Оператор call-центра

Описание

Опыт работы 1 год 9 месяцев
Март 2017 -- июнь 20174 месяца
Вектор+
Москва
Строительство, недвижимость, эксплуатация, проектирование...
Специалист/менеджер сервисного отдела/отдела качества
Оценка уровня навыков делового общения и профессиональных навыков операторов call-центра.Прослушивание телефонных разговоров операторов;Контроль соблюдения операторами call-центра сценариев разговора с клиентами;Анализ и оценка звонков в соответствии с разработанной технологией оценки;Ведение отчетности по прослушанным звонкам.
Октябрь 2015 -- ноябрь 2016
1 год 2 месяца
ООО Руспрофцентр
Москва
Оператор call-центра
Прием входящих заявок в интернет магазине,работа в CRM системе.Консультирование клиентов.Оформление заказа и доставки.Работа в с возражениями. Дополнительные продажи.Контролирование доставки,введение отчетности.Помощь в подборе персонала,адаптация сотрудников.
Январь 2015 -- март 2015
3 месяца
ООО"Межотраслевой центр финансового аудита"
Россия
Оператор call-центра
Исходящие (холодные) звонки по предоставленной базе компании .Работа с возражениями.Заключение договоров.

Обо мне
Стрессоустойчивость,легкообучаемость,общительность

Среднее специальное образование
2020
Московский финансово-промышленный университет "Синергия", Москва
Юриспруденция, Юриспруденция (очно-заочная форма обучения по выходным дням)
2017
НОУ СПО Колледж современного управления.
Право и организация социального обеспечения, Юрист