6. Руководство функциональным направлением «Интеграция материально - технических и основных средств» в рамках проекта слияние/поглощение.

За время работы в Банке реализованы следующие проекты:
• Присоединение дочерних компаний в части интеграции административно-хозяйственной функции;
• Проект «Организация центров поддержки клиентов» в 3-х городах РФ (5000 кв.м., 4700 кв.м., 2000 кв.м.)
• Автоматизированы процессы управления недвижимостью на уровне группы компаний, введена в эксплуатацию автоматизированная система управления недвижимостью

1. общее руководство проектом "Создание аутсорсингового Call - центра"
2. разработка стратегии построения аутсорсингового Call-центра
3. разработка бизнес- плана и бюджета проекта
4. разработка процедур обслуживания и сохранения клиентов
5. разработка бизнес- и функциональных требований к аппаратно-программному комплексу Call-центра
6. внедрение аппаратно-программного комплекса Контактного центра

Созданный контактный центр Comfortel успешно работает на рынке аутсорсинговых услуг с 2007 г до настоящего времени.

1. полное управление проектом консолидации Call-центров, контроль за ходом реализации проекта on-time, on-bugdet (весь цикл проекта от инициации проекта до запуска в коммерческую эксплуатацию)
2. разработка стратегии консолидации Call-центров
3. разработка бизнес-плана проекта
4. разработка бизнес-требований к аппаратно-программной платформе Call-центра
5. внедрение аппаратно-программной платформы
6. функциональное руководство Контактными центрами (методология и контроль)