Директор/Руководитель клиент-сервиса, сбыта, логистики, закупок, направления

(производство, продажа фурнитуры для стеклянных конструкций)

-Администрирование взаимодействий структур: CEO, Производство, Закупка, Сбыт, Логистика, ИТС, Качество, Маркетинг, Бухгалтерия, HR, IT, АХО
-Разработка, апробация доктрин масштабирования бизнеса, кросс-продаж пакета продуктов и услуг
-Аудит, минимизация слабых точек клиентского сопровождения и KRI, CX, UX
-Запуск политик коммуникаций с торговой (поставщики, потребители) средой, Service design, Комплаенс, off & on-line онбординг
-Инициирование, реализация S&OP планов-целей стратегического, тактического развития связки Сервиса и Коммерции
-Рестарт, регламентация C/E/UJM, OTIF, LEAD TIME - исполнения обращений и заказов
-Установка и контроль KPI Сервиса и Продаж: SLA, NPS, CSAT, CCR, FRT, AHT, CES, LTV, CR, Leads
-Управление статусами ценностей CVM и динамикой активности ABC/XYZ, Pipeline клиентской базы
-Постановка, менеджмент операционной отчётности, архитектуры и ведения CRM
-Соисполнение, анализ и корректировка CustDev, ATL, BTL промо-программ.
-Формирование рейтинговой ассортиментной матрицы и NPD акценты
-Нормирование, аналитика товарных запасов, потока, ликвидности, оборачиваемости и уровня спроса
-Содействие эффективности функционирования ERP системы
Факт: баланс KPI 78%, рост клиент-лидов 35%, ликвидность SKU 80%, клиент-отток 3%, конверсия запроса 73%.

(продажа транспортировочных поддонов)

-Управление коммерцией проекта
-Разработка стратегий, инструмента развития партнеров
-Расширение актива каналов закупки, сбыта, сервиса, логистики, маркетинга
-Укрепление рыночных, ассортиментных позиций
-Ведение планирования, бюджета, аналитики и отчетности
-Обеспечение показателей эффективности
-Контроль финансовых потоков
-Координация товарной цепи
-Совершенствование бизнес-процессов
-Исполнение контрактных обязательств
Итоги: новых 152 клиента VS 0, от 70 лидов/месяц, конверсия клиентов 73%,
рост продаж 2012/19 ~230%, 107 VIP-тендеров, 8 сервис-контрактов, 23 новых поставщика.

(производство, продажа транспортировочных поддонов, деревянной тары и упаковки)

-Развитие бизнеса Компании (старт)
-Постановка процессов коммуникаций структур
-Организация и управление продажами в Москве, МО и ЦФО
-Выработка, реализация стратегии и моделей сбыта
-Активное продвижение товара
-Формирование и укрепление активов клиентской базы
-Повышение уровня рыночного представления бренда
-Проектная, тендерная, маркетинговая, бюджетная работа
-Планирование и обеспечение целей продаж
-Поиск, расширение каналов закупки и ресурсов
-Координация и контроль производства, логистики, финансов и закупок
-Ассортиментная селекция
-Аналитика и отчетность качественных задач сбыта
-Подбор, обучение, мотивация Команды продаж
Итоги: создана база 154 клиента VS 8, 104 лида, конверсия клиентов 80%, рост продаж 2010/12~343%,
7 тендеров, открыто 2 филиала, 5 сервис-контрактов, 10 новых поставщиков,
внедрены: планирование, скрипты, воронка, SPIN, KPI+мотивации,
политика цен, преференции партнеров, расчет экономики сделок.

(производство, продажа ортопедических матрасов и товаров для сна)

-Руководство отделом продаж – Москва
-Управление сбытом, поиском и развитием клиентов
-Участие в разработке и реализация стратегий, планов, проектов
-Прогрессия клиентской базы и каналов продвижения
-Обеспечение качественных показателей коммерции
-Взаимодействие с профильными структурами продукта и услуг
-Внедрение программ мотивации клиентской среды
-Совершенствование информационной базы
-Ведение отчетной, аналитической, промо деятельности
-Мониторинг рыночной конъюнктуры
-Подбор и развитие штатных ресурсов
Итоги: рост базы клиентов 23%, конверсия клиентов 74%, рост продаж 32%,
14 франшиз, вход в 3 VIP-сети ритейл, 3 тендера.

(производство, продажа механических противоугонных устройств)

-Руководство региональным отделом продаж
-Поиск, контроль и стимулирование работы сети дилеров
-Долгосрочное, оперативное планирование сбыта
-Управление продажами и целевыми показателями
-Проработка альтернативных сбытовых каналов
-Анализ рынка, территорий, конкурентной среды
-Участие в управлении производства, логистики, маркетинга
-Реализация сбытовой, ассортиментной, ценовой политики
-Совершенствование и оптимизация персонала
Итоги: рост продаж 18%, снижена ДЗ 70%, доработки CRM, дилерской программы развития.

(производство, продажа изделий из пластмассы)

-Разработка стратегий, тактик и политик продаж
-Руководство, контроль сбытовой службы
-Укрепление марки и активов клиентов
-Планирование, обеспечение норм продаж и продуктов
-Коммерческая, маркетинговая, производственная, ресурсная активность
-Анализ конкурентов и рынка
-Развитие штатной структуры
Итоги: новые клиенты 23, 91 лид, конверсия клиентов 64%, рост продаж ~241%, 3 тендера,
ввод: KPI+мотивации, политики цен и промо, преференций, скриптов, регламентов.

(производство, продажа хозяйственных товаров из пластмассы)

-Управление отделом продаж
-Внедрение инструментов продвижения товара
-Поиск, развитие каналов сбыта и актива клиентов
-Разработка, обеспечение планов продаж
-Расширение матриц закупки клиентов
-Анализ торговой территории
-Мероприятия стимулирования клиентского пула
-Кросс-руководство маркетинг, логистика, производство, финансы
-Повышение знаний и мотиваций команды
-Рост эффективности штата
Итоги: новые 28 клиентов, рост продаж 53%, 5 тендеров, снижена ДЗ 82%,
рост SKU в VIP-сетях ритейла, ввод: планирования, KPI+мотиваций,
скриптов, преференций, программ стимула партнеров.

(производство, продажа упаковки)

-Стратегическое, оперативное руководство направлением
-Поиск, развитие, удержание клиентов
-Разработка, обеспечение проектов партнеров и ассортимента
-Наблюдение конкурентной среды и рынка
-Ведение бюджетообразующих, цен, политик продукта и сбыта
-Планирование и продвижение направления
-Анализ, изменения продуктовой линейки
-Управление ресурсами развития сегмента
Итоги: рост матрицы поставки~15%, удержаны сервис-контракты 2005/06,
ввод новых SKU.

(продажа профессионального строительного оборудования)

-Аналитика строительных объектов Москвы и МО
-Разработка и развитие клиентской базы
-Сопровождение, координация процесса продаж и проектов
-Обеспечение плановых и целевых показателей
-Управление заказами, документооборотом, расчетами
-Организация поставок товара клиентам
Итоги: актив 52 клиента, 322 лида, конверсия клиентов 93%,
сформирована база объектов.

(продажа профессионального строительного оборудования)

-Увеличение и сохранение клиентской базы
-Развитие розничных, оптовых, альтернативных каналов сбыта
-Выполнение ключевых показателей
-Контроль сервисного обслуживания
-Управление товарооборотом, логистикой, финансами
-Обеспечение соблюдения «сбытовых стандартов»
-Информационная, техническая поддержка
-Планирование, отчетность, аналитика продаж и рынка
-Презентация продуктов и обучение
-Организация маркетинговых акций
-Решение рекламационных вопросов
-Административное сопровождение филиала
Итоги: рост клиентов 32%, рост продаж 28%, конверсия сделок ~ 73%.

(продажа бытовой техники)

-Консультация, представление, подбор и сбыт товара
-Разработка комплектаций дизайн-проектов
-Привлечение клиентов
-Обеспечение промо активностей
-Контроль исполнения заказов
-Формирование экспозиций
-Администрирование точки продаж
Итоги: конверсия сделок ~ 90%, лидер сбыта VS точка продаж.