Заместитель руководителя

- Построение Абонентской службы, как отдельного проекта в рамках внутренних процессов организации
- Методологическое руководство группами в 7 региональных субъектах РФ в части абонентского обслуживания;
- Участие в подборе персонала, обучение, адаптация;
- Координация деятельности менеджеров по работе с клиентами, контроль выполнения технологических процессов в CRM – системе;
- Разработка инструкций, регламентов, схем обработки запросов CRM – системе;
- Формализация функциональных требований к CRM – системе;
- Постоянное расширение используемого функционала CRM – системы;
- Взаимодействие с другими структурными подразделениями компании (Технический Департамент, Центр Регистрации, Контакт Центр) направленное на уменьшение трудозатрат и затрат компании;
- Контроль соблюдения регламентов, должностных инструкций, бизнес-процессов менеджерами группы;
- Обеспечение выполнения плановых показателей абонентской службы, анализ результатов работы по итогам отчетного периода;
- Предоставление материалов для определенных разделов внешнего и внутреннего сайтов компании;
- Выполнение обязанностей руководителя департамента продаж в его отсутствие.

- Курирование работы группы (12 человек)
- поиск и обучение менеджеров по работе с клиентами
- организация бизнес-процессов
- написание инструкций и регламентов, контроль их выполнения
- проведение анализа деятельности группы абонентского обслуживания
- работа с претензионными и спорными вопросами клиентов

Поиск и привлечение клиентов, подключение абонентов к услугам электронной отчетности, выставление счетов, формирование договоров.

Консультация клиентов об услугах компании, выставление счетов.