Руководитель call-центра / Заместитель руководителя call-центра

Руководство колл-центром (10 человек) - контроль своевременного и качественного исполнения сотрудниками колл-центра своих должностных обязанностей;
Составление графиков работы и ведение табеля рабочего времени сотрудников;
Разработка Регламента работы Колл-центра, Должностных инструкций специалистов Колл-центра, положения о Колл-центре;
Разработка ТЗ для оптимального распределения звонков между специалистами Колл-центра;
Составление информационных скриптов по банковским продуктам;
Прием, обработка и разрешение претензий, поступающих от клиентов банка;
Консультирование клиентов по банковским продуктам и услугам - пластиковым картам, кредитам, вкладам, услуге интернет-банк - входящие, исходящие звонки, интернет-чат;
Ведение базы данных по звонкам клиентов банка;
Составление ежедневной и еженедельной отчетности о работе колл-центра;
Поиск и подбор персонала‚ проведение собеседований;
Обучение новых сотрудников и повышение квалификации уже работающих.

Активное консультирование клиентов по кредитным программам банка для физических лиц, вкладам, пластиковым картам, первичная консультация по вопросам открытия счетов юридических лиц, решение конфликтных ситуаций с клиентами.
Составление информационных скриптов по банковским продуктам.
Составление статистических отчетов в программе Avaya.
планирование и контроль текущей деятельности сотрудников.

Предоставление клиентам актуальной информации в сфере трудоустройства.
Составление грамотного резюме клиентам.
Пополнение базы данных.