СОО / Операционный директор

Отвечал за антикризисное управление и коммерческий блок, выстроил операционную структуру и KPI для команды из 50 чел.
● Разработал и внедрил стратегический план операционного развития, который снизил издержки на 10% и повысил производительность на 25%.
● Оптимизировал основные бизнес-процессы: внедрил 3-уровневый управленческий учет (ДДС), выстроил воронки продаж и сформировал коммерческий блок.
● Внедрил систему KPI для финансового блока, производственников, маркетинга, отдела продаж, HR.
● Внедрил цифровые решения (CRM, ERP, системы контроля задач), что повысило прозрачность процессов и управляемость.
● Сформировал сильную управленческую команду: провел мероприятия по обучению и адаптации, внедрил мотивационные программы.
● Установил систему регулярной аналитики (включая P&L) и отчетности, которая позволила оперативно реагировать на изменения ключевых показателей.
● Запустил новые каналы продаж / В2В партнерские программы, которые увеличили выручку департамента на 10%

Управленческий опыт:

1. Управление командой из 150+ человек, включая управление штатным расписанием, подбор кадров и распределение обязанностей, что позволило повысить эффективность работы компании на 15%.
1. Разработка и контроль бюджета компании на сумму от 2 млрд рублей+, включая мониторинг расходов и планирование финансовых потоков, что обеспечило снижение операционных затрат на 10% за год.
2. Организация процесса исполнения приказов и распоряжений, что привело к снижению времени на выполнение задач на 20%.
3. Успешная организация делопроизводства, включая юридическую и экономическую проработку 50+ контрактов и соглашений, что минимизировало юридические риски на 30%.
4. Контроль за реализацией утвержденных планов, что способствовало достижению 95% выполнения ключевых показателей по проектам.
5. Проведение более 30 деловых встреч и переговоров с ключевыми клиентами, что привело к увеличению выручки на 25%.
6. Взаимодействие с аудиторами для проверки работы подразделений, что обеспечило 100% соответствие внутренним и внешним стандартам.
7.,Подбор и утверждение кандидатов на 10+ руководящих должностей в разных подразделениях, что позволило укрепить команду и улучшить внутреннюю структуру.
8. Разработка и внедрение более 5 операционных стратегий, которые повысили прибыльность компании на 12%.
9. Успешный запуск 3 новых проектов с маржинальностью 30%, что увеличило прибыль компании на 25%.
10. Опыт взаимодействия с широкой аудиторией до 6 млн человек, включая донесение ключевых ценностей и формирование позитивного имиджа бренда.

HR-менеджмент:

1. Разработка и внедрение программ адаптации для 50+ сотрудников на ключевых позициях, что привело к увеличению их производительности на 18%.
2. Оцифровка и анализ выработки нормы для 200+ сотрудников, что позволило повысить общий рост производительности на 15% за квартал.
3. Формирование и внедрение индивидуальных планов развития для 30+ сотрудников, что способствовало повышению их карьерного роста и удовлетворенности работой на 20%.
4. Проведение ежемесячного анализа результативности работы сотрудников, что позволило уменьшить текучесть кадров на 10%.
5. Оптимизация работы CRM-системы HR-блока, что повысило производительность отдела на 20%.
6. Выполнение функции медиатора между отделами и директором для эффективного разрешения более 50 рабочих вопросов в месяц.

Инвестиционные проекты:

1. Разработка и запуск YT канала (Shorts), который за 6 месяцев увеличил просмотры на 40%, а доход от рекламы — на 15%.
2. Инициирование создания съемочной площадки с целью получения коммерческой прибыли, что привело к увеличению дохода от аренды на 30%.
3. Разработка мобильного приложения, которое в первый месяц привлекло 5000+ скачиваний и 200+ активных пользователей ежедневно.
4. Запуск 3 новых коммерческих проектов с маржинальностью 30%, что привело к увеличению операционной прибыли на 25%.

Финансовый департамент:

1. Разработка и внедрение мероприятий, которые обеспечили финансовую устойчивость компании с ростом ликвидности на 12%.
2. Составление финансовых планов и бюджетов на сумму 200 млн рублей, контроль за их выполнением, что позволило сэкономить 10% от общих затрат на проект.
3. Участие в разработке проектов по снижению затрат на производство на 7%, что позволило повысить маржинальность на 5%.
4. Контроль за финансовыми потоками, что обеспечило сокращение дебиторской задолженности на 15%.
5. Сопровождение контрактов и съемок "под ключ", что позволило увеличить доходность проектов на 20%.
6. Внедрение системы 1С для бухгалтерии и управленческого учета, что повысило эффективность учета на 25%.

Продакшн и постпродакшн:

1. Обеспечение бесперебойной работы YouTube-каналов, что привело к росту просмотров на 40% за 6 месяцев и увеличению доходности на 15%.
2. Снижение расходов на подрядчиков на 10% благодаря эффективному поиску и оптимизации контрактных условий.
3. Контроль выполнения KPI: увеличение показателей вовлеченности на 20% и прирост аудитории на 15%.
4. Реализация мер по экономии материальных и финансовых ресурсов, что позволило снизить затраты на 12%.


Юридический департамент:

1. Разработка и внедрение бизнес-процессов защиты интеллектуальных прав, что позволило предотвратить 5 возможных юридических споров.
2. Сопровождение более 40 коммерческих контрактов, что обеспечило защиту интересов компании и минимизировало юридические риски.

Коммерческий блок:

1. Пролонгирование долгосрочных контрактных обязательств на сумму 50+ млн рублей, что позволило улучшить стабильность доходов.
2. Контроль и отслеживание KPI в отделах продаж, аккаутинга и маркетинга, что привело к увеличению выручки на 30%.
3. Управление дебиторской задолженностью на сумму 20 млн рублей, что позволило снизить задолженность на 12%.
4. Осуществление активных продаж и общения с генеральными спонсорами, что привело к заключению 5 крупных контрактов на сумму 40 млн рублей.
5. Эффективное решение конфликтных ситуаций с клиентами и партнерами, что обеспечило удержание 90% ключевых клиентов.
6. Формирование и утверждение маркетингового плана на год, что привело к увеличению доходности компании на 18%.
7. Разработка и внедрение 10+ новых коммерческих проектов, что позволило увеличить операционную прибыль на 22%.

Кризис-менеджмент:

1. Успешное восстановление и оптимизация деятельности компании в условиях кризиса, что позволило сохранить прибыльность на уровне 30%.
2. Быстрое реагирование и решение проблем, связанных с финансовыми, операционными и кадровыми вопросами, что обеспечило стабильную работу компании в сложных экономических условиях.

Области профессиональных навыков и практической деятельности:

• Увеличение количество продаж и сокращение сроков сделки
• Контроль и управление операционной деятельностью компании по подразделениям: коммерческий блок, консалтинг, юридический блок, продажи, маркетинг, клиентский сервис.
• Формирование стратегических целей, разработка и внедрение бизнес-планов, оценка возможных рисков, оптимизация бизнес-процессов.
• Утверждение и контроль бюджетов проектов.
• Организация и внедрение эффективных внутрикорпоративных бизнес-процессов.
• Формирование эффективных управленческих команд подразделений.
• Работа с персоналом. Разработка системы мотивации, постановка задач и контроль эффективности работы сотрудников.
• Участие в регулярном анализе результатов деятельности компании, выявление недостатков, разработка плана по их устранению.
• Оценка эффективности бизнес-процессов (своевременное их изменение, формализация).
• Разработка и внедрение антикризисных бизнес-стратегий.
• Внедрение эффективных элементов управления, регламентов и процедур.
• Эффективное распределение ресурсов в рамках проекта.
• Обеспечение эффективного взаимодействия между дистанционными командами.
• Участие в управлении и распределении ресурсов компании.
• Разработка и реализация стратегии по систематизации и регламентации бизнес-процессов: реализация, снабжение, закупки, продажи услуг.
• Ответственность за достижение целевых показателей прибыли и выручки.
• Внедрение систем автоматизации бизнес-процессов.
• Аудит текущих бизнес-процессов, стандартизация, оптимизация бизнес-процессов.
• Построение системы нормирования, оплаты труда и мотивации (KPI).
• Формирование команды: найм сотрудников, построение системы мотивации, обучение, развитие.
• Оптимизация и внедрение стандартов и регламентов, контроль их выполнения.
• Разработка системы управления рисками, выявление и оценка бизнес-рисков.
• Сопровождение всех бизнес процессов.
• Руководство и координация отделов: маркетинг, сопровождение, проектная деятельность, снабжение, call-центр,
• Выстраивание системы маркетинга, лидо-генерации и продаж.
• Выстраивание системы качественной и своевременной реализации проектов заказчиков.
• Обеспечение выполнения плановых финансовых показателей по выручке и прибыли
• Формирование управленческой отчетности

Примеры ключевых проектов:

1. Внедрение и использование AmoCRM во всех филиалах сети с целью:
1.1 повышения уровня качества клиентского сервиса;
1.2 отслеживания эффективности работы каждого предприятия;
1.3 формирование аналитических данных позволило выявить:
1.3.1 эффективность рекламных каналов в каждом регионе;
1.3.2 контролировать срок действия договора с конечным потребителем; 1.3.3своевременно предотвращать кризисные ситуации;
1.3.4 выявить значение NPS конечного потребителя;

1.4 экономии времени на:
1.4.1 взаимодействии между сотрудниками УК и франчайзи по предоставление информации;
1.4.2 формирование прозрачной работы между УК и франчайзи;
1.4.3 предоставлению отчетов от каждого сотрудника УК для руководства;
1.4.5 взаимодействии сотрудников с клиентами;
1.4.6. автоматизации документооборота с клиентом. Время на каждого клиента было сокращено более, чем на 15 минут.

1.5 Снижение затрат и улучшение качественных показателей в работе УК (поскольку за интеграцию приложений сумма распределялась на всю сеть). Для УК создана отдельная AmoCRM;

1.6 Дополнительно внедрены в AmoCRM такие воронки, как «Воронка продаж» (с действующими клиентами), «отвал», «отдел контроля качества», «отказ»;

1.7 Реализована система лояльности для клиентов франчайзи (родителей, являющихся клиентами франчайзи) по приобретению ими франшизы на более выгодных условиях.
2. Ежегодный рост валовой прибыли вырос на 26%, чистой прибыли – 13%
3. Снижена себестоимость до 10%, увеличена рентабельность продаж на 25%.
4. Инициирован и реализован ряд антикризисных мер в компании, что позволило за три месяца снизить постоянные издержки на 20%, переменные на 8% и вывести деятельность компании в положительный финансовый результат.
5. Сокращение времени подготовки отчетов на 40% за счет разработки и внедрения новой системы отчетности;
6. Разработка и запуск систему KPI для оценки работы персонала;
7. Увеличение скорости открытия проектов на 30%;
8. Внедрение нового алгоритма управления обработки заявок;
9. Снижение затрат на стартовые вложения при открытии проекта на 20 % следующим образом:
• Внедрена новая система проведения переговоров с собственниками помещений, что позволило значительно снизить затратную часть ремонтных работ;
• Найдены и одобрены новые поставщики и парнеры в различных областях деятельности компании;
• Изменены этапы открытия проекта;
• Повышение уровня (перевод с формата эконом, на формат комфорт+ и премиум) вновь открываемых филиалов филиалов.
10. Разработка и внедрение правил корпоративной культуры и этики для сотрудников УК:
• Увеличение работоспособности сотрудников на 25%;
• Повышение лояльности сотрудников к руководству компании.
11. Внедрение YouGile сервиса в работуУК:
• Это позволило собственнику бизнеса видеть все процессы и иметь прозрачность работы каждого сотрудника;
• Сотрудникам видеть свои задачи, эффективность и цели, к которым они должны прийти;
• Значительно сократило количество отчетов каждого сотрудника перед руководством различного уровня;
12. 85% филиалов в первый день работы организации сразу вышли на точку безубыточности, при этом из данного количества 65% ТОЛЬКО в первый день работы имели чистую прибыль больше 100 000 рублей.
Основные навыки:
1. Аналитические способности
2. Структурное мышление
3. Стратегическое мышление
4. Системный подход к решению профессиональных задач
5. Способность выстраивать бизнес-процессы, направленные на эффективность и повышение производительности труда
6. Умение эффективно работать в команде
7. Умение работать в режиме многозадачности, быстро реагировать и принимать самостоятельные решения в критических ситуациях
8. Умение оценить риски проекта и предложить меры по их преодолению
9. Лидерские качества
10. Умение четко формулировать и презентовать мысли, аргументировать решения
11. Умение выстраивать коммуникации между отделами, транслировать основные стратегические цели сотрудникам компании, повышать эффективность работы команд.
12. Отличные управленческие навыки: приоритезация, постановка задач, контроль выполнения задач, командообразование.
13. Умение оперативно решать возникающие спорные моменты
14. Умение эффективно создавать и работать в команде
15. Высокий уровень личной ответственности за качественныеч показатели эффективности работы компании.