Менеджер по документообороту отдела

Описание



Денисова Софья Романовна
+7 (916) 9922076 (WhatsApp)
srdenisovva@yandex.ru -- предпочитаемый способ связи


Проживает: Москва
Гражданство: Россия, есть разрешение на работу: Россия
Не готова к переезду, не готова к командировкам

--------------------------------------------------------------------------------
Желаемая должность и зарплата
Специалист по сопровождению продаж / Оператор ПК / Оператор по вводу данных / Оператор 1С / Специалист технической поддержки

Занятость: полная занятость
График работы: полный день/удаленная работа/комбинированный график

Опыт работы

Февраль 2025 -- Июль 2025


--------------------------------------------------------------------------------

ООО
Производство и продажа товаров для сна
Специалист по сопровождению продаж / Специалист клиентского сервиса

- Консультирование клиентов по возникающим вопросам (наличие товаров на складах, бронирование товара для доставки/самовывоза и др.);
- Осуществление обменов и возвратов продукции;
- Контроль за своевременным предоставлением клиентам необходимой информации или документов;
- Ведение документооборота по продажам (договоры купли-продажи, претензии, первичная документация для бухгалтерии, транспортные накладные, ДДС, ордера, заявки на выплату денежных средств и др.);
- Ведение базы данных в 1С и vrCRM (реестр документов, клиентская база, статусы заказов, кредиты и др.);
- Внесение корректировок (по необходимости), актуализация данных;
- Соблюдение регламентов и внутренних политик компании;
- Выявление и оперативное решение возникающих вопросов и проблем;
- Построение коммуникаций с другими подразделениями для эффективного выполнения рабочих задач (отдел продаж, бухгалтерия, интернет-магазин, отдел доставки, служба технической поддержки и др.).
- Формирование и предоставление отчетности руководству.

Достижения:
- Успешная работа с большим объемом документов;
- Тесное сотрудничество со службой технической поддержки для повышения эффективности работы служебных систем.

Июль 2023 -- Декабрь 2024
1 год 6 месяцев



Парфюмерно-косметический супермаркет
Розничная сеть (парфюмерия, косметика)
Менеджер по работе с клиентами / Продавец-кассир
--------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------
- Обеспечение и поддержание высокого уровня клиентского сервиса;
--------------------------------------------------------------------------------
- Консультирование клиентов и помощь решении возникающих вопросов;
--------------------------------------------------------------------------------
- Работа с кассовой документацией;
--------------------------------------------------------------------------------
- Контроль оплат;
--------------------------------------------------------------------------------
- Выдача интернет-заказов;
--------------------------------------------------------------------------------
- Оформление подарочных карт;
--------------------------------------------------------------------------------
- Помощь в отслеживании статуса заказа (через мобильное приложение);
--------------------------------------------------------------------------------
- Взаимодействие с отделом доставки, согласование времени и сроков, удобных клиенту;
--------------------------------------------------------------------------------
- Оперативная помощь клиентам в решении сложных ситуаций (оплата, доставка, вопросы качества)
--------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------
Достижения:
--------------------------------------------------------------------------------
- В первые три месяца, благодаря успешной работе и быстрой адаптации, удалось выиграть конкурс и стать Лидером по уровню сервиса среди сотрудников;
--------------------------------------------------------------------------------
- Успешное выполнение плановых показателей работы;
--------------------------------------------------------------------------------
- Большой опыт успешной работы со сложными клиентами.
--------------------------------------------------------------------------------

Август 2020 -- Сентябрь 2021 1 год 4 месяца



ТРИО интерьер
www.trio.ru
Розничная торговля и производство мебели.
Младший СММ-менеджер

- Участие в проекте по развитию соцсетей с (запуск нового аккаунта-каталога мебели, светильников и аксессуаров для интерьера);
- Построение работы по продвижению бренда;
- Построение эффективной работы по привлечению ЦА, увеличению подписчиков и росту активности в соц. сетях;
--------------------------------------------------------------------------------
- Создание и публикация контента (текст, фотографии);
- Планирование и контроль публикации постов через SMMplanner;
- Составление контент-плана на месяц/неделю (Trello);
- Ведение аккаунта в Pinterest: публикация, сохранение новых пинов и создание досок;
- Формирование и предоставление отчетности руководству (статистика в Instagram и Pinterest).
--------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------
Достижения:
--------------------------------------------------------------------------------
- Построение эффективной и бесперебойной работы по заполнению и продвижению соц.сетей (от 5 постов в день);
--------------------------------------------------------------------------------
- Обеспечение прихода новых подписчиков в 5 раз и стабильный рост статистики.
Образование
Неоконченное высшее
2025

Московский финансово-юридический университет МФЮА, Москва
Журналистика, реклама и PR, Реклама (специалист по рекламе)
2021

Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации, Москва
Факультет социальных наук и массовых коммуникаций, Реклама (специалист по рекламе)
Повышение квалификации, курсы



2024

Профессия Таргетолог: с нуля до PRO
Skillbox
2020

Курс
Школа современных профессий Interra
Навыки


Навыки

Документооборот Телефонные переговоры Деловая переписка Системный подход Работа с базами данных Ведение клиентской базы Ведение рабочей документации Кассовые операции Приходные и расходные кассовые ордера Списание ТМЦ Документальное сопровождение Организация хранения документации Консультирование клиентов Работа с претензиями Передача документации на исполнение Точность и внимательность к деталям Работа с большим объемом информации Первичная бухгалтерская документация 1С: предприятие Directum Google Таблицы
Знание языков

Русский -- Родной
Английский -- Средне-продвинутый
О себе

Двухлетний опыт работы с документами (первичная документация, договорная работа, претензионная работа, отчетность и др.);
Опыт ведения документооборота в бумажном и электронном виде;
Грамотная устная и письменная речь;
Умение анализировать процессы и формировать предложения по их оптимизации;
Умение работать с большим объемом информации;
Высокая дисциплина и ответственность за результаты работы;
Самостоятельность в принятии решений;
Системность;
Внимательность к деталям;
Готовность обучаться;
Готовность выполнять монотонную и однотипную работу длительное время;

Инструменты/ПО: MS Office (Word, Excel); 1С; CRM; Directum; Trello; SMMplanner; Canva;; Google таблицы и др.